Формирование системы сервисного обслуживания потребителей организации на основе логистического подхода к управлению
Теоретические основы сервисного обслуживания потребителей организации на основе логистического подхода. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные понятия, цели и задачи сервисной логистики. Состав рынка логистических услуг.
Подобные документы
Основные аспекты рекламной деятельности сервисного предприятия на примере салона красоты. Анализ хозяйственной деятельности предприятия "Дельфин". Этапы разработки рекламных мероприятий для сервисного предприятия, их экономическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 05.01.2013Анализ истории создания и развития предприятия и его организационно-правовая форма. Миссия, цели и задачи предприятия. Преимущества линейной структуры управления. Технология обслуживания потребителей услуг. Изучение процесса продажи туристского продукта.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Технологический подход к формированию конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе. Роль дифференциации сервисного обслуживания, стратегии. Общая характеристика гостиницы "Азимут", направления деятельности. Повышение культуры сервиса в гостинице.
курсовая работа, добавлен 23.06.2016Резкое снижение товарной себестоимости как один из ключевых факторов повышения конкурентоспособности предприятий, которые применяют логистику. Характеристика основных отличий логистического подхода к управлению материального потока от традиционного.
контрольная работа, добавлен 04.05.2015Предоставление услуг сервисного обслуживания автомобилей. Организационно-правовая форма организации. Себестоимость, затраты на бизнес. Анализ рыночной ситуации. Составление, производственного, финансового, инвестиционного и маркетингового планов.
презентация, добавлен 15.02.2020Основные типы логистических систем. Функциональные направления логистики. Особенности складского, сервисного, закупочного и транспортного видов логистики. Создание транспортно-логистической системы Республики Беларусь: предпосылки и варианты построения.
курс лекций, добавлен 07.04.2014Определение маркетинга, его цели, принципы, функции. Положения маркетинговой деятельности, ее организация в рыночных условиях в рамках маркетинговых концепций. Основы логистического подхода управления деятельностью. Интеграция логистики и маркетинга.
курсовая работа, добавлен 22.05.2014Проектирование, создание логистической системы для обслуживания потребителей и фирм и ее экономическая оценка. Управленческие теории, школы и подходы, применяемые при проектировании логистических систем. Размещение и формирование складских систем.
учебное пособие, добавлен 02.06.2015Роль и место складов в современных схемах логистического обслуживания. Особенности организации складов различных функциональных областей логистики. Информационные технологии как инструмент интенсификации деятельности складов, системы "WMS" и "ERP".
курсовая работа, добавлен 30.10.2013Ассортимент услуг гостиницы "Алые паруса". Анализ ценовой политики и финансового состояния предприятия, методов управления и планирования, изучение конкурентов, SWOT-анализ организации. Роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности гостиницы.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Понятие торговли, характеристика элементов, формирующих уровень обслуживания людей. Формирование ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей. Управление обслуживания покупателей и их информированность, рекламная политика.
курсовая работа, добавлен 01.06.2015- 112. Проект мероприятий по совершенствованию обслуживания населения (парикмахерские услуги) г. Кингисепп
Современное состояние рынка сферы парикмахерских и косметологических услуг. Анализ издержек производства салона красоты. Совершенствование сервисного обслуживания населения в салоне красоты "Линда" путем расширения ассортимента предлагаемых услуг.
дипломная работа, добавлен 19.09.2011 Сущность и задачи сбытовой логистики. Построение логистических цепей и каналов сбыта. Особенности организации оптовой базы и сбытовых операций. Основные требования логистики. Процесс проектирования логистических систем распределения продукции и услуг.
курсовая работа, добавлен 22.01.2015Роль и сущность закупочной, транспортной и распределительной логистики в организации обслуживания производства. Эффективное обеспечение предприятия предметами труда. Традиционные и оперативные системы организации материального снабжения организации.
курсовая работа, добавлен 09.12.2009Особенности организации кормления в кафе. Характеристика основных форм и качества системы обслуживания на предприятии. Формирование ассортимента продукции на основе современных технологий. Анализ рекомендаций по совершенствованию концепции питания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2016Определение понятия и анализ системы формирования логистического сервиса. Комплексное исследование основных методов определения качества логистического сервиса. Содержание функциональной взаимосвязи логистики с маркетингом, финансами и планированием.
контрольная работа, добавлен 13.04.2012Управляющие решения на основе маркетинговых исследований. Цели логистического управления потоками. Регулирование процессов продвижения материальных потоков. Определение оптимального уровня логистического сервиса. Политика фирмы в сфере оказания услуг.
реферат, добавлен 20.11.2013Сущность проблемы повышения конкурентоспособности бизнеса. Главный принцип современного сервиса на конкурентном рынке. Формирования системы логистического обслуживания. Его задачи, показатели качества и эффективность. Целесообразный уровень сервиса.
курсовая работа, добавлен 05.10.2014Вопросы улучшения управления ассортиментом товаров народного потребления. Преимущества эффективной ассортиментной политики. Анализ практической значимости сервисного обслуживания покупателей. Организация анкетирования потребителей. Конъюнктура рынка.
дипломная работа, добавлен 26.02.2012Изучение основной информации о сервисной деятельности, услугах, формах обслуживания, принципах формирования новых услуг с учетом инноваций в технике, технологии, социально-экономической сфере. Правила обслуживания населения и права потребителей.
учебное пособие, добавлен 08.02.2015Понятие и направления развития логистики, сферы ее применения и предпосылки развития на современном этапе. Специфика логистического подхода к управлению материальными потоками в экономике. Определение экономического эффекта от использования логистики.
курсовая работа, добавлен 07.07.2010Сущность и задачи логистики в системе управления предприятия малого бизнеса. Управление транспортной системой логистики современного предприятия. Анализ логистических процессов в системе СОСПК "Услуга". Пути совершенствования логистики на предприятии.
отчет по практике, добавлен 28.05.2015- 123. Формирование системы логистического сервиса и управление качеством сервиса в сети распределения
Основные требования на пути повышения конкурентоспособности за счет логистического сервиса, проведение внешнего и внутреннего аудита, позволяющего обеспечить быструю реакцию компании на изменяющиеся условия рынка. Оценка качества логистического сервиса.
статья, добавлен 04.12.2018 Основные документы для организации кафе быстрого обслуживания. Информация для потребителей, обязательная для размещения в кафе. Общая структура и порядок разделов бизнес-плана кафе быстрого обслуживания "Подкрепись". Характеристика продуктов (услуг).
курсовая работа, добавлен 07.02.2016Критический анализ различных точек зрения на стратегии разного уровня, их связь и соотношение друг с другом в рамках компании. Общие направления деятельности логистического подразделения компании для разработки политики обслуживания потребителей.
статья, добавлен 04.12.2018