Этические основы взаимоотношений между секретарем и сотрудниками
Работа секретаря по бездокументному обслуживанию. Внимательное отношение к руководителю. Посредничество между ним и сотрудниками. Переговоры по телефону, организация личных встреч, участие в совещаниях и собраниях, прием посетителей, командировки.
Подобные документы
Виды служебных телефонных переговоров: монологи и диалоги. Отработка сценариев для первого контакта. Эффект обращения к собеседнику. Десять правил ведения переговоров по телефону. Признаки пресыщения общением. Типичные ошибки при телефонном разговоре.
контрольная работа, добавлен 21.10.2013Особенности делового разговора по телефону. Правила эффективного ведения телефонных переговоров. Невербальные средства и этикетные формы общения. Недопустимые формы речевого поведения. Важное значение интонации, усиления или ослабления силы голоса.
контрольная работа, добавлен 21.09.2013Понятие служебной этики. Особенности общения руководителя с подчиненным и между сотрудниками. Технология организации, проведения и классификация деловых совещаний. Правила, которые помогут произвести хорошее впечатление при устройстве на работу.
курсовая работа, добавлен 09.06.2013Ознакомление с основными требованиями в деловом общении: правильность, лаконичность, точность, ясность речи. Изучение правил начала и завершения беседы с этической точки зрения. Определение время приема посетителей, вариантов поведения руководителя.
контрольная работа, добавлен 08.08.2010Значение национальных факторов в проведении встреч и переговоров. Национальные особенности делового поведения деловых партнеров различных национальностей в ходе деловых встреч. Роль неформальных контактов с партнерами. Обязательства принимающей стороны.
реферат, добавлен 07.09.2010Общая характеристика деловых встреч. Понятие и назначение приемов, их разновидности: официальные, неофициальные. Правила и требования к проведению различных деловых встреч, составление списка приглашенных лиц. Сервировка столов и обслуживание гостей.
реферат, добавлен 17.09.2015Телефонный этикет: телефонные переговоры в наши дни. Особенности общения по телефону. Способы вежливого окончания телефонного разговора. Телефонный звонок и посетитель: как поступить. Правила и практические советы относительно деловой беседы по телефону.
реферат, добавлен 21.09.2010Знание делового протокола и этикета. Переговоры как средство взаимосвязи между людьми, предназначенные для достижения соглашения. Значение, подготовка и тактика ведения деловых переговоров. Виды делового общения. Анализ итогов деловых переговоров.
реферат, добавлен 21.11.2010Профессиональная этика как феномен. Объект и предмет изучения этики социальной работы, основные ее категории: профессиональные этические отношения, этическое сознание и действия, профессиональный долг специалистов. Этические принципы в социальной работе.
контрольная работа, добавлен 30.10.2010Секретарь – лицо фирмы. Необходимость быстро ориентироваться в сложном и многообразном потоке информации. Основные этические функции секретаря. Современные требования этики. Классификация секретарей, должностная иерархия. Перечень основных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 24.02.2012Этические нормы и принципы, определяющие искусство и успех делового общения. Принцип распределительной справедливости. Разработка этических нормативов на предприятии. Отношение между руководителем и подчиненным. Проведение социально-этических ревизий.
контрольная работа, добавлен 24.08.2013Переговоры как древнее и универсальное средство человеческого общения. Позиционный торг и его особенности. Различие и сходство между конфликтующими сторонами. Уточнение интересов, концепций и позиций участников. Тактические приемы достижения соглашения.
контрольная работа, добавлен 24.09.2014Нравственные отношения внутри предпринимательской организации. Уровни этических отношений между макросубъектами. Формирование принципов делового общения. Этические нормы взаимоотношений предпринимателя с конкурентами. Новая управленческая парадигма.
доклад, добавлен 23.12.2014Деловые переговоры как важная составляющая коммуникационного менеджмента. Характеристика коммуникаций между управленческими уровнями в банках. Конфликты интересов между подразделениями. Канал неформальных коммуникаций. Межличностный обмен информацией.
контрольная работа, добавлен 07.11.2012Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Взаимодействие производственной деятельности как самый массовый вид общения. Лингвистическая компетентность лиц, в социально-правовых отношениях.
курсовая работа, добавлен 21.02.2014Основные принципы делового общения. Влияние личностных качеств на него. Типы темперамента. Правил налаживания отношений между партнерами в ходе переговоров. Этика и психология переговоров и бесед. Этикет в деятельности современного культурного человека.
реферат, добавлен 24.06.2013Рассмотрение характеристик переговоров между носителями русского языка и русскоговорящими партнерами. Примеры различия между невербальной и вербальной коммуникацией при деловых переговорах, культурные различия, значимые для переговорного процесса.
статья, добавлен 30.08.2018Основные правила поведения в коллективе. Служебный этикет руководителя, уважительное отношение к подчиненным. Правила служебного этикета для рядовых работников по отношению к руководителю и друг к другу. Значение деловой этики для нормальной работы.
реферат, добавлен 04.05.2016Особенности составления различных деловых писем, порядок их оформления и назначение. Этика и психология переговорных процессов, невербальные аспекты общения. Основные правила по налаживанию отношений между партнерами на предварительных переговорах.
реферат, добавлен 13.09.2010Нормы этикета и нормы морали. Свод писаных и неписаных правил поведения. Общепринятые правила предпринимательства в коммерции. Современный деловой этикет. Переговоры, деловое письмо, деловая беседа по телефону. Деловой этикет и коммерческая тайна.
реферат, добавлен 10.03.2011Национальные стили ведения переговоров, характерные черты некоторых национальных стилей и различия между ними. Общение между деловыми партнерами, направленное на совместное решение проблемы, затрагивающей интересы сторон. Тактика ведения переговоров.
статья, добавлен 25.07.2018Этикет как один из факторов формирования имиджа в современном бизнесе. Изучение особенностей проведения международных приемов и встреч на территории Турции. Организация протокольных мероприятий. Правила поведения официальных лиц на публичных мероприятиях.
статья, добавлен 25.03.2018Этикет деловой беседы. Особенности мягкого, жесткого и принципиального методов ведения переговоров. Разграничение между участниками дискуссий и обсуждаемыми проблемами. Анализ влияния восприятия, эмоций и разности интересов на результаты переговоров.
контрольная работа, добавлен 27.05.2010Культура деловых отношений в коллективе. Взаимоотношения в коллективе. Искусство и успех делового общения. Этические нормы и принципы. Отношение руководителя к подчиненным. Отношения друг к другу сотрудников. Дружба между начальником и подчиненным.
реферат, добавлен 22.07.2011Деловой этикет во Франции, его особенности, необходимость соблюдения формальности. Правила проведения переговоров. Приглашения на ужин. Деловые обеды во Франции. Назначение встреч, их организация. Выбор и преподнесение подарка. Поведение на публике.
реферат, добавлен 05.12.2013