Разработка программы лояльности в сфере услуг на материалах ООО "Конкорд такси Марка"
Программа лояльности: понятие и алгоритм разработки. Виды и содержание программ лояльности. Методы оценки эффективности программы лояльности. Исследование лояльности потребителей на примере ООО "Конкорд". Оценка эффективности программы лояльности.
Подобные документы
Принципы, характеристика и разработка программ лояльности клиентов. Анализ управления благонадежностью программного потребительства. Характеристика маркетинговой деятельности организации. Предложения по совершенствованию правления надежностью в фирме.
курсовая работа, добавлен 11.02.2016Определение и трактовка понятия лояльности к бренду в маркетинге. Основные виды и уровни лояльности. Инструменты интегрированных бренд-коммуникаций как основа продвижения сильного бренда на рынок. Стратегии внедрения интегрированных бренд-коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 03.01.2016Сущность понятия и методы оценки потребительской лояльности. Краткая характеристика организации ГАУ "Санаторий "Лозым". Изучение связи между уровнем удовлетворенности предоставляемыми услугами санатория и лояльностью клиентов в программе STATISTICA 10.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Эффективные способы управления взаимоотношениями с клиентами с использованием разработанных и внедренных программных инструментальных средств. Применение программ лояльности в качестве одного из способов работы компаний с уже имеющимися клиентами.
статья, добавлен 21.12.2019- 80. Повышение клиентоориентированности розничных сетей на основе диверсификации лояльности покупателей
Формирование потребительской лояльности покупателей розничных торговых сетей. Клиентоориентированные маркетинговые рекомендации по повышению лояльности для развития розничных торговых сетей в кризисных условиях. Предотвращение клиентской антилояльности.
автореферат, добавлен 01.05.2018 Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Обзор метода измерения лояльности NPS, предложенного Ф. Райхельдом. Выявление уровня приверженности потребителей и на основании полученных данных определение тактики построения взаимоотношений компании с клиентами для достижения максимального эффекта.
статья, добавлен 19.12.2017Группы потребителей туристских организаций Республики Молдова. Выявление факторов, оказывающих непосредственное влияние на принятие решения о приобретении туристского продукта. Разработка сценария повышения лояльности потребителей туристских организаций.
статья, добавлен 23.01.2019Теоретические аспекты сегментации, лояльности, формирования клиентской базы и разработки долгосрочных моделей сотрудничества с клиентами. Особенности долгосрочных отношений с клиентами в сфере услуг. Маркетинговые инструменты формирования системы.
дипломная работа, добавлен 21.06.2016Вопросы использования торговых марок, созданных в период функционирования плановой экономики. Причины высокого уровня лояльности советских брендов у определенной группы потребителей. Направления в маркетинговой деятельности по поддержанию брендов.
статья, добавлен 11.09.2018Исследование психографических особенностей клиентов сети салонов "Кенгуру" г. Санкт-Петербург с целью определения типичных сегментов бизнеса. Разработка рекомендаций по формированию и удержанию лояльности групп покупателей в сфере модного потребления.
диссертация, добавлен 19.09.2016Сущность и главные индикаторы потребительской лояльности, критерии ее оценки и характеризующие показатели. Жизненный цикл клиента как схема развития потребительской лояльности, условия использования индикаторов при ее исследовании на современном рынке.
контрольная работа, добавлен 04.11.2015Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Анализ особенностей целевой аудитории ООО "Фокус". Маркетинговая цель стратегического планирования. Влияние отраслевой специфики на определение потребительской лояльности.
дипломная работа, добавлен 03.06.2015Достижение и укрепление лояльности потребителей как ключевая цель концепции маркетинга взаимоотношений. Виды потребительской лояльности, ее измерение. Характеристика факторов, влияющих на постоянство клиента. Управление жизненным циклом клиента.
реферат, добавлен 02.06.2018Lustomers как новый феномен лояльности. Потребительские характеристики и ценностные ориентиры lustomers. Изучение потребительского поведения lustomers на основе поведения студентов НИУ "ВШЭ". Выявление эмоциональных драйверов формирования лояльности.
дипломная работа, добавлен 30.11.2016Повышение эффективности деятельности предприятий в условиях конкуренции. Основные подходы к понятию "лояльность персонала". Уважительная политика компании к собственному персоналу. Факторы, влияющие на формирование лояльности персонала гостиницы.
статья, добавлен 05.06.2018Общее понятие "Программы лояльности клиентов", ее структура и предъявляемые требования. Принципы и этапы разработки, оценка эффективности. Общая характеристика маркетинговой деятельности организации, анализ управления лояльностью и пути ее повышения.
курсовая работа, добавлен 30.01.2016Характеристика потребительской лояльности как поведения потребителя, выражающегося в его благоприятном отношении к продавцу и регулярном приобретении его товара или услуги. Анализ особенности лояльности потребителя и ее роль в деятельности компании.
статья, добавлен 21.04.2016Вариант решения задачи увеличения лояльности клиентов благодаря оптимизированному размещению предметов на складе по критерию времени. Поиск формы складского помещения с расчетом времени, затрачиваемого сотрудниками магазина на перемещение по складу.
статья, добавлен 18.02.2025Анализ повышения лояльности к бренду сетевых кофеен, посредством внедрения новой технологии сбыта, основанной на применении вендинговых аппаратов. Внедрение нового способа оплаты услуг вендинговых автоматов посредством предоплаченных виртуальных счетов.
статья, добавлен 05.06.2018Тенденции развития рынка банковских услуг и особенности формирования на нем продуктового предложения. Использование в банке модели централизованного маркетинга полного цикла. Внедрение программы повышения лояльности потребителей банковских услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Прослеживание эволюции интерпретаций и измерений воспринимаемого качества политических брендов и лояльности к ним в актуальных научных исследованиях. Хорошая интерпретируемость способствует более точным измерениям параметров политического капитала бренда.
статья, добавлен 02.01.2025- 98. Внутрикорпоративные коммуникации в период адаптации как основа лояльности сотрудников к компании
Теоретические подходы к проблеме лояльности персонала компаний. Внутрикорпоративные коммуникации периода адаптации сотрудников. Цели, задачи и инструменты внутрикорпоративных коммуникаций в контексте корпоративной культуры. Лояльность персонала.
дипломная работа, добавлен 27.08.2018 Особенности и задачи маркетинговой деятельности ресторанов. Меню как основа успешной деятельности ресторана. Организация рекламной кампании. Программы лояльности как эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов. Методы оценки эффективности.
курсовая работа, добавлен 22.05.2012Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.
презентация, добавлен 16.12.2017