Социальные технологии управления качеством персонала в сфере сервиса

Анализ процесса управления качеством персонала сферы обслуживания. Типологизация работников в соответствии с особенностями их профиля. Конфигурирование социальных детерминант формирования способностей сотрудников, отвечающих их профессиональному уровню.

Подобные документы

  • Качество как стратегический коммерческий императив, понятие управления качеством. Основные положения системы Всеобщего Управления Качеством. Опыт управления качеством в Японии. Основные положения японской школы управления качеством, система Just In Time.

    реферат, добавлен 07.11.2014

  • Понятие и показатели качества продукции, механизмы и приемы управления им, планирование процесса, оценка значение мотивации персонала, меры по профилактике брака. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 24.09.2013

  • Описание и основные характеристики метода управления структурой и качеством персонала на предприятии в условиях рыночных отношений. Изучение динамики структуры персонала и возможностей управления ею в целях прогнозирования и повышения эффективности.

    статья, добавлен 31.05.2013

  • Понятие качества и управления качеством. Количественные и качественные характеристики. Основные функции и механизм управления качеством продукции. Общая характеристика комплексного управления. Особенности и значение всеобщего управления качеством TQM.

    курсовая работа, добавлен 24.05.2012

  • Предмет, понятие и задачи управления качеством. Значение качества для потребителя и изготовителя. Параметры конкурентоспособности продукции. Развитие систем управления качеством. Особенности японской школы управления качеством. Сущность и значение TQМ.

    курсовая работа, добавлен 06.12.2016

  • Правовое обеспечение управления качеством продукции и услуг Российской Федерации, понятия и показатели качества обслуживания потребителей на транспорте. Стандартизация и сертификация транспортного сервиса. Корпоративные стандарты на примере ОАО "РЖД".

    курсовая работа, добавлен 19.02.2017

  • Развитие кадров, улучшение их навыков и способностей. Анализ принципов и особенностей обучения персонала. Рассмотрение его целей. Изучение форм организации и этапов. Совершенствование механизма управления качеством рабочей силы. Учет зарубежного опыта.

    курсовая работа, добавлен 15.05.2017

  • Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.

    курсовая работа, добавлен 16.10.2020

  • Сущность человеческого фактора в управлении качеством, формы и способы вовлечения персонала предприятия в данный процесс. Анализ системы управления качеством услуг на примере магазина "Печенюшка", направления совершенствования данного показателя.

    курсовая работа, добавлен 30.10.2012

  • Рассмотрение теоретических основ управления качеством продукции. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Анализ деятельности предприятия. Рекомендации по совершенствованию системного подхода управления качеством.

    дипломная работа, добавлен 06.01.2015

  • Анализ средств и методов управления качеством. Обеспечение заинтересованности персонала в качественном труде. Планирование системного подхода удовлетворения потребителей. Оценка контроля качества. Рассмотрение статистических методов регулирования.

    учебное пособие, добавлен 12.05.2014

  • Анализ системы управления качеством на ОАО "ТОЗ", оценка экономической эффективности мероприятий по ее совершенствованию. Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия. Методы управления качеством. Мероприятия технического характера.

    дипломная работа, добавлен 22.04.2016

  • Основные понятия теории управления качеством. Современное представление о механизме и функциях управления качеством продукции и услуг. Принципы управления качеством на производстве. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством услуг связи.

    курсовая работа, добавлен 24.04.2015

  • Сущность, задачи управления качеством продукции как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий, этапы данного процесса. Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ и пути совершенствования управления качеством на нем.

    курсовая работа, добавлен 01.01.2013

  • Главные условия управления качеством продукции, характеристика основных функций. Процесс его планирования и порядок организации работ. Необходимость обучения и мотивации персонала. Статистические методы контроля качества. Принятие решений руководством.

    курсовая работа, добавлен 12.12.2013

  • Процесс управления карьерой персонала как комплексная технология, направленная на развитие способностей работников, накопление ими профессионального опыта и рациональное использование их потенциала, как в интересах сотрудников, так и организации.

    курсовая работа, добавлен 09.12.2010

  • Особенности управления качеством продукции. Выходной контроль готовой продукции. Вклад Э. Деминга в становление системы управления качеством. Программа "Ноль дефектов" Ф. Кросби. Американская школа управления качеством. Повышение качества продукции.

    реферат, добавлен 07.06.2012

  • Анализ современных подходов к моделированию компетенций персонала предприятия. Разработка основной модели и методики управления качеством продукции предприятия на основе формирования компетенций в системе дополнительного профессионального образования.

    автореферат, добавлен 10.08.2018

  • Рассматривается модель управления качеством, которая основывается на принципах управления качеством TQM. Показано, что данная модель с успехом применяется в странах с передовой экономикой (в частности Японии и США). Обсуждаются составляющие модели TQM.

    статья, добавлен 15.01.2021

  • Исследование теории и практики управления качеством на отечественных предприятиях. Характеристика международных стандартов и современной концепции менеджмента качества. Стандартизация, сертификация и разработка систем управления качеством в сфере услуг.

    учебное пособие, добавлен 18.02.2014

  • Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Объекты управления качеством продукции, понятие петли качества, сущность цикла Деминга. Основные функции и механизм управления качеством. Характеристика существующих систем управления качеством.

    реферат, добавлен 31.10.2016

  • Сравнительная характеристика отечественных и зарубежных теорий управления качеством продукции на предприятии. Качество продукции и оценка эффективности системы управления качеством продукции на предприятии. Анализ финансово-экономических показателей.

    курсовая работа, добавлен 22.05.2023

  • Понятие системы управления качеством продукции и её функции. Механизм, методы и средства управления качеством продукции. Цели государственной аттестации. Этапы обязательной сертификации продукции. Характеристика основных принципов управления качеством.

    реферат, добавлен 15.10.2012

  • Процесс и методика системы управления качеством. Стандартизация продукции и концепция всеобщего управления качеством. Внедрение системы управления качеством продукции на примере технологии производства мясных консервов на предприятии ОАО "БурятМясоПром".

    курсовая работа, добавлен 16.02.2012

  • Теоретические основы управления качеством на предприятии. Понятие качества и его показатели. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Управление качеством в сфере торговли. Современный подход к управлению качеством.

    курсовая работа, добавлен 15.03.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.