Понятия и сущность человеческих потребностей
Понятие, классификация и основные методы удовлетворения потребностей. Сфера сервиса, изучение мотивации поведения клиентов. Совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, соблюдение культуры обслуживания. Ориентация на клиента.
Подобные документы
Поведение потребителей и методы его исследования. Программа маркетингового исследования и его основные этапы. Качественные и количественные методы тестирования потребительского поведения и мотивации. Исследование потребностей и типологии потребителей.
контрольная работа, добавлен 14.05.2015Применение и классификация товара по характеру спроса, времени принятия решения и времени использования. Модели, отражающие потребительскую структуру рынка данного товара. Разработка моделей, отражающих специфику потребностей и поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 21.03.2017Понятие и сущность логистики. Этапы развития логистики в стране и за рубежом. Точность, срок, готовность к поставке. Понятие об информационном обеспечении логистики. Разновидности потребностей и методы их расчета. Суть микрологистической системы kanban.
контрольная работа, добавлен 19.05.2014Характеристика различных видов сервисной деятельности. Понятие и принципы современного сервиса. Формы и методы организации обслуживания потребителей. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.
реферат, добавлен 01.10.2021Становление и эволюция маркетинга как науки. Результаты практической реализации теории маркетинга. Современные определения маркетинга. Сущность потребности и запросов. Теория мотивации потребностей Маслоу. Концепции совершенствования производства.
реферат, добавлен 03.05.2010Сервис как особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями. Структура и закономерности развития потребностей человека.
эссе, добавлен 29.11.2020Сущность, основные понятия, элементы и задачи в спортивном маркетинге. Изучение спроса, потребностей и мотивации. История развития маркетинга в спорте в России и за рубежом. Современное состояние спортивного маркетинга, проблемы и перспективы развития.
курсовая работа, добавлен 07.01.2011Особенности французского сервиса обслуживания в ресторане. Необходимый персонал, контакт с гостями. Действия официанта при английском виде сервиса. Сущность и принципы американского и русского видов обслуживания. Преимущества применения немецкого сервиса.
эссе, добавлен 04.11.2013Теоретические особенности повышения культуры обслуживания клиентов. Организационная культура, направленная на обслуживание клиентов на основе выработки определенных правил, практических навыков и умений. Создание положительного образа организации.
курсовая работа, добавлен 30.10.2016Анализ потребностей клиентов и способов их удовлетворения. Сегментация рынка по признакам клиентов. Оценка покупательских предпочтений. Позиционирование услуг и оценка конкурентоспособности автомоек. Расчет емкости рынка и объема спроса на услугу мойки.
курсовая работа, добавлен 24.12.2012Изучение моделей покупательского поведения. Культура как определяющий фактор потребностей и стереотипов восприятия индивида. Стратегия построения обувного гардероба. Теория мотивации Фредерика Герцберга. Когнитивный диссонанс после совершения покупки.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Сущность и значение маркетинга, как важнейшего из направлений в процессе управления производством и сбытом продукции. Рекомендованные методы обеспечения наиболее полного удовлетворения потребностей и спроса покупателей в конкурентной рыночной среде.
контрольная работа, добавлен 28.01.2014Виды покупателей согласно их реакции на введение новых товаров. Процесс, виды и система маркетинга. Этапы исследования поведения покупателей. Классификация человеческих потребностей согласно А. Маслоу. Изучение покупателей и потребителей продукции.
реферат, добавлен 28.08.2012Основные правила приветствия покупателя и беседа с целью выявления его потребностей. Информирование о текущих акционных предложениях. Схема регистрации нового клиента и выдача бонусной карты. Процедура начисления и списания бонусов. Оповещение клиентов.
реферат, добавлен 16.06.2014Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
лекция, добавлен 22.11.2009Понятие маркетинга, его основные цели и функции (аналитическая, производственная, аналитическая, управление и контроль). Анализ запросов конкретного общества в конкретный момент времени. Способы удовлетворения нужд и потребностей: обмен, сделка и рынок.
контрольная работа, добавлен 27.01.2012Сущность и цели современного маркетинга. Специфика деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов в сфере труда. Федеральные, региональные и локальные принципы регулирования рынка человеческих ресурсов с точки зрения маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.12.2013Понятие и сущность маркетинга, его цели и виды, структура и методы управления им: изучение мотивов спроса потребителей, классификация покупательских потребностей, исследование конкуренции на рынках сбыта, осуществление ценовой и ассортиментной политики.
курс лекций, добавлен 13.05.2011Сущность материального производства и непроизводственной сферы. Особенности строительной продукции как товара. Понятие услуг, их классификация. Содержание маркетингового комплекса: товар, цена, методы распространения. Разработка услуг и системы доставки.
курс лекций, добавлен 30.09.2013Оценки (измерения) потребностей, потребления и спроса. Теории мотивации 3. Фрейда и А. Маслоу. Моделирование в маркетинговых исследованиях. Бихевиористический подход "стимул - реакция" Ф. Котлера. Психологические формы изучения поведения потребителя
доклад, добавлен 19.12.2013Понятие и свойства услуги. Отличительные характеристики товарных групп. Личностно-потребительская ориентация сервиса. Факторы колебания потребностей покупателей. Направления стимулирования платежеспособного спроса. Тенденции формирования рынка услуг.
реферат, добавлен 29.10.2013Характеристика принципов и факторов поведения потребителей. Система личных потребностей. Сегментация рынка. Теория мотивации З. Фрейда и А. Маслоу. Моделирование поведения потребителей. Факторы, побуждающие потребителей при выборе товаров. Покупка товара.
курсовая работа, добавлен 10.06.2013Потребительская мотивация: сущность, методы исследования. Исследование маркетинговых предпочтений покупателей светильников, ранжирование их потребностей и приоритетов выбора покупки. Отношение потребителя при покупке светильников к их характеристикам.
курсовая работа, добавлен 26.01.2012Понятие, типология и группы потребностей по классификации К. Альдерфера, Д. МакКлелланда, Ф. Герцберга; иерархия потребностей Маслоу. Реклама как форма инвестиционных расходов, принципы формирования рекламного бюджета; факторы, влияющие на объем затрат.
контрольная работа, добавлен 13.11.2013Повышение качества и конкурентоспособности потребительских товаров с учетом потребностей покупателей как основная задача производителя. Маркетинговые исследования потребностей клиентов, а также факторов, оказывающих влияние на потребительское поведение.
курсовая работа, добавлен 14.01.2013