Культура телефонного разговора

Значение телефонного общения, его роль в профессиональной жизни менеджера. Основные ошибки при ведении телефонного разговора, ключевые правила этикета. Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.

Подобные документы

  • Роль культуры речи, ораторского искусства в управлении обществом. Тактика ведения разговора руководителя с подчиненными. Специфика отношений мужчины и женщины в деловой сфере. Методы проведения собеседования. Наказание, поощрение, увольнение подчиненных.

    реферат, добавлен 10.12.2014

  • Сущность делового общения. Этика и современное управление организацией. Корпоративная культура делового общения. Современный этикет, нормы этикета. Правила общения через переводчика. Тактичность. Специфика организации и проведения деловых переговоров.

    реферат, добавлен 05.01.2009

  • Понятие культуры речи, ее особенности и роль в производственной и общественной деятельности. Характеристика делового общения как разновидности устного контакта между людьми, речевые штампы и требования к разговору. Аспекты риторического инструментария.

    реферат, добавлен 01.08.2009

  • Специфика профессиональной деятельности судьи, прокурора, следователя, адвоката. Служебный этикет юриста и его принципы. Формы проявления эстетической культуры и внешние атрибуты юриста. Особенности этикета служебных отношений. Тон и манера разговора.

    реферат, добавлен 13.02.2013

  • Специфика русской национальной культуры общения. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Техника реализации этикетных форм. Толкование пословиц и поговорок о языке, речи и поведении говорящего и слушающего. Социально-политические табу разговора.

    курсовая работа, добавлен 16.03.2014

  • Деловой разговор как особая разновидность устной речи. Основные логические законы. Создание благоприятного психологического климата. Невербальная культура делового разговора. Ведение деловой беседы. Порядок ведения дискуссий и переговорного процесса.

    практическая работа, добавлен 13.01.2011

  • Основные правила современного этикета, его виды и место в нашей жизни. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения. Производительность женского труда. Психология женщины и психология мужчины.

    реферат, добавлен 29.09.2015

  • Культура делового разговора и спора как большое деловое искусство, а умение говорить — визитная карточка каждого руководителя. Особенности речи. Основные требования к деловому разговору. Умение слушать и создавать благоприятную атмосферу общения.

    реферат, добавлен 17.02.2014

  • Понятие делового разговора как особой разновидности устной речи, его особенности. Характеристика основных требований к деловому разговору: правильности, точности и краткости. Правила речевого этикета делового человека. Логические правила аргументации.

    реферат, добавлен 25.10.2016

  • Преимущества и отличие телефонных переговоров от других видов переговоров. Телефонный бизнес-этикет и предварительное продумывание разговора. Профессиональная презентация продукта по телефону. Пять способов выделиться при обзвоне потенциальных клиентов.

    курсовая работа, добавлен 12.01.2012

  • Характеристика речевого этикета и культурного общения. Основы начала разговора и его завершения. Особенности культурно-языковой группы, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению, присутствующих формулировок приветствия и прощания.

    реферат, добавлен 16.03.2016

  • Деловой этикет переводчика. Особенности делового общения с иностранными партнерами. Порядок встречи делегации. Приветствие и представления. Обращение. Рассадка по автомобилям. Визит вежливости. Рассадка за столом переговоров. Еще об этикете переговоров.

    реферат, добавлен 28.09.2008

  • Этапы деловой беседы. Вопросы открытого типа. Правила разговора в неформальной обстановке. Понятие общения, его роль в современном обществе. Построение товарищеских отношений. Причины безразличия и отчуждения людей друг от друга. Социализация личности.

    реферат, добавлен 10.09.2011

  • Формулы речевого этикета как определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для всех стадий разговора. Анализ специфических особенностей решения проблемы общеупотребительного обращения в неофициальной обстановке в российском обществе.

    статья, добавлен 05.12.2015

  • Основополагающие правила подготовки и ведения деловой беседы, этапы, специфика. Законы делового этикета. Особенности деловой переписки. Планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Техника телефонных переговоров и ее этические нормы.

    курсовая работа, добавлен 17.04.2010

  • Особенности ведения деловых переговоров с зарубежными предпринимателями. Арабское понимание этикета. Правила хорошего тона при общении с партнерами из японских и китайских фирм. Налаживание связей с немецкими бизнесменами. Специфика американского стиля.

    реферат, добавлен 12.09.2014

  • Понятие делового общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Этикет деловых приемов. Национальные особенности деловой культуры различных народов. Общепринятые правила и нормы международного общения. Подготовка, проведение переговоров.

    реферат, добавлен 17.10.2013

  • Роль делового этикета как сложившихся в социальной среде правил поведения в деятельности менеджера. Костюм делового человека, правильное словоупотребление. Соблюдение точности во времени и обещаниях. Правила общения с подчиненными, стиль переговоров.

    реферат, добавлен 22.03.2011

  • Формы и принципы делового общения. Переговоры и совещания как виды формального делового общения. Классификация совещаний, требования к помещению. Этикет устного и письменного делового общения. Неформальное общение. Этикет делового разговора по телефону.

    курсовая работа, добавлен 02.02.2014

  • Этика и психология деловых бесед и переговоров процесс их подготовки и проведения. Методы проведения переговоров, основные правила организации беседы. Изучение методов и развития делового общения в организации на примере компании "Coral Travel".

    курсовая работа, добавлен 18.12.2010

  • Диалоги в эго-состоянии и конфликтные. Оценка заключительных слов речи А.А. Навального 9 сентября на Болотной площади. Пример разговора с начальником офиса в туристической фирме. Скрипт по сюжету дебатов кандидатов в президенты Российской Федерации.

    контрольная работа, добавлен 28.05.2015

  • Понятие о культурном общении. Правила поведения в деловой сфере и в повседневной жизни. Роль воспитания в развитии умения слушать. Основные принципы поиска взаимопонимания при проведении переговоров, при взаимодействии в различных областях жизни.

    эссе, добавлен 16.02.2014

  • Дистанция между собеседниками при деловой беседе. Зоны личного, формального и публичного общения. Определение характера общения по расположению людей за столом. Позиции углового расположения и направленного сотрудничества между участниками разговора.

    реферат, добавлен 22.12.2014

  • Современные возможности телефонной связи с увеличение значимости телефона в деловой жизни людей. Ознакомление с тактическими приемами и методами, составляющими культуру делового общения. Деловитость, краткость, точность и уважительность разговора.

    реферат, добавлен 27.05.2014

  • Разновидности деловых бесед, этапы подготовки. Определение цели разговора, главные особенность его начала. Закрытые и открытые вопросы, задаваемые в ходе беседы. Вопрос, подавляющий сопротивление, его употребление. Деловая беседа как форма общения.

    контрольная работа, добавлен 30.12.2012

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.