Сертификация услуг и маркетинговые исследования
Основные цели маркетингового исследования. Международная стандартизация услуг, ее особенности в России. Генеральное соглашение о торговле услугами. Требования показателей качества услуг. Качество обслуживания, этапы общения исполнителя с потребителем.
Подобные документы
Анализ современного состояния страхового рынка Республики Беларусь. Маркетинговые исследования потребителей страховых услуг предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговых исследований клиентов страховых услуг компании "Белгосстрах".
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Цели и задачи маркетингового исследования. Метод сбора и технологии обработки данных. Презентация результатов маркетингового исследования. Создание маркетинговых решений по результатам исследования в области коммуникационной политики предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.06.2013Понятие услуги, основные признаки и свойства. Неотделимость предоставления услуг от потребления. Способы уменьшения отрицательного эффекта разнородности услуг. Цели, концепции и особенности маркетинга услуг, его модели. Особенности развития рынка услуг.
реферат, добавлен 30.05.2017Роль сферы услуг в экономическом развитии государства. Формирование, особенности и степень развития отраслей услуг в России. Занятость населения в сфере услуг. Торговля услугами путем коммерческого присутствия иностранных поставщиков на территории страны.
реферат, добавлен 27.09.2009Особенности санаторно-курортных услуг и их место в общей системе услуг. Механизмы управления санаторно-курортными услугами с целью повышения их качества и конкурентоспособности на рынке. Факторы, снижающие конкурентоспособность на курортном рынке.
статья, добавлен 30.01.2017Теоретические основы маркетингового исследования на рынке товаров и услуг. Формирование ассортиментной политики фармацевтических организаций. Результаты проведения маркетингового исследования медицинского препарата "Циннаризин" на рынке г. Мценска.
курсовая работа, добавлен 15.01.2018Понятие качества в индустрии гостиничных услуг. Гостеприимство как важнейший элемент качественного обслуживания клиентов. Методы и функции маркетинга в индустрии гостеприимства. Выбор стратегии маркетинга, обеспечивающего высокое качество обслуживания.
дипломная работа, добавлен 24.03.2012Определение понятия, изучение принципов построения, характеристика целей и описание задач сертификации в системе контроля качества товаров и услуг. Описание объектов, субъектов и участников процесса сертификации. Порядок проведения соответствия качества.
реферат, добавлен 16.10.2012Дефекты речи: общая характеристика, классификация. Требования к качеству услуг учителя-дефектолога. Анализ рынка услуг учителя-дефектолога: состав и сегментирование потребителей, анализ покупательского поведения, конкуренты и каналы распределения.
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Понятие качества торгового обслуживания как соответствия уровня сервиса внешним или внутренним стандартам услуг торгового предприятия. Показатели полноты и стабильности ассортимента, динамики товарооборота предприятия. Скорость торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2017Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Определение системы показателей и потребности в информации. Кабинетные маркетинговые исследования. Обработка данных и формирование отчета. Использование результатов маркетингового исследования.
реферат, добавлен 07.03.2017Понятие и сущность маркетинга услуг. Анализ маркетинга в сфере услуг. Управление качеством и персоналом. Основные характеристики услуг. Неотделимость предоставления услуг от потребления. Гетерогенность и несохраняемость, право собственности.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Проведение маркетингового исследования, необходимого для разработки программы маркетинга организации, действующей на рынке медицинских услуг, как совокупность методического и практического аспектов управления процессами предоставления услуг населению.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Функции рациональной организации услуг. Факторы, от которых зависит успех предприятия сферы услуг. Направления сокращения длительности производственного цикла. Условия, влияющие на работу с потребителем, разнообразие прогрессивных форм обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Сущность и значение сервисной деятельности в России. Комплексная классификация услуг, регулирование торговли услугами в рамках международных организаций. Анализ занятого населения в сфере сервиса. Мероприятия, направленные на улучшение качества услуг.
курсовая работа, добавлен 19.05.2011Характеристика основных этапов формирования маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортной организации. Маркетинговые исследования - способ формирования конкурентных преимуществ рекреационных услуг.
статья, добавлен 30.01.2020Изучение понятия маркетингового исследования на рынке образовательных услуг и его особенностей. Анализ маркетинговой и экономической среды учебного центра. Исследование стандартов обслуживания. Рассмотрение IT-образования. Обеспечение коммуникации.
дипломная работа, добавлен 08.06.2014Определение понятия и сущность маркетингового исследования, его роль, цели и задачи. Структура, технология и этапы проведения маркетингового исследования, его количественные и качественные методы, анкетирование. Описание видов маркетинговой информации.
курсовая работа, добавлен 08.06.2014Рассмотрение взаимосвязи качества торгового обслуживания с конкурентоспособностью предприятия. Обоснование целесообразности оценки качества торговых услуг как относительной величины, характеризующей общее впечатление покупателя от совершенной покупки.
статья, добавлен 14.12.2021Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации: информация, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг. Требования к персоналу, который обеспечивает культуру и качество предоставления гостиничных услуг, его повышение.
курсовая работа, добавлен 07.12.2011Содержание, цели и задачи использования маркетинговых инструментов в коммунальном хозяйстве. Основные источники информации рынка жилищно-коммунальных услуг. Исследование развития муниципального маркетинга на материалах деятельности ЖКХ г. Алматы.
курсовая работа, добавлен 17.06.2014Основные особенности неотделимости услуг. Понятие недолговечности услуг. Характеристика специфики маркетинга услуг. Роль и место маркетинга услуг в образовательных учреждениях. Анализ деятельности МБОУ БСОШ №1, этапы развитие дополнительных услуг.
курсовая работа, добавлен 12.07.2012Роль маркетинга в деятельности предприятия. Разработка и реализация программы маркетинговых исследований с учетом специфики рынка услуг. Маркетинговый анализ рынка финансовых услуг населению, таких как прием коммунальных платежей и денежных переводов.
дипломная работа, добавлен 04.04.2015Анализ услуг организации по классификационным признакам. Этапы совершения покупки услуг. Проявление специфических особенностей услуг предприятия. Системы вознаграждения персонала организации. Процесс обслуживания для конкретной услуги организации.
практическая работа, добавлен 08.12.2020Определение сущности стандартизации и ее роли в повышении качества продукции и услуг. Категории, виды стандартов, используемые в отечественной и зарубежной практике. Анализ тенденций и основных направлений развития стандартизации в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014