Сертификация услуг и маркетинговые исследования
Основные цели маркетингового исследования. Международная стандартизация услуг, ее особенности в России. Генеральное соглашение о торговле услугами. Требования показателей качества услуг. Качество обслуживания, этапы общения исполнителя с потребителем.
Подобные документы
Сущность и характеристики услуг, их классификация, проблемы функционирования рынка и роль в современной экономике. Особенности определения качества и его достижения в сфере услуг. Специфика стандартов, их основные положения, применение и значение.
курсовая работа, добавлен 30.04.2009Понятие предмета стандартизации. Учет численности продукции и сбор технической и управленческой документации. Выражение финансовой функции. Характеристика свойства продукции и услуг. Использование государственного эталона стандарта качества товаров.
контрольная работа, добавлен 17.02.2014Экономичная сущность рынка образовательных услуг. Разработка практических рекомендаций по определению продукта и метода выхода на внешний рынок для одного из калининградских высших учебных заведений. Конкурентные преимущества рынка образовательных услуг.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014Особенности рынка туристических услуг как объекта маркетингового исследования. Использование маркетинговых технологий в управлении сбытом туристических услуг. Сегментирование нижегородского рынка туристических услуг и продвижение туристического продукта.
дипломная работа, добавлен 27.11.2014Рассмотрение достоинств и недостатков существующих подходов к оценке качества услуг предприятий розничной торговли. Определение сущности категорий "качество торгового обслуживания" и "культура обслуживания покупателей" в современной российской практике.
статья, добавлен 01.11.2018Понятие среды маркетинга. Анализ внутренней и внешней среды. Особенности проведения маркетинговых исследований. Основные составляющие туристской среды. Маркетинговые исследования туристского рынка и туристского продукта. Ориентация на потребителя.
курсовая работа, добавлен 25.12.2010Методы и основные цели маркетингового исследования. Должностные обязанности и специфика работы супервайзера. Анализ затрат на проведение маркетингового исследования, определение конкурентных преимуществ и покупательского спроса методом опроса людей.
контрольная работа, добавлен 22.10.2016Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Характеристика основных принципов формирования взаимоотношений общества и социально-ориентированного маркетинга. Анализ маркетинговых исследований в системе стратегического планирования. Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товаров и услуг.
контрольная работа, добавлен 24.07.2014Понятие и цели внедрения стандартов качества обслуживания. Анализ изучения организации процессов производства на предприятии общественного питания. Формирование штата квалифицированных работников. Проведение исследования потребителей услуг ресторана.
дипломная работа, добавлен 01.04.2019Проблемы и специфика развития рынка сферы услуг; способ выхода на рынок, конкуренция вытеснения. Маркетинговые исследования рынка услуг: изучение спроса; оценка конкуренции; организация сбыта и каналы распространения; ценообразование; реклама; персонал.
курсовая работа, добавлен 11.02.2012Изучение процесса проведения маркетинговых исследований конъюнктуры и сегментации рынка туристических услуг. Анализ результатов систематизированного сбора, накопления и обработки данных о потребительских предпочтениях в области туристской индустрии.
курсовая работа, добавлен 23.09.2013Основные виды конкуренции на рынке услуг. Использование ценовой дискриминации. Цель и задачи банковского маркетинга. Формирование и стимулирование спроса на банковские услуги. Задача маркетингового исследования. Планирование производства и сбыта услуг.
контрольная работа, добавлен 23.11.2015Понятие качества товара. Соответствие ценности и цены. Уровни информированности о товарах. Обязательная и добровольная сертификация. Обобщенная номенклатура показателей качества услуг. Экологическая сертификации товаров. Понятие социальная безопасность.
реферат, добавлен 23.07.2010Деятельность и ее основные показатели Уфимского Городского Фонда молодежи, а также основные пользователи его услуг. Оценка себестоимости услуг и перспективности бизнеса игровых салонов в г. Уфа на основе многопрофильной портфельной модели "Мак-Кинси".
контрольная работа, добавлен 22.05.2009Описание базового ассортимента товаров и услуг тракторного завода. Производство и сбыт на внутреннем рынке и за рубежом универсальных колесных пропашных тракторов. Номенклатура выпускаемой продукции, ее назначение. Задачи маркетингового исследования.
курсовая работа, добавлен 06.03.2012Отличительные характеристики услуги. Специфические особенности современного маркетинга в сфере услуг. Разработка стандартов обслуживания. Важнейшие характеристики, группы задач и основные цели маркетинга услуг. Поиск решения маркетинговых проблем.
презентация, добавлен 13.05.2015Анализ основного инструментария и главных целей различных концепций маркетинга. Отличительные особенности маркетинга услуг от маркетинга в промышленности и торговле. Рассмотрение различных моделей маркетинга услуг. Классификация и особенности услуг.
контрольная работа, добавлен 01.02.2016Изучение теоретических основ значения и повышения качества услуг в организации. Организационно-экономическая характеристика и анализ системы качества на предприятии. Экономический результат от продвижения на рынок более качественных услуг и продукции.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Понятие и закономерности реализации маркетингового исследования, его основные цели и задачи, этапы и направления. Типы маркетинговых исследований и их функциональные особенности, принципы и условия организации, анализ и оценка полученных результатов.
реферат, добавлен 10.05.2011Проведение маркетингового исследования для изучения спроса на услуги интернет-провайдеров на примере оператора связи. Сегментирование рынка услуг интернет-провайдеров. Мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей и конкурентов.
статья, добавлен 14.03.2019Сегментация рынка товаров и услуг, их позиционирование. Целевой маркетинг. Критерии и принципы сегментирования. Этапы проведения комплексного маркетингового исследования. Напоминающая товарная реклама, способы ее функционирования и примеры использования.
контрольная работа, добавлен 21.07.2013Необходимость демонстрировать заказчику высочайшее качество той услуги, которую он собирается приобрести как причина создания особого комплекса маркетинговых коммуникаций в сервисных фирмах. Классификация услуг по степени контакта с потребителем.
статья, добавлен 25.09.2018Особенности и роль сферы услуг. Порядок предоставления платных услуг заведениями культуры и искусств, определения их стоимости. Нормативы, обеспечивающие потребление услуг. Развитие рынка услуг в Украине. Структура экспорта и импорта услуг в 2003 году.
курсовая работа, добавлен 26.02.2011Результаты маркетингового исследования источников и моделей финансирования отечественных университетов. Выделены группы источников поступления средств в российские вузы и проанализированы основные тенденции развития рынка услуг высшего образования.
статья, добавлен 28.01.2021