Организация сервисного процесса при получении банковского кредита
Понятие банковского кредита и механизм расчетов, система кредитования в Сберегательном банке Российской Федерации. Порядок выдачи и погашения кредита, процедура приема документов клиентов кредитным работником, качество сервиса при предоставлении услуги.
Подобные документы
Анализ целей, задач и функций маркетинга на предприятии. Изучение роли службы сервиса в маркетинге. Методы организации сервисной службы предприятия. Формирование и обязанности отдела сервисного обслуживания клиентов. Основные тенденции развития сервиса.
курсовая работа, добавлен 20.04.2012Порядок оформления перевозочных документов на отправляемый груз. Процедура заполнения накладной грузоотправителем. Заполнение транспортных документов товарным кассиром. Определение тарифного состояния, платы за перевозку груза и за дополнительные услуги.
реферат, добавлен 01.02.2016Процедура получения заемщиком ипотечного кредита. Реализация строительных контрактов через торги. Структура маркетинговой и производственно-сбытовой деятельности подрядной строительной организации. Взаимоотношения между участниками лизинговой сделки.
реферат, добавлен 08.03.2018Сущностный характер сервисной деятельности, понятие и потребность сервиса. Качество услуги и качество обслуживания, показатели качества услуги. Тенденции развития, принципы и проблемы сервисной деятельности, безопасность обслуживания потребителей.
реферат, добавлен 06.01.2022Типы клиентов по покупательскому поведению, по модели принятия решения о покупке и методы работы с ними. Организационная структура, основные услуги и предмет деятельности магазина. Предложения по улучшению качества обслуживания и развитие сервиса.
отчет по практике, добавлен 26.11.2019Понятие сервиса и основные тенденции развития гостиничной индустрии. Теоретические основы сервисной деятельности, понятие и принципы современного сервиса, а также формы сервиса как потребности для человека. Понятие услуги и их основные характеристики.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009История развития культуры, сервиса. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе. Понятие и сущность туристской экзотики, развитие гостиничного и ресторанного дела. Психологическая культура ресторанного сервиса. Этические аспекты рекламной деятельности.
книга, добавлен 28.04.2016Понятие сервиса и услуг. Характеристика основных форм организации сервисного обслуживания. Рассмотрение особенностей форм организации сервисного обслуживания и рынка услуг на примере ООО "Ниссан-сервис", рекомендации, предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 05.12.2011Бизнес-планирование компьютерного клуба по продаже информационных услуг. Клиенты, характер спроса и политика ценообразования. Организационный, финансовый и юридический план. Точка безубыточности, стоимость проекта и график погашения кредита фирмой.
бизнес-план, добавлен 20.12.2012Сущность и специфика банковского маркетинга. Организация маркетинговых исследований на рынке банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности Банк "Кassa nova". Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 20.02.2016Теоретические аспекты сервисного процесса и основных его элементов. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Работа с жалобами потребителей. Проблемно ориентированный анализ услуг, предоставляемых ООО "Гостиничный комплекс Премьера".
курсовая работа, добавлен 30.06.2010Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.
реферат, добавлен 19.10.2013История развития, понятие и необходимость банковского маркетинга. Планирование комплекса маркетинга и его применение в банковской сфере. Понятие продуктовой стратегии, ее положения и отличия от ценовой. Совершенствование комплекса банковского маркетинга.
курсовая работа, добавлен 31.01.2013Цели создания компьютерного клуба "КК", описание бизнеса и краткое резюме проекта. Разработка организационного и юридического плана проекта. Расчет стоимости проекта, составление графика погашения кредита. Построение графика безубыточности проекта.
бизнес-план, добавлен 27.02.2011Понятие, цель, задачи, функции, принципы банковского маркетинга. Анализ показателей деятельности кредитной организации: пассивных, активных операций. Собственные средства коммерческого банка. Разработка предложений по повышению эффективности деятельности.
курсовая работа, добавлен 22.12.2016Теоретические аспекты коммуникационной политики. Маркетинговые коммуникации в Интернете, их разновидности. Особенности банковского сектора как объекта продвижения. Оценка системы интернет-коммуникаций Райффайзенбанка в условиях жестокой конкуренции.
реферат, добавлен 21.11.2017Целевой сегмент корпоративного банковского рынка для выявления востребованности финансовых продуктов и их учета. Задачи банковского бизнес-планирования. Детализация процесса следования от маркетингового изучения рынка к факторам создания стоимости банка.
статья, добавлен 05.06.2018Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Роль оптимальной организации коммерческой деятельности. Понятие сервисного обслуживания, его виды и принципы. Формирование и схема логистического сервиса, его показатель и критерии оценки. Особенности сервисного обслуживания компьютерной техники.
реферат, добавлен 11.05.2012Особенности японского сервиса. Маркетинговое исследование суши-бара "Токио". Влияние качественного уровня сервисных и анимационных услуг на потребительский спрос клиентов суши-бара "Токио". Рекомендации по совершенствованию сервисного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 16.07.2012Понятие и цели банковского маркетинга. Сегментация рынка банковских услуг, понятие "ниши" рынка. Способы изучения мнения клиентов о деятельности банка, формирование имиджа. Реализация рыночной стратегии: товарная, ценовая и коммуникационная политика.
курсовая работа, добавлен 04.09.2009Характеристика банка. Перечень банковских продуктов и услуг. План маркетинга. Порядок ценообразования банковских продуктов и услуг. Методы продаж, системы дистанционного банковского обслуживания. Способы формирования и управления клиентской базой.
курсовая работа, добавлен 12.03.2020Понятие гостиничной услуги и ее основные характеристики. Определение термина "качество". Современные тенденции развития гостиничного сервиса. Классификация туристических услуг и роль персонала в их качестве. Специфика и особенности услуг гостеприимства.
курсовая работа, добавлен 17.11.2015Расширение семейного бизнеса по пчеловодству. Рентабельность инвестиционного проекта. Составление плана производства. Цены на продукцию пчеловодства. Разработка схемы возврата кредита. Расчет чистой прибыли и рентабельности. Основные способы страхования.
бизнес-план, добавлен 25.10.2017- 50. Понятие сервиса
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Изучение сущности, принципов и задач сервиса. Анализ хозяйственно-экономического состояния предприятия. Определение положения фирмы на рынке при помощи матрицы SWOT-анализа.
курсовая работа, добавлен 10.12.2013