Организация сервисного процесса при получении банковского кредита
Понятие банковского кредита и механизм расчетов, система кредитования в Сберегательном банке Российской Федерации. Порядок выдачи и погашения кредита, процедура приема документов клиентов кредитным работником, качество сервиса при предоставлении услуги.
Подобные документы
Ценообразование и кредитно-денежная система: теоретические аспекты взаимозависимости цен и денежного обращения, взаимодействие цены кредита с системой, действующей в экономике, взаимодействие с ликвидностью банка. Стадии развития инфляции и динамика цен.
курс лекций, добавлен 21.09.2010Понятие и основные направления логистического сервиса в книжном деле. Порядок его формирования. Отличительные особенности услуг, параметры оценки их качества. Важность сервисной логистики для современного книготорговца. Уровень сервиса и затраты на него.
реферат, добавлен 28.02.2012Сервис как система обеспечения, позволяющая покупателю или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Понятие логистического сервиса и его классификация. Качество сервиса и мероприятия по повышению качества сервисных услуг.
реферат, добавлен 24.05.2015Сфера услуг как сложный многоплановый механизм и одна из перспективных областей современной экономики. Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Непостоянство качества и изменчивость продукции.
презентация, добавлен 08.12.2014Основные этапы технологии штрихового кодирования. Порядок оформления товарно-сопроводительных документов. Дополнительные торговые услуги. Основные операции процесса продажи. Инструкция по приемке товара. Описание работы на кассовом POS терминале.
отчет по практике, добавлен 16.07.2015Характеристика базы отдыха: инфраструктура, услуги, ценовая политика. Организация деятельности службы приема и размещения санатория. Порядок и условия осуществления бронирования мест на базе отдыха. Порядок регистрации гостей в оздоровительном комплексе.
отчет по практике, добавлен 16.11.2017Содержание банковского маркетинга и его специфика. Организация маркетинговой деятельности в банке. Краткая характеристика деятельности ЗАО "Банк Тинькофф Кредитные Системы", анализ рекламной деятельности банка и пути внедрения современных технологий.
курсовая работа, добавлен 07.12.2013Анализ понятия и этапов жизненного цикла услуги. Особенности развития сервисной деятельности в доиндустриальном обществе. Сходства и различия услуги и сервисного продукта. Неудобства и ограничения для потребителя и производителя неосязаемости услуги.
реферат, добавлен 30.10.2013Сущность услуги, её специфика и содержание. История развития сервиса, формы обслуживания. Эстетическая культура предприятия сервиса, дизайн помещения, внешний вид работников, эстетические ценности услуги. Особенности формирования клиентурных отношений.
курсовая работа, добавлен 14.12.2016Анализ сервиса с позиций институциональной социологии. Выявление явных и латентных социальных функций института сервиса, его отличительные черты и место в структуре существующих социальных институтов. Сервисная деятельность в Российской Федерации.
реферат, добавлен 01.11.2015Организация и планирование продаж, управление взаимоотношениями с клиентами предприятий социально-культурного сервиса. Разработка программы по развитию и удержанию клиентов. Предложения по усовершенствованию деятельности туристической фирмы "Элком-Вояж".
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Сервисная логистика как часть хозяйственной деятельности фирмы. Основные понятия и оценивание качества обслуживания потребителей. Система качества сервисной логистики. Анализ и пути улучшения системы организации сервисного обслуживания на предприятии.
дипломная работа, добавлен 04.10.2010Логистический сервис, его принципы и задачи. Варианты сервисного обслуживания. Классификация логистического сервиса по временному параметру, форме оплаты, содержанию работ, направленности, степени адаптивности к потребностям, форме организации, масштабу.
реферат, добавлен 18.12.2014Сущность маркетинга как системы управления и организации деятельности компаний, учитывающая происходящие на рынке процессы. Процесс формирования рынка банковских услуг. Понятие потребности, спроса и запроса. Организация управления деятельностью банка.
реферат, добавлен 18.10.2013Роль конкуренции в развитии бизнеса. Способы привлечения клиентов, приемы их удержания. Работа с клиентурой как главный механизм повышения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса, анализ конкурентов, разработка конкурентоспособного предложения.
статья, добавлен 30.03.2019Понятие сервиса и сервисной деятельности транспортных предприятий России. Особенности грузоперевозок в данной сфере. Характеристика основных услуг транспортно-логистической компании. Предложения по совершенствованию системы приема и обработки заказов.
курсовая работа, добавлен 08.12.2013Сущность и понятие режима реализации товаров под таможенным контролем на территории Российской Федерации без взимания таможенных пошлин, налогов. Порядок выдачи, аннулирование, приостановление и отзыв лицензии на учреждение магазина беспошлинной торговли.
реферат, добавлен 03.02.2011Определение понятия и основной цели банковского маркетинга. Характеристика системы ценообразования и стимулирования сбыта банковского продукта. Маркетинговые исследования в сфере банковских услуг на примере Абаканского отделения № 8602 Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Содержание и специфика банковского маркетинга: анализ исходного положения рынка; стратегия развития хозяйственного портфеля банка; стратегические изменения в регулируемых факторах; финансовые результаты. Способы взаимодействия с клиентами банка.
курсовая работа, добавлен 23.03.2011Основные компоненты, цели и необходимость маркетинга в банковской сфере. Демографическая сегментация рынка банковских услуг. Анализ деятельности отдела маркетинга ОАО "Промышленно-строительный банк". Совершенствование банковского обслуживания и реклама.
курсовая работа, добавлен 09.07.2012Понятие банковского продукта (услуги), его особенности и виды. Сущность и виды ассортиментной политики. Процесс разработки ассортиментного перечня. Специфические факторы, оказывающие влияние на построение ассортимента товаров в торговом предприятии.
курсовая работа, добавлен 06.01.2012Роль банковского сектора в современной России. Тенденции развития и применения PR-технологий, продвижения продуктов и услуг в банковском секторе. Технологии продвижения российских кредитных организаций. Работа с органами государственной власти.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Определение банковского маркетинга и его основных целей, задач, принципов и функций. Характеристика места и роли маркетинга в выявлении и расширении сфер деятельности коммерческих банков. Анализ основных составляющих политики продвижения банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 05.04.2016Сущность и основные задачи управления расчётами с поставщиками и покупателями. Понятие коммерческого кредита, его роль в экономике. Анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности. Влияние системы расчётов на потребность в оборотном капитале.
курсовая работа, добавлен 04.12.2009Рассмотрение особенностей формирования и элементов системы маркетинга партнерских отношений в коммерческих банках. Разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Анализ системы банковского маркетинга и системы дистанционного обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 16.03.2016