Организация секретарского обслуживания
Квалификационные требования к должности секретаря. Нормирование труда в области секретарского обслуживания. Подготовка командировок и деловых поездок руководителя, сотрудников. Ведение переговоров с представителями разных стран, визитные карточки.
Подобные документы
Особенности деловых совещаний и переговоров как одних из важнейших форм управленческой деятельности. Правила ведения делового совещания и его стили. Особенности содержательной подготовки к проведению деловых переговоров в компании "Белсервисдом".
курсовая работа, добавлен 04.07.2012Оценка деловых и личностных качеств руководителя, линия поведения в коллективе. Роль умственного творческого процесса в деятельности руководителя и общие требования к менеджеру. Анализ неспособности руководителя справляться с сопротивлением в коллективе.
курсовая работа, добавлен 10.03.2010Изучение понятия деловых переговоров, как специфического вида деловой коммуникации. Характеристика сущности компромисса - одного из наиболее распространенных методов в практике ведения переговоров. Анализ направлений и итогов деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 15.10.2014Выявление значения занимаемой должности в сфере управления персоналом. Описание должности руководителя отдела кадров, на котором лежит ответственность за комплектование предприятия сотрудниками. Основные требования к руководителю отдела кадров.
статья, добавлен 29.04.2019Миссия, цель развития, организационная структура, кадровая политика банка. Система мотивации и оплаты труда. Штатное расписание сотрудников. Функции управления персоналом. Элементы корпоративной культуры. Требования к должности менеджера по персоналу.
контрольная работа, добавлен 18.01.2022Основные задачи и виды услуг в ресторане. Функции, распределение обязанностей между сотрудниками ресторана. Технология обслуживания на предприятии: обслуживание по предварительному заказу, доставка в номера, техника ведения телефонных переговоров.
отчет по практике, добавлен 28.09.2015Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Психологическая культура делового разговора. Техника и тактика ведения деловых переговоров. Коммуникационный процесс аргументирования. Национальные стили ведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 05.10.2010Понятие основного и вспомогательного времени, времени обслуживания рабочего места. Сущность технического нормирования труда, его значения и задачи. Структура и расчет технически-обоснованной нормы. Практические примеры технического нормирования труда.
реферат, добавлен 28.05.2015Виды норм труда: выработки; времени; обслуживания; численности; нормированные задания; укрупненные и комплексные нормы, применяемые при коллективных формах организации и оплаты труда. Функции, задачи, значение и принципы нормирования затрат труда.
реферат, добавлен 06.12.2015Переговоры как разновидность общения. Стратегии ведения переговоров, их динамика. Подготовка переговоров, процесс их ведения, анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей. Сравнительный анализ национальных стилей ведения переговоров.
курсовая работа, добавлен 23.01.2017Обеспечение рационального разделения труда на предприятии. Организация и обслуживание рабочего места. Рабочие места ручной и автоматизированной работы. Организация трудового процесса. Отбор, подготовка и повышение кадров. Научно обоснованные нормы труда.
курсовая работа, добавлен 22.01.2012Организация труда на предприятии: содержание и принципы. Факторы и резервы роста производительности труда. Сущность и задачи нормирования труда. Классификация затрат рабочего времени и норм труда. Нормативные материалы по труду. Методы нормирования труда.
курсовая работа, добавлен 25.01.2010Описание задач и периодичности их решения. Рассмотрение обязанностей секретаря руководителя организации. Анализ неэффективного использования рабочего времени. Применение принципов Эйзенхауэра и Парето, метода "Альпы" для планирования рабочего времени.
презентация, добавлен 27.06.2015Методы, задачи, содержание дисциплины "Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях АПК", ее место в системе других наук. Способы изучения затрат рабочего времени и трудовых процессов. Формы и системы оплаты труда. Оплата труда специалистов.
контрольная работа, добавлен 25.04.2010Изучение специфики подготовки и проведения переговоров с клиентами и поставщиками на примере компании "Эко плюс". Рассмотрение особенностей управления составлением и оформлением договоров. Анализ практических рекомендаций по ведению деловых переговоров.
отчет по практике, добавлен 22.05.2014Текущий, детальный анализы уровня и эффективности организации труда. Качество анализа. Успешное организационное развитие предприятия. Оценка состояния нормирования труда. Проектирование и планирование организации труда. Прирост производительности труда.
курсовая работа, добавлен 11.10.2008Характеристика особенностей технологии ведения деловых переговоров и анализ их основных этапов. Изучение различных подходов к технике ведения эффективных деловых переговоров. Описание основных положений психологии делового общения по учению Дейла Карнеги.
контрольная работа, добавлен 04.06.2015Роль секретаря в создании документационного обеспечения управления. Нормативные документы, регламентирующие деятельность помощника руководителя. Основные положения его должностной инструкции, обязанности и функции. Организация рабочего места и времени.
лекция, добавлен 21.10.2013Важнейшие задачи организации деловых совещаний. Основные правила ведения деловых переговоров и совещаний. Стили проведения деловых совещаний, их характеристика. Менеджер и заседания: практические советы и рекомендации. Ошибки в общении с сотрудниками.
реферат, добавлен 22.11.2010Общая характеристика кафе "Маяк", определение его концепции. Информационное обеспечение и процесс обслуживания на предприятии. Санитарно-гигиеническая подготовка помещения к обслуживанию. Методы и формы обслуживания на предприятиях общественного питания.
отчет по практике, добавлен 08.06.2015Сущность нормативов по труду. Нормирование труда на работах, выполняемых на однородных по типу производственных предприятиях. Составляющие и категории затрат рабочего времени. Фотография производственного процесса. Организация и регулирование труда.
контрольная работа, добавлен 02.03.2016Сущность, содержание, задачи и направления организации труда руководителя. Организация труда управленческого персонала, ее особенности. Стили руководства, их характеристика. Управленческая позиция руководителя, пути и методы ее совершенствования.
курсовая работа, добавлен 10.04.2012Алгоритм деловой коммуникации секретаря с посетителем. Прием сотрудников по текущим вопросам, по рабочим и личным делам. Работа с представителями проверяющих органов, с деловыми партнерами. Правила поведения и способы разрешения конфликтных ситуаций.
презентация, добавлен 24.06.2015Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Многочисленные и многообразные обязанности современного секретаря-референта. Выполнение функций по документационному обеспечению управления. Функции секретаря по бездокументному обслуживанию. Прием посетителей как одна из важнейших функций секретаря.
презентация, добавлен 19.02.2020