Сервисное обслуживание на авиапредприятиях
Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте. Правовые основы регулирования перевозок. Обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров. Анализ предприятий, осуществляющих деятельность на российском рынке авиаперевозок.
Подобные документы
Багаж как личные вещи пассажиров, перевозимые на воздушном транспорте. Особенности оформления багажа к перевозке. Рассмотрение особых случаев приема и передачи багажа на борт воздушного судна. Анализ засланного, задержанного и бездокументного багажа.
контрольная работа, добавлен 19.10.2013Аэровокзальные комплексы, их функции, назначение и пропускная способность. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Организация обслуживания перед вылетом, регистрация авиабилетов. Технология проведения досмотра пассажиров.
реферат, добавлен 18.05.2012Техническая эксплуатация воздушных судов. Общие правила технического обслуживания планера, двигателя, авиационного и радиоэлектронного оборудования. Классификация организационно-распорядительной документации на авиапредприятиях, правила ее ведения.
контрольная работа, добавлен 11.07.2015Правовые основы управления и осуществление контрольно-надзорной функции транспортным комплексом страны. Нормативные основы перевозок морским транспортом и торгового мореплавания. Составление схемы предъявления претензий на железнодорожном транспорте.
контрольная работа, добавлен 16.06.2009Расчет годового числа технического обслуживания автомобилей. Количество капитальных и текущих ремонтов, сезонных технических обслуживаний. Потребность в горюче-смазочных материалах, трудозатратах на выполнение работ. График загрузки ремонтной мастерской.
курсовая работа, добавлен 23.07.2011Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг. Исследование теоретических основ сферы сервиса услуг на городском общественном транспорте. Внедрение логистики в странах с рыночной экономикой. Уровень безопасности поездки.
контрольная работа, добавлен 08.12.2015Распределение пассажирских перевозок между видами транспорта. Расчет транспортной подвижности населения. Показатели качества обслуживания пассажиров. Сферы рационального использования различных видов городского и пригородного пассажирского транспорта.
презентация, добавлен 16.05.2017Обеспечение производственно-экономических связей отраслей хозяйства. Роль автомобильного и железнодорожного транспорта. Механизмы регулирования и допуска перевозчиков к рынку транспортных услуг. Современная модель организации диспетчерского управления.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Техника безопасности на станции технического обслуживания. Работы, связанные со снятием и установкой тяжелых узлов и агрегатов автомобиля. Замена задних тормозов на Renault Duster. Замена амортизаторов. Знакомство с работой склада запасных частей.
отчет по практике, добавлен 27.04.2023Описание порядка оформления расчетно-пояснительной записки. Представлены формулы для расчета технико-эксплуатационных показателей подвижного состава, производственной программы, потребности предприятия в материальных ресурсах на обслуживание маршрута.
методичка, добавлен 06.05.2022Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013Обеспечение безопасности движения и качества автомобильных дорог. Основные причины аварийности на транспорте. Транспортно-эксплуатационные качества автомобильных потоков. Оценка эффективности введения светофорного регулирования. Реконструкция дороги.
дипломная работа, добавлен 16.04.2013Положительные и отрицательные стороны увлечения скорости железнодорожного транспорта. Увеличение количества перевозок пассажиров железнодорожным транспортом. Доля высокоскоростных поездов Сапсан в общем объёме железнодорожных перевозок пассажиров.
статья, добавлен 19.02.2019Наземное обслуживание в аэропортах. Организация пассажирских перевозок. Современные технологии регистрации пассажиров и багажа на внутренних и международных линиях. Прием багажа к перевозке и его регистрация. Предметы, ограниченно принимаемые к перелету.
курсовая работа, добавлен 07.04.2014Организация автомобильных пассажирских перевозок. Сравнительная характеристика видов пригородных перевозок. Процесс организации работы автобусов. Организация труда водителей и кондукторов. Виды систем управления. Качество обслуживания пассажиров.
реферат, добавлен 24.12.2012Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Классификация перевозок в зависимости от степени участия пассажира в установлении параметров предоставляемой услуги. Форма организации пассажирских перевозок. Услуги, не связанные с перевозкой пассажиров и багажа. Анализ городских пассажирских перевозок.
презентация, добавлен 26.07.2015Значение, динамика пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. Основные типы: международные, межагломерационные, локальные. Показатели планирования пассажирских перевозок. Понятие маркетинга пассажирских перевозок, социологические исследования.
курсовая работа, добавлен 09.12.2012Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
дипломная работа, добавлен 12.08.2018Виды грузовых перевозок на железнодорожном транспорте, вагоны, система нумерации подвижного состава. Груз, его транспортные характеристики, маркировка, тара и упаковка. Комплект перевозочных документов. Разработка планов и организация процесса перевозок.
реферат, добавлен 13.08.2010Обеспечение бесперебойной и надежной доставки грузов и пассажиров с минимальными издержками как одна из основных задач транспортной системы. Направления совершенствования деятельности логистических компаний при использовании контейнерных перевозок.
курсовая работа, добавлен 26.02.2021Перевозка опасных грузов и грузов специального назначения, их классы на воздушном транспорте. Определение парка воздушных судов, необходимого для перевозки заданного объёма пассажиров и количества рейсов с учетом удовлетворения спроса на перевозки.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Проблемы и перспективы реформирования пассажирского комплекса в современный период. Изучение мнений проводников об удовлетворенности трудом и пассажиров о качестве сервисных услуг. Мероприятия по совершенствованию условий труда персонала железной дороги.
курсовая работа, добавлен 16.09.2013Метрологическая деятельность как важная часть технологических процессов. Обеспечение получения количественной информации об объекте управления или контроля, без которой невозможно точное воспроизведение всех заданных условий тягового подвижного состава.
статья, добавлен 20.02.2019