Разработка сервисных процессов (операций) контактной зоны предприятия сферы сервиса. Автосервис KIA Motors
Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
Подобные документы
Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Особенности развития сферы обслуживания в коммерческой деятельности. Общее понятие системы массового обслуживания. Обзор моделей теории массового обслуживания. Практическое применение метода теории массового обслуживания в коммерческой деятельности.
курсовая работа, добавлен 13.06.2012Методы определения оптимального выбора видов форм обслуживания покупателей. Отечественный и зарубежный опыт организации форм и управление обслуживанием в розничных магазинах. Анализ организационно-экономической деятельности предприятия ООО "Магнат".
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Характеристика отношений "клиент-консультант", процесс консалтинга. Особенности фундаментальной части привлечения клиента. Необходимые способности для консультанта. Создание и поддержание обещаний. Расположение к себе клиента, построение с ним отношений.
реферат, добавлен 21.10.2015Исследование стратегической зоны хозяйствования - отдельного сегмента окружения, на который фирма хочет получить выход, а также группировка зон бизнеса, основанная на выделении некоторых стратегически важных элементов. Оценка конкурентного статуса фирмы.
контрольная работа, добавлен 19.04.2010Выполнение комплекса мероприятий технологического процесса, направленного на соблюдение экологических требований, норм и правил, ограничивающих вредное воздействие процессов производства на население и окружающую природную среду. Водоохранные зоны.
курсовая работа, добавлен 26.01.2016Понятие, сущность, роль культуры обслуживания торгового предприятия. Система основных элементов и показателей, а также принципы управления ими. Общая характеристика и разработка рекомендаций по повышению культуры обслуживания торгового предприятия.
курсовая работа, добавлен 17.09.2014Оценка эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы. Описание, программная реализация и эффективность алгоритма анализа эффективности процессов обслуживания пользователей корпоративной информационной системы.
статья, добавлен 12.03.2019Реинжиниринг бизнес-процессов как фактор конкурентного преимущества на рынке. Операционный реинжиниринг: корпоративная культура обслуживания, мотивация и обучение персонала, информационные технологии. Условия реализации реинжиниринга страховой компании.
краткое изложение, добавлен 12.10.2013Рассмотрение понятия и содержания организации рабочего места и рабочей зоны. Определение функций и видов обслуживания рабочего места. Характеристика Администрации и организация рабочего места служащего в Администрации Ивдельского городского округа.
контрольная работа, добавлен 27.01.2015Теоретические основы управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования. Оценка организации ремонта и технического обслуживания оборудования на примере предприятия УП "КБТЭМ-СО". Направления совершенствования технического обслуживания, ремонта.
курсовая работа, добавлен 26.06.2013Комфорт как ключевой инструмент в создании качественного гостиничного продукта. Особенности современной мебели для гостиничных предприятий. Требования, предъявляемые к разным видам и типам мебели. Рассмотрение мебели, как главного элемента в гостинице.
курсовая работа, добавлен 19.12.2019Управление производством. Основные понятия. Цепь производственных потребностей потребителя. Определение функциональных областей. Определение действий, входящих в процесс. Определение предметных баз данных, необходимых для обслуживания процессов.
реферат, добавлен 28.08.2008Изучение основных направлений деятельности предприятия. Анализ внешней и внутренней среды организации. Проведение экономического и финансового анализа деятельности гостиницы. Разработка дополнительных услуг как фактор качественного обслуживания.
дипломная работа, добавлен 22.11.2012Особенности и основные задачи сервировки стола к праздничному банкету. Характеристика обслуживания, выбор посуды, бокалов и столовых приборов. Анализ последовательности выполнения сервировки официантами, проверка ее соответствия с заказом клиента.
презентация, добавлен 16.03.2015Сущность и пути совершенствования организации обслуживания рабочих мест на предприятиях розничной торговли. Особенность сервиса трудовых должностей продавцов. Анализ текущего ремонта и профилактического содержания торгово-технологического оборудования.
курсовая работа, добавлен 26.09.2015Расчет фактической трудоемкости работ зоны ТО-2. Характеристика выполняемых работ. Расчет годового фонда рабочего времени автослесаря. Особенности распределения ремонтных рабочих по разрядам. Расчет технико-экономических показателей работы зоны.
реферат, добавлен 30.07.2015Исследование сферы информационных услуг университетских библиотек. Цель, качество этих услуг. Критерии измерения качества обслуживания в библиотеках. Модель измерения Servqual как один из методов оценки качества обслуживания в университетских библиотеках.
статья, добавлен 28.12.2022Основы организации, особенности и технологии приема и обслуживания в гостиницах. Краткая характеристика исследуемой гостиницы, ее организационной структуры и предоставляемых услуг. Рекомендации по совершенствованию организации приема и обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012Территориальное расположение рабочего места в зависимости от функций и статуса менеджера. Планирование производственного пространства, набор и размер мебели для рабочей зоны и зоны отдыха. Размещение предметов и средств труда на письменном столе.
контрольная работа, добавлен 16.05.2015Сложность построения самообучающейся организации как процесса, при котором менеджеры сталкиваются с рядом проблем, превращающих формирование самообучающейся организации в длительный процесс. Существующие проблемы в зависимости от размера организации.
статья, добавлен 26.01.2014Ознакомление с организационной структурой управления детского оздоровительного лагеря. Исследование деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Рассмотрение технологии обслуживания отдыхающих детского оздоровительного лагеря.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Особенности и значение основных показателей качества торгового обслуживания и их измерение. Виды методов квалиметрии, используемые для оценки уровня качества. Зарубежный опыт применения методов контроля и оформления качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Анализ связи конкурентоспособности с уровнем цены и уровнем качества услуг. Рассмотрение опыта внедрения современных инструментов контроля качества обслуживания на предприятии. Определение основных методов мониторинга и измерения процессов в компании.
статья, добавлен 10.03.2019