CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
Подобные документы
Основные направления деятельности коммерческих банков на рынке ценных бумаг. Характеристика инвестиционной деятельности российских банков, оценка объема инвестиций в данную сферу. Анализ состояния системы управления капиталом в ОАО "Альфа-Банк".
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Основные понятия термина "банк". Уровни банковской системы. История формирования банковской системы. Современные представления о сущности банка. Функции и роль банка в современных реалиях. Анализ развития банковской системы в Республике Узбекистан.
курсовая работа, добавлен 13.11.2008Предпосылки широкомасштабного и эффективного использования маркетинга в банковской сфере. Становление финансового рынка в России. Специфика маркетинговой деятельности банка. Операции с ценными бумагами. Стратегия и брендовые достижения МТС Банка.
курсовая работа, добавлен 12.12.2015Оценка эффективности коммерческого банка в сфере привлечения депозитов. Виды депозитов, их характеристика. Анализ депозитных операций коммерческого банка на примере "Альфа-Банк". Совершенствование механизма депозитных операций коммерческих банков Украины.
курсовая работа, добавлен 12.11.2012Разработка основных целей и задач банковского менеджмента. Кадровая служба банка и структура банковского персонала. Планирование потребности коммерческого банка в персонале. Пути расширения клиентской базы и технология привлечение приоритетных клиентов.
шпаргалка, добавлен 26.04.2009Классификация доходов и расходов банка. Понятие банковской прибыли и механизм ее формирования. Анализ финансового результата коммерческого банка на примере ЗАО "МТбанк". Резервы роста доходов банка. Совершенствование направлений банковской деятельности.
курсовая работа, добавлен 24.04.2013Характеристика банка как элемента банковской системы. Цели, функции, структура Центрального банка РФ. Принципы деятельности и организационная структура коммерческого банка. Основы банковского законодательства. Роль банковской системы в экономике России.
курсовая работа, добавлен 20.02.2013Рассмотрение нормативно-правовой базы в российской банковской практике, которая представлена законодательными актами. Анализ принципов взаимоотношений банка с клиентами: платности, обеспечения ликвидности, партнерских отношений, дифференцированности.
статья, добавлен 24.07.2018Функционирование банковской системы. Роль Центрального банка Российской Федерации в регулировании банковской деятельности. Компетенция Банка России. Денежно-кредитная политика РФ. Понятие, классификация, содержание и основные методы банковского права.
контрольная работа, добавлен 02.03.2013Понятие ликвидности в современной экономической литературе. Сущность ликвидности коммерческого банка. Понятие риска ликвидности в банковской деятельности. Характеристика деятельности "Внешторгбанк". Оценка платёжеспособности и ликвидности банка "ВТБ".
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Оценка сферы деятельности банка и его клиентской базы. Организационная структура управления банком и его штатное расписание. Формирование доходов банка, состав текущих затрат. Распределение прибыли и составление расчетного баланса ОАО "Банк Григорий".
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Зачатки банковского дела, учреждение Государственного банка. Советский период развития банковской системы. Основное направление деятельности Центрального Банка Российской Федерации. Взаимоотношение Центрального Банка РФ с коммерческими банками.
курсовая работа, добавлен 15.12.2011Сущность, роль и цель анализа финансового состояния банка. Предмет, принципы и задачи анализа. Формирование информационной базы для анализа деятельности коммерческого банка. Цель и задачи банковского аудита. Улучшение оценки финансового состояния банка.
курсовая работа, добавлен 28.05.2010Внутриорганизационная структура и принципы построения взаимоотношений банка с клиентами. Роль пассивных и активных операций в деятельности коммерческих учреждений. Источники средств банка. Выпуск и оформление ценных бумаг. Валютное обращение банка.
отчет по практике, добавлен 19.01.2015Управление продажами, повышение эффективности работы сотрудников и оптимизация взаимодействия с подразделениями банка как общие задачи внедрения информационных CRM-систем в работу банка. Роль клиентских менеджеров и информационных систем в работе банка.
статья, добавлен 30.03.2019Изучение принципов деятельности коммерческого банка. Центральный банк и его роль в финансовой системе. Сущность, виды и функции банковского кредита. Характеристика некоторых видов банковских инноваций. Электронные сети в экономике и банковском бизнесе.
реферат, добавлен 11.04.2013Перечень предлагаемых услуг для физических и юридических лиц и сравнение их с ближайшими банками-конкурентами. Рейтинг ОАО "Альфа-Банк" по информации отечественных и зарубежных аналитических агентств. Анализ заемных средств и активных операций.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Особенности маркетинга в банковской сфере. Маркетинговый анализ клиентской базы организации. Формирование исследовательской стратегии и программы деятельности банка на рынке кредитных услуг. Изучение инновационных технологий в финансовых учреждениях.
курсовая работа, добавлен 15.05.2016Сущность, значение и формы кредитов для предприятий сельского хозяйства на современном этапе. Основы банковского кредитования: предоставление, сопровождение и организация кредитов. Анализ клиентской базы банка и функциональные обязанности экономиста.
дипломная работа, добавлен 27.11.2014Цель и задачи создания банка (отделения банка). Оценка его сферы деятельности и клиентской базы. Организационная структура управления банком, составление штатного расписания. Формирование ресурсов, доходов, прибыли. Составление расчетного баланса банка.
курсовая работа, добавлен 04.03.2015Организация безналичных расчетов на примере АКБ "Азиатско-Тихоокеанский банк". Анализ клиентской базы. Положительные и отрицательные параметры в работе банка по организации безналичных расчетов, рекомендации по их улучшению. Формы межбанковский расчетов.
дипломная работа, добавлен 05.02.2013Коммерческий банк как основное звено банковской системы: понятие коммерческого банка, его организационное устройство, функции банка и его структура, принципы деятельности и управления. Типы коммерческих банков, пути совершенствования структуры управления
дипломная работа, добавлен 24.04.2014Общее понятие банковской системы и правовой статус Центрального Банка Российской Федерации, его структурные подразделения. Регулирование банковской системы: эмиссия банкнот, проведение денежно-кредитной и валютной политики, специфика рефинансирования.
контрольная работа, добавлен 10.11.2014Характеристика банковской деятельности в Республике Беларусь. Руководство и структурные подразделения в АСБ "Беларусбанк". Аудиторские проверки в банковском учреждении. Организация маркетинга и финансовые результаты деятельности коммерческого банка.
отчет по практике, добавлен 06.10.2017- 75. Финансовая устойчивость деятельности банка, ее анализ (на примере ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк")
Определение сущности капитала банка, как основы финансовой устойчивости. Рассмотрение рекомендаций по повышению финансовой устойчивости коммерческого банка. Характеристика резервных активов – источника пополнения ресурсной базы коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 22.04.2015