CRM-системы в банковском маркетинге на примере ОАО "Альфа-банк"
Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
Подобные документы
Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Содержание и основные показатели банковской деятельности. Экономическая сущность прибыли и рентабельности банка. Риски в банковской деятельности и их классификация. Анализ основных финансовых показателей ОАО "Банк Москвы". Кредитный и финансовый рейтинг.
курсовая работа, добавлен 08.06.2016Характеристика АО "ОТП Банк". Анализ основных видов банковской деятельности. Услуги АО "ОТП Банк". Кадры и управление персоналом. Информационная база, маркетинг и конкуренты. Внешнеэкономический потенциал банка. Слабые и сильные стороны АО "ОТП Банк".
отчет по практике, добавлен 18.02.2019История возникновения и развития Интернет-банкинга, обзор его конкурентных преимуществ перед традиционными банковскими услугами. Анализ использования Интернет-технологий в обслуживании клиентов Альфа-Банка. Безопасность использования Интернет-банкинга.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Понятие коммерческого банка и его организационное устройство, принципы деятельности, Функции, порядок открытия, регистрации и ликвидации. Взаимоотношения коммерческого банка с Банком России. Характеристика бухгалтерского баланса коммерческого банка.
реферат, добавлен 07.04.2009Цетральный банк как главный банк страны и кредитор последней инстанции, его назначение и функции. Изучение деятельности банковских учреждений, банк как посредническое предприятие, функционирование банка в сфере обмена. Анализ кредитной деятельности банка.
контрольная работа, добавлен 10.08.2009Понятие учета и анализа результатов банковской деятельности, их сущность, роль и значение. Прибыль как конечный результат финансово-хозяйственной деятельности банка. Учетная политика банка Туран-Алем. Определение эффективности деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 25.12.2008Анализ основных рисков банковской деятельности. Резервы активов коммерческого банка и классификация кредитов по степени риска. Особенности показателей деятельности коммерческого банка. Оценка соблюдения обязательных нормативов на предмет величины риска.
курсовая работа, добавлен 06.10.2017Теоретические аспекты в области анализа банковского баланса. Организационная структура банка. Отношения между банком и клиентами. Рекомендации по улучшению показателей финансового состояния, совершенствованию работы служб маркетинга и менеджмента в банке.
курсовая работа, добавлен 21.12.2012Характеристика Центрального банка Российской Федерации (Банка России), основные цели его деятельности, задачи, свойства. История создания Центрального банка РФ, реструктуризация банковской системы. Анализ структуры и основных функций Банка России.
реферат, добавлен 03.06.2017Теоретические основы формирования ресурсов коммерческих банков. Анализ формирования ресурсов банка на примере "Дельта-Банк". Анализ финансового состояния. Привлечённые средства банка. Заёмные средства. Мероприятия по улучшению ресурсной базы банка.
курсовая работа, добавлен 07.08.2013Содержание финансового анализа. Эволюция подходов в анализе финансового состояния. Характеристика деятельности коммерческого банка АО "Народный Банк Казахстана". Анализ достаточности капитала, ликвидности и прибыльности баланса. Стратегия развития банка.
дипломная работа, добавлен 28.10.2015Социально-экономическая сущность кредита, его функции и классификация. Изучение процедуры кредитования физических лиц на примере автокредитования. Анализ финансово-хозяйственной деятельности и ликвидности финансово-кредитного института ОАО "Альфа банк".
дипломная работа, добавлен 08.11.2013Понятие и основные концепции банковского маркетинга. Сбыт банковского продукта: понятие, этапы, методы и инструментарий, подходы. Особенности маркетинга коммерческих банков. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Сбербанк" и ее совершенствование.
курсовая работа, добавлен 04.05.2011Экономическое содержание потребительского кредитования и необходимость ее применения в Республике Казахстан. Его преимущества и недостатки. Особенности предоставления кредита. Факторы, определяющие его качество. Анализ состояния кредитного портфеля банка.
курсовая работа, добавлен 17.04.2022Сущность и классификация активных операций банка. Механизм их организации и методика анализа. Анализ системы организации активных операций банка на примере ПАО "Сбербанк". Общая характеристика деятельности банка. Оценка эффективности активных операций.
курсовая работа, добавлен 18.02.2020Экономическая сущность банковской ликвидности и показатели ее оценки. Анализ ликвидности коммерческого банка на примере Астраханского ОСБ № 8625 Поволжского банка СБ РФ. Организация управления на основе анализа ликвидности банка, пути ее увеличения.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Управление кредитным риском в банковской деятельности. Методы повышения качества кредитной политики банка. Анализ финансовых показателей и качества кредитного портфеля банка. Использование инновационных методов анализа с целью снижения кредитного риска.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Сущность понятия "коммерческий банк". История развития банковского дела. Понятие, структура, безопасность банковской системы. Задачи и функции центрального банка. Взаимосвязь центрального банка с коммерческим. Сущность и функции коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 22.04.2009Анализ состава доходов и расходов коммерческого банка на примере АО "БТА Банка", пути совершенствования управления его доходами и расходами. Направления максимизации банковской прибыли в условиях кризиса. Меры по сокращению затрат в банковской сфере.
дипломная работа, добавлен 15.10.2013Эффективный менеджмент как жизненная необходимость для каждого банка. Анализ способов оценки состояния активов и ликвидности банка. Знакомство с основными элементами системы банковского маркетинга: исследование рынка, разработка конкурентной стратегии.
контрольная работа, добавлен 04.03.2013Понятие, сущность и принципы организации Центрального Банка. Операции и функции Центрального Банка, методы их реализации. Банк России как организатор платежной системы страны. Повышение устойчивости и эффективности функционирования банковского сектора.
дипломная работа, добавлен 08.03.2020Центральный Банк Российской Федерации как экономический институт, функционирующий в сфере товарно-денежных отношений, его функции. Роль Центрального Банка в регулировании деятельности банковской системы России. Элементы банковской системы и типы банков.
курсовая работа, добавлен 07.06.2013Деятельность банковских учреждений. Доходы и расходы коммерческого банка, их классификация. Прибыль коммерческого банка, порядок ее формирования. Показатели анализа финансово-хозяйственной деятельности банка на примере ЗАО "Банк Русский Стандарт".
дипломная работа, добавлен 27.09.2013Исследование факторов существования банковской системы в условиях рыночной экономики. Характеристика статистических методов анализа доходов от основных операций банка. Классификация процентных и непроцентных доходов. Расчет работающих активов банка.
курсовая работа, добавлен 23.10.2013