Корпоративная программа по бесконфликтному общению с покупателями в рамках торгового зала
Понятие конфликта и основы бесконфликтного общения. Основы бесконфликтного общения. Механизм предупреждения и разрешения конфликта. Технология предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов в торговом зале. Рекомендации по общению с покупателями.
Подобные документы
Определение понятия мерчендайзинг и его инструменты. Расположение точек продажи в зале и выкладка товаров. Оптимальное использование пространства торгового зала и расположение товарных групп. Организация эффективного запаса продвигаемых товаров.
реферат, добавлен 01.04.2014Объем товарооборота - показатель, который зависит от количества товара, находящегося в торговом зале и удовлетворяющего потребности покупателей. Основные факторы, от которых зависит маркетинговая стратегия продвижения товаров торгового предприятия.
отчет по практике, добавлен 10.02.2019Изучение типов и видов оптовых предприятий, содержания торгово-технологического процесса в магазине. Характеристика торгового зала, показателей эффективности использования площади торгового зала. Виды помещений магазина, их характеристика и взаимосвязь.
шпаргалка, добавлен 29.03.2010Анализ структуры и путей формирования и совершенствования ассортимента торгового предприятия. Виды документального оформления основных операций при приемке, хранении и реализации товаров. Контроль наличия и правильности выдачи сертификата на товары.
отчет по практике, добавлен 16.09.2014Разработка концепции розничного торгового предприятия. Типы планировки торгового зала. Расчет размеров неторговых площадей розничного торгового предприятия парфюмерии и декоративной косметики "Иль дэ ботэ". Правила торговли отдельными видами товаров.
курсовая работа, добавлен 09.05.2016Содержание основных и вспомогательных составляющих технологического процесса торгового потока. Основные его схемы. Организация операций по поступлению и приемке товаров в магазин, их хранение и подготовка к продаже, размещение и выкладка в торговом зале.
курсовая работа, добавлен 02.11.2013Трудовые процессы в торговом предприятии, их значение и содержание. Режим работы и условия труда в магазине. Стандарты обслуживания покупателей. Особенности организации работы кассира-контролёра. Использование штрих-кодового оборудования и POS-системы.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Прибыльность торгового бизнеса. Норма прибыли торгового капитала. Масса (абсолютная величина) торговой прибыли. Оптовая и розничная торговля. Основные формы организации торговой деятельности. Понятие рекламы и экономические основы рекламной деятельности.
контрольная работа, добавлен 22.11.2010Анализ коммерческой деятельности на примере ООО ТЦ "Меркурий". Характеристика торгового предприятия. Поступление, приемка, хранение, размещение и выкладка товара в торговом зале. Система управления качества труда работников магазина. Расчет за покупку.
курсовая работа, добавлен 30.11.2013Изучение инструкции по технике безопасности, охране труда, противопожарной безопасности, производственной санитарии, санитарных правил и норм. Работа продавца или кассира на торгово-технологическом оборудовании. Решение конфликтов с покупателями.
отчет по практике, добавлен 08.12.2014Персональные продажи как устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями и форма продвижения товара. Ее характерные черты, мотивационные программы торгового персонала. Способы стимулирования сотрудников.
контрольная работа, добавлен 17.05.2013Определение ассортимента продаваемых в магазине товаров, выбор и обоснование формы продаж и принципы размещения. Устройство и планировка торгового зала в зависимости от ассортимента реализуемых товаров. Описание технологического процесса работы магазина.
курсовая работа, добавлен 11.12.2012Основы коммерции на современном рынке товаров и услуг. Организация договорных отношений с поставщиками товаров. Методы оценивания показателей технико-организационного уровня посреднических операций. Установление коммерческих отношений с покупателями.
контрольная работа, добавлен 10.08.2016Изучение маркетинговой деятельности, ориентированной на перспективу и учитывающей интересы производителя и потребителя. Анализ концепций разрешения конфликта интересов компании и клиентов. Разработка плана трейд-маркетинговых мероприятий в корпорации.
статья, добавлен 20.05.2017Принципы построения торгово-технологического процесса в магазине. Технология операций по поступлению и приемке товаров в магазине. Методы хранения и подготовки товаров к продаже. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Технология розничной продажи.
реферат, добавлен 14.12.2012Организация торгово-технологического процесса в магазине. Устройство и планировка торгового зала. Технология хранения и подготовка товаров к продаже. Проведение мероприятий по совершенствованию организации торговли. Оформление интерьера магазина.
курсовая работа, добавлен 08.04.2018Основные проблемы и тенденции развития розничной торговли. Теоретические основы формирования товарного ассортимента предприятий розничной торговли. Торгово-технологические процессы в магазине и выкладка товаров в торговом зале, их совершенствование.
курсовая работа, добавлен 12.10.2010Концепция мерчандайзинга в розничном магазине. Практическая реализация мероприятий по мерчандайзингу в супермаркете "Сорока". Визуальный и товарный мерчандайзинг. Правило комфорта восприятия. Реклама внутри магазина. Линейная планировка торгового зала.
курсовая работа, добавлен 06.10.2017Классификация рыбных консервов и пресервов. Ассортимент и отличительные особенности рыбных консервов, требование к качеству, маркировке, хранению. Сущность, значение и организация закупочной работы. Размещение, выкладка бакалейных товаров в торговом зале.
курсовая работа, добавлен 13.01.2015- 95. Задачи продавца
Профессиональные качества, необходимые успешному продавцу, технология продаж. Основные требования, предъявляемые продавцу во время работы в торговом зале: знание ассортимента, особенности товарных групп, умение расшифровать маркировку, коммуникативность.
реферат, добавлен 31.05.2015 Организационно-правовые основы деятельности современного торгового объекта. Оснащенность магазина технологическим оборудованием и инвентарем. Покупательский спрос, методы его изучения. Организация труда работников. Формирование ассортимента товаров.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Мерчандайзинг как основа формирования поведения потребителя. Изучение психологии совершения покупки. Стратегия мерчандайзинга, состоящая из организации эффективного запаса, расположения точек продажи в торговом зале и предсталения продвигаемых товаров.
реферат, добавлен 09.05.2009Характеристика работы на торгово-технологическом оборудовании. Особенность подготовки к продаже, размещению и выкладке отдельных видов товаров в торговом зале магазина. Сущность приемки и реализации продукции. Главный анализ учета и отчетности в лавке.
отчет по практике, добавлен 05.05.2015Базовые аспекты теории общения. Особенность применения общения на предприятии в свадебной сфере. Гносеологический, методологический и практический аспект коммуникации. Факторы успешности. Сущность маркетинговых коммуникаций. Анализ внешних коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 27.10.2016Содержание торгово-технологического процесса, основные принципы рациональной организации. Организация и технология операций по поступлению и приемке товаров в магазине. Размещение и выкладка товаров в торговом зале. Технология розничной продажи товаров.
курсовая работа, добавлен 17.10.2014