Удовлетворенность потребителей и ее оценка
Принципы управления удовлетворенностью потребителей, определение их запросов и востребованности продукции. Классификация, основные показатели, методы и алгоритмы измерения УП. Разработка модели управления и ее оценка на примере автомобильного завода.
Подобные документы
Маркетинг - рыночная концепция управления производственно-сбытовой деятельностью фирм и предприятий, направленная на изучение предпринимательской среды, рынка, конкретных запросов потребителей. Определение сущности товара и его жизненного цикла.
курсовая работа, добавлен 20.04.2015Понятие и средства стимулирования сбыта продукции. Характеристика покупателя и его модель поведения. Задачи маркетинговой деятельности. Анализ потребительских нужд человека и их мотивация в теории А. Маслоу. Прогнозирование запросов потребителей.
реферат, добавлен 31.10.2015Значение изучения потребительского поведения для деятельности предприятия. Разработка программы исследования и поведения потребителей. Предложения по устранению недостатков и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом магазина.
курсовая работа, добавлен 27.09.2014Современные формы и методы обслуживания потребителей. Основные слагаемые культуры обслуживания населения. Характеристика видов услуг. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Социальная функция рекламы.
реферат, добавлен 17.09.2013Рассмотрение стадий жизненного цикла товара. Оценка необходимости развития потребительских свойств и совершенствования продукции. Изучение потребителей и конкурентов на рынке. Разработка стратегии маркетинга и сбыта во время функционирования продукции.
статья, добавлен 20.02.2018Категории спроса и предложения в современной экономической системе, классификация спроса. Влияние цены на спрос и предложение товара. Поведение потребителей, принципы и методы его изучения. Моделирование поведения потребителей. Теория мотивации А. Маслоу.
контрольная работа, добавлен 09.12.2011Объекты и методы маркетинговых исследований. Анализ предпочтений и мотиваций потребителей, товародвижения и продаж. Основные принципы сегментирования рынка. Формирование спроса и стимулирование сбыта. Контроль и оценка маркетинговой деятельности.
реферат, добавлен 23.12.2013Принципы логистического моделирования сбыта. Методы планирования и управления производственными и экономическими системами при логистическом подходе к управлению материальными потоками. Функции и основные логистические модели сбыта готовой продукции.
курсовая работа, добавлен 02.02.2010Выбор предприятием целевых рынков (рыночных сегментов, ниш, индивидуальных потребителей) и разработка комплекса маркетинга. Анализ процесса сегментирования рынка. Принципы сегментации рынка. Классификация потребителей, модель покупательского поведения.
курсовая работа, добавлен 04.08.2010Сущность, классификация и методы маркетинговых исследований потребителя. Понятия и виды потребностей. Определение отношения к компании и к определенной марке товара. Составляющие части системы ценностей потребителей. Выявление слабых сторон конкурентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2011Понятие ассортимента и ассортиментной политики, классификация их видов, принципы управления. Маркетинговые показатели, методы анализа структуры ассортимента. Комплексная оценка стабильности продаж товаров в ассортименте, рекомендации по совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 30.10.2014Основные задачи анализа маркировочной и дистрибьюторской политики, возможностей и роста потребителей, стоимости управления. Исследование запросов покупателей, качеств товара и позиций конкурентов. Применение статистических и эконометрических методов.
реферат, добавлен 01.06.2012Оценка конкурентоспособности предприятия на рынке. Жизненный цикл продукции деревообрабатывающего производства. Разработка мероприятий по достижению максимального уровня заинтересованности потребителей товаров. Эффективность рекламной деятельности.
дипломная работа, добавлен 08.01.2014Методы и принципы логистического сервиса предприятия. Логистический подход к управлению в сервисной деятельности. Принципы качества обслуживания потребителей. Анализ экономической деятельности предприятия. Реализация концепции управления цепями поставок.
курсовая работа, добавлен 28.01.2023Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
статья, добавлен 20.08.2018Характеристика видов отношения потребителей к торговой марке, показатели, влияющие на его изменение. Факторы формирования лояльности на рынке. Анализ отношения потребителей к исследуемой торговой марке. Повышение воздействия на потребительское поведение.
курсовая работа, добавлен 20.10.2014Роль потребителя в современной системе менеджмента качества. Анализ деятельности салона "Ив Роше" при реализации принципа удовлетворенности потребителей. Разработка анкеты "Отзыв потребителей об удовлетворенности обслуживания в косметическом салоне".
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Общая характеристика исследуемого предприятия и анализ ассортимента выпускаемой продукции. Конкуренты на рынке и оценка преимуществ. Оценка маркетинговой ориентации. Исследование поведения потребителей и управление им. разработка маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Понятие, выбор и организация каналов распределения. Принципы функционирования, методы оценки эффективности стратегии распределения (СР). Оценка СР в маркетинге на предприятии. Рекомендации по совершенствованию стратегии распределения Завода двигателей.
курсовая работа, добавлен 12.05.2016Общая характеристика предприятия. План маркетинга, определение потенциальных потребителей продукции, емкости рынка, конкурентов. Разработка производственного плана, расчет производственных затрат. Организационная схема управления. Анализ безубыточности.
бизнес-план, добавлен 13.04.2012Психологическое воздействие на потребителей: основные трудности сбыта товаров, специфика работы специалистов-психологов и маркетологов. Определение потребностей. Средства борьбы с внутренними антипатиями. Возможности для увеличения числа потребителей.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Проведение сегментирования рынка с описанием целевых групп потребителей и маркетингового исследования потребителей. Исследование политики продвижения продукции на рынок и политики взаимодействия с клиентами компании. Оценка перспектив развития компании.
отчет по практике, добавлен 23.04.2020Факторный анализ мотивации потребителей. Влияние семьи и ведение домашнего хозяйства. Воздействие культуры на мотивацию потребителя. Поведение потребителей, основные принципы и методы его изучения. Стратегия построения и обновления обувного гардероба.
курсовая работа, добавлен 01.10.2012Программа лояльности: понятие и алгоритм разработки. Виды и содержание программ лояльности. Методы оценки эффективности программы лояльности. Исследование лояльности потребителей на примере ООО "Конкорд". Оценка эффективности программы лояльности.
дипломная работа, добавлен 13.05.2016Анализ основных факторов, определяющих оценки и поведение потребителей. Понятие и оценка их когнитивных эмоций. Особенности потребительского поведения в розничной торговле. Модель поведения потребителей при покупке строительных материалов в ТД "Премьер".
курсовая работа, добавлен 08.10.2010