Коммуникационный процесс в организации сервиса
Особенности коммуникативной политики в сфере услуг. Определение модели коммуникативного взаимодействия, условий межличностного общения, их взаимосвязи друг с другом. Реализация всей системы отношений человека. Обмен информацией между двумя и более лицами.
Подобные документы
Взаимосвязь межу коммуникацией и информацией. Реализация роли руководителя в межличностных отношениях, информационном обмене, процессах принятия решений, управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля при помощи коммуникаций.
реферат, добавлен 17.01.2014Организация труда на предприятии как система производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок осуществления трудового процесса. Гармонизация психофизиологических нагрузок на человека.
реферат, добавлен 21.12.2014Сущность системы контроля деятельности предприятий в сфере ГКТ услуг, основные виды систем и особенности осуществления процесса контроля. Организационно-экономическая характеристика деятельности гостиницы. Оценка уровня организации труда менеджеров.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Открытость образовательного учреждения как один из факторов его конкурентного преимущества. Формы информационного взаимодействия с потребителями образовательных услуг. Рекомендации по организации взаимодействия между всеми потребителями информации.
магистерская работа, добавлен 14.07.2016Изучение модели включения человека в организационное окружение с позиции организации. Основа конфликта во взаимодействии индивида и организации. Представления индивида об организационном окружении и его месте в нем. Ожидания организации от человека.
реферат, добавлен 13.04.2014Исследование структуры делового общения как сложного многопланового процесса установления и развития контактов между людьми при совместной деятельности. Анализ норм и правил этики делового общения обеспечивающих развитие и укрепление деловых отношений.
реферат, добавлен 19.11.2010Сущность, особенности профессионального и делового общения в сфере туризма. Характеристика деловых отношений оператора и переводчика в профессиональной деятельности. Потребности туристской индустрии в развитии профессионального и делового общения.
реферат, добавлен 04.03.2013Построение перспективной бизнес-модели предприятия сферы услуг. Роль стартапа. Классификация предприятий сервиса. Специфика отдельных направлений их деятельности. Организационно-правовые основы регистрации и ликвидации субъекта хозяйственной деятельности.
лекция, добавлен 01.09.2016Коммуникация как обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений. Проблемы, связанные с искажением в организационных коммуникациях. Основные барьеры в коммуникационных процессах.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Сущность многофакторной детерминированной модели оценки эффективности системы логистического сервиса промышленных предприятий. Оценка степени влияния качества и результативности логистических услуг на финансовый результат деятельности предприятия.
статья, добавлен 03.12.2018Понятие системного подхода в сфере услуг. Специфика и функции отрасли услуг на железнодорожном транспорте. Функции и роль сферы сервиса на железнодорожном транспорте, четырехуровневая модель услуг. Особенности совершенствования их классификации.
статья, добавлен 18.08.2018В статье рассмотрены вопросы реализации элементов системы менеджмента качества при аттестации рабочих мест на предприятиях сервиса. Повышение конкурентоспособности услуги на данном предприятии среди других участников рынка услуг, посредством качества.
статья, добавлен 20.11.2020Карьера: понятия, виды и типы. Теоретические аспекты понятия "управление карьерой", ее модели в профессиональной жизни человека. Варианты решения проблем карьерного роста на примере организации, планирование и реализация карьеры сотрудника в коллективе.
курсовая работа, добавлен 03.04.2010Коммуникация - общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией. Ввод в систему социальных и энергетических вкладов. Общение как основная характеристика отношений между руководителем и подчинённым.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014Рассмотрение процесса коммуникации как процесса обмена информацией, организации, руководства и мотивации подчиненных менеджером с помощью передачи информации, а также получения обратных сигналов. Характеристика видов и этапы процесса коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Конфликт (в том числе конфликты в организации) - отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть определенными группами лиц. Межгрупповой, межличностный и внутриличностный конфликты. Особенности управления конфликтом: формы и методы.
курсовая работа, добавлен 16.02.2011Личность и факторы ее поведения в организации. Развитие личности как процесс и результат вхождения человека в новую социокультурную среду. Психические состояния и успех в деятельности. Модели трудового поведения и методы управления людьми в организации.
курсовая работа, добавлен 18.12.2014Подходы к установлению взаимодействия человека и организации. Основные стадии процесса включения нового человека в организационное окружение. Развитие чувства ответственности перед организацией. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации.
реферат, добавлен 26.04.2015Понятие управления как определенного типа взаимодействия, существующего между двумя субъектами. Особенности позиций субъекта и объекта управления, особенности управленческого взаимодействия. Место менеджера в иерархической системе управления, ее уровни.
реферат, добавлен 14.12.2014- 120. Деловая коммуникация
Рассмотрение теоретических аспектов функционирования многопланового процесса установления контактов между людьми в деловой сфере. Закономерности организации коммуникативных процессов в туризме. Способы обмена информацией между субъектами управления.
контрольная работа, добавлен 29.12.2016 Функции и виды общения, описание его коммуникативной, интерактивной и перцептивной стороны. Этика делового общения в западноевропейской культурной традиции, модели экономического поведения. Речевая культура, этикет переписки и телефонных разговоров.
курс лекций, добавлен 07.03.2015Конструктор Систем Менеджмента Организаций, основные возможности КСМО: описание системы менеджмента на трех уровнях – всей организации, процесса и действия, ввод параметров для оценки всей организации, всех видов ее продукции или услуг, всех процессов.
статья, добавлен 04.03.2010- 123. Подходы к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников в сфере сервиса
Ключевая роль сервиса в конкурентоспособности современных предприятий. Трансформация подходов к мотивации организационного поведения работников в сфере сервиса. Обзор подходов к формированию системы мотиваторов организационного поведения работников.
статья, добавлен 30.12.2020 Определение взаимосвязи организационной культуры и стратегического развития фирмы. Стили и методы управления, их преимущества и недостатки. Использование ролевого подхода к вовлечению человека в организацию. Сущность содержательных теорий мотивации.
контрольная работа, добавлен 27.03.2014Логические особенности делового общения. Законы логического общения и разговорные ошибки в деловом разговоре. Эффект первых фраз. Принципы ассоциативности и экспрессивности. Информационная манера коммуникативного общения. Эффект визуального имиджа.
реферат, добавлен 03.10.2013