Качество обслуживания покупателей КУП "Минскхлебром"
Понятие, сущность и значение культуры обслуживания покупателей в торговле. Характеристика основных факторов влияния. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Основные направления рекламной деятельности, порядок проведения SWOT-анализа.
Подобные документы
Сущность конкурентного преимущества организации, его формирование и порядок проведения SWOT-анализа. Характеристика деятельности исследуемого предприятия, этапы и направления совершенствования формирования, распределения и использования прибыли.
курсовая работа, добавлен 31.03.2016Классификация розничных торговых предприятий. Персональные методы продажи. Организация торгового обслуживания покупателей в магазине с традиционными методами продажи. Организация современных небольших магазинов и региональных сетей универмагов "Купец".
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Сущность, роль, элементы и показатели торгового обслуживания. Особенности управления торговым обслуживанием посетителей аптек. Общая характеристика и финансовый анализ ООО "ЮВЕНТА". Анализ уровня торгового обслуживания предприятия и пути его улучшения.
дипломная работа, добавлен 23.07.2010Повышение качества торгового обслуживания покупателей с помощью рекламы. Изучение психологических аспектов рекламной деятельности. Особенность восприятия объявлений согласно "закону краткости". Анализ оценки и разработки марочного названия товара.
контрольная работа, добавлен 06.11.2015- 55. Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия
Сущность проблемы качества торгового обслуживания, включающего такие понятия: качество торгового обслуживания, культура торговли, культура обслуживания, уровень обслуживания. Модель качества К. Гронруза. Факторы развития российской розничной торговли.
курсовая работа, добавлен 24.02.2012 Современный ресторан и культура обслуживания. Основные циклы технологии обслуживания. Организационно-экономическая характеристика исследуемого ресторана. Анализ и предложения по совершенствованию организации обслуживания на примере конкретного ресторана.
курсовая работа, добавлен 27.02.2015Понятие и критерии процесса обслуживания, характеристика, специфика и анализ его уровня. Разработка и предназначение мероприятий, направленных на повышение эффективности процесса обслуживания, их оценка. Гистограммы одномерных и двумерных распределений.
контрольная работа, добавлен 09.04.2015Реклама как элемент воздействия предприятия на рынок. Сущность, понятие и основные цели рекламной деятельности. Характеристика основных средств и видов рекламы. Этапы процесса разработки рекламной программы. Организация рекламной деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 11.09.2011Основные понятия и показатели качества обслуживания. Параметры качества обслуживания потребителей. Определение уровня обслуживания. Система сбора и обработки информации по отзывам и претензиям клиентов. Регулирование качества обслуживания за рубежом.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Формирование ассортимента кондитерских изделий и управление основными товарными запасами в торговле. Технология продажи мучнистых изделий и обслуживания покупателей. Содержание и характеристика коммерческой деятельности розничного торгового предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.01.2018Значение рекламы для успешной деятельности предприятия на рынке, ее правовое регулирование. Организационно-экономическая характеристика Шарковщинского райпо, оценка его сильных и слабых сторон. Методы разработки рекламной программы предприятия.
курсовая работа, добавлен 21.04.2010Организационно-экономическая характеристика предприятия. PEST-анализ внешних факторов среды. Оценка влияния факторов внутренней среды на деятельность компании с помощью SWOT-анализа и SNW-анализа. Рекомендации по повышению эффективности компании.
курсовая работа, добавлен 14.11.2017Анализ факторов проведения маркетинговых исследований рекламной деятельности. Очерк условий, обеспечивающих эффективность стимулирования интереса потребителя к предлагаемой продукции. Контроль рекламной кампании и исследование целевых покупателей.
контрольная работа, добавлен 11.11.2013Идеальное и реальное качество обслуживания. Выявление потребностей потребителей. Методические подходы к оценке качества торгового обслуживания населения в объектах розничной торговли. Характеристика ОАО "Гродно-супер", анализ культуры торговли магазина.
курсовая работа, добавлен 17.10.2012Понятие розничной торговли и ее формы. Методы розничной продажи товаров. Роль обслуживания покупателей. Организация торгово-технологического процесса на торговом предприятии. Культура торгового обслуживания. Значение торговых услуг в зале магазина.
курсовая работа, добавлен 02.11.2012Сущность торгового обслуживания потребителей, его составляющие: качество, культура обслуживания и соответствующая нормативная документация. Схема движения товарных потоков. Анализ качества обслуживания как элемента сервисной логистики магазина ИКЕА.
статья, добавлен 13.03.2019- 67. Понятие сервиса
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Изучение сущности, принципов и задач сервиса. Анализ хозяйственно-экономического состояния предприятия. Определение положения фирмы на рынке при помощи матрицы SWOT-анализа.
курсовая работа, добавлен 10.12.2013 Понятие культуры обслуживания и факторы, влияющие на её формирование. Характеристика уровня обслуживания в ресторане "Нептун". Система мероприятий по улучшению культуры обслуживания с целью продвижения его на рынке предприятий общественного питания.
дипломная работа, добавлен 22.02.2013Анализ деятельности предприятия и влияния на него внутренних и внешних факторов. Оценка конкурентоспособности и трудовых ресурсов. Совершенствование рекламной деятельности и внедрение международной системы качества. Создание товаропроводящей сети.
курсовая работа, добавлен 23.01.2013Особенности продажи товаров с индивидуальным обслуживанием и культура торгового обслуживания. Понятие операции процесса продажи товаров, его этапы. Сущность и роль процесса обслуживания покупателей. Этика продавца, основные правила поведения.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Цель и направления анализа покупателей. Исследование особенностей разработки маркетинговой стратегии и маркетинговых действий. Характеристика и моделирование покупательского поведения. Выявление мнений и предпочтений потребителей, мотивации покупок.
контрольная работа, добавлен 13.02.2015Организационные основы и отраслевая принадлежность исследуемого предприятия. Характеристика внутренней среды и организации товароснабжения предприятия. Анализ торгово-технологического процесса в магазине, продажи товаров и обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 24.05.2016Деятельность рекламного агентства в современных рыночных условиях. Характеристика рекламной деятельности, понятие SWOT-анализа. Результаты проведения SWOT-анализа на примере рекламного агентства ООО "Реклама Онлайн", рекомендации по продвижению услуг.
дипломная работа, добавлен 18.01.2012Понятие, цели, задачи и роль современной рекламы. Рекламная деятельность как процесс, его сущность. Многообразие рекламных средств, их характеристика и степень воздействия на потенциальных покупателей. Экономическая эффективность рекламы для предприятия.
контрольная работа, добавлен 09.10.2014Ознакомление с организационно-правовой характеристикой, конкурентоспособностью торгового предприятия. Анализ материального и технического оснащения, экономических показателей, закупочной деятельности и качества обслуживания покупателей магазина "Бершка".
отчет по практике, добавлен 31.05.2014