CRM-система (Система управления взаимоотношениями с клиентами)
Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
Подобные документы
Понятие и цели организации, ее жизненный цикл. Система управления по целям (MBO Management by objectives). Основные управленческие функции. Классификация организаций согласно различным критериям. Этапы работ по разработке и внедрению систем управления.
курсовая работа, добавлен 18.12.2012Понятие системы управления, цели и функции. Понятие персонала организации. Сущность управления персоналом организации. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами. Виды структур управления. Построение системы управления персоналом предприятия.
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Система управления персоналом как система методов, осуществляющих направление деятельности в организации, ее рассмотрение с точки зрения логистики. Основные функции управления персоналом. Виды логистических систем управления персоналом в компании.
реферат, добавлен 02.02.2016Классификация и виды автоматизированных систем управления. Цели, задачи и особенности автоматизированных систем управления технологическим процессом и производством. Требования к автоматизированным системам управления по государственным стандартам.
реферат, добавлен 15.12.2014Значение и свойства систем управления. Совершенствование управления как необходимый элемент развития организации. Анализ теории систем как методологической базы теории управления. Формирование системных представлений. Классификация и свойства систем.
реферат, добавлен 10.04.2012Теоретические основы системы управления персоналом в органах муниципального управления, понятие системы управления, её цели, задачи, структура и функции. Анализ системы управления персоналом Администрации муниципального образования Кимовского района.
реферат, добавлен 08.10.2014Понятие систем, их характеристики и признаки. Орган внутренних дел как система управления. Цели, задачи и функции системы ОВД, их функциональная и организационная структура. Типы организационных структур управления и основные принципы их построения.
реферат, добавлен 19.11.2016Базовая система приемов, знаний и понятий, которые определяют функции и основные параметры системы управления. Виды и характеристика технологий управления. Классификация методов комплексных исследований систем управления и понятие конфиденциальности.
контрольная работа, добавлен 04.09.2014Понятие информационной системы управления предприятием. Основные функции управления экономическим объектом. Принятие решений в системе управления предприятием. Процедуры информационного процесса. Информационная система управления предприятием "Галактика".
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Антикризисное управление как особенная система управления предприятием, ее структура и элементы, сущность, подходы, методы и принципы. Области профессиональной деятельности и их регулирование: организационная, управленческая, экспертная, аналитическая.
контрольная работа, добавлен 27.03.2017Понятия и элементы системы управления персоналом, методы и этапы ее построения, направления и мероприятия по совершенствованию. Понятие, стадии и этапы организационного проектирования. Государственная система управления трудовыми ресурсами, ее оценка.
контрольная работа, добавлен 20.06.2012- 37. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Общая характеристика автоматизированных систем управления. Назначение и функции информационных и управляющих систем. Критерии классификации автоматизированных систем управления. Особенности автоматизированной системы управления технологическим процессом.
реферат, добавлен 25.01.2015Задачи исследования систем управления. Понятие и методология исследования. Типология исследований и их характеристики. Исследования в практике управления. Менеджер исследовательского типа. Системы управления в организациях. Элементы системы управления.
реферат, добавлен 11.05.2010Основные понятия науки управления. Социальная система и ее составляющие. Подходы к изучению социального управления. Объект и субъект социального управления. Оценка эффективности социального управления. Механизм и система социального управления.
курсовая работа, добавлен 28.06.2012Понятие "система управления персоналом предприятия". Предмет, цели, функции и методология управления персоналом. Определение потребности в персонале и планирование его численности. Наем, отбор и профессиональная подготовка персонала предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014История и структура науки управления. Классификация методов исследования систем управления, их сущность и значение. Методы формализованного представления систем управления. Понятие об информационных потоках и моделях организации задач управления.
курсовая работа, добавлен 13.09.2016Методология исследования систем управления. Ступени управления в организации, его объекты и субъекты. Основные элементы и функции системы управления предприятием. Требования к современной системе управления, этапы и направления совершенствования.
курсовая работа, добавлен 27.12.2014Понятие, элементы и классификации систем управления. Интеграция функций развития, маркетинга, менеджмента и контроля в деятельности предприятий. Усложнение технико-организационной среды как системной совокупности методов и технических средств управления.
контрольная работа, добавлен 09.04.2013Общая характеристика современных научных подходов в управлении. Исследование основных целей, принципов и функций системы управления. Рассмотрение наиболее распространённых классификаций систем управления, выявление их главных достоинств и недостатков.
реферат, добавлен 09.11.2014Понятие системы менеджмента как системы управления людьми и техническими средствами. Ключевые аспекты при разработке систем управления организаций. Управление кадрами, система менеджмента качества. Применение современных систем управления менеджерами.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013Организация как сложная система. Иерархия, основные субъекты и объекты управления в организации. Система управления, функции и требования, предъявляемые к ней. Практическое применение и разработка мероприятий по совершенствованию системы управления.
курсовая работа, добавлен 13.03.2015Теория ожиданий В. Врума: содержание и особенности. Организация как социально-экономическая система, ее основные признаки. Понятие управления и управленческого цикла. Цели оценки деятельности персонала. Деловая карьера и этапы маркетинга персонала.
шпаргалка, добавлен 17.01.2015Организация как система. Иерархия, субъекты и объекты управления. Направления совершенствования систем управления. Характеристика исследуемого подразделения, цели функционирования фирмы. Предложения по совершенствованию существующей системы управления.
курсовая работа, добавлен 18.06.2013Понятие управления персоналом, его сущность и особенности, цели и задачи на современном этапе, место в системе управления. Сущность управления персоналом организации как система, ее построение. Разработка проекта функционирования подсистемы управления.
курсовая работа, добавлен 29.01.2009