CRM-система (Система управления взаимоотношениями с клиентами)

Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".

Подобные документы

  • Система сбалансированных показателей (ССП) как механизм последовательного доведения до персонала целей компании и их достижение через ключевые показатели эффективности. Её составляющие и методология. Система внедрения показателей работы с клиентами.

    курсовая работа, добавлен 21.08.2017

  • Сущность, понятие, методы и задачи управлением персоналом. Система управления персоналом на предприятии, ее функции. Критерии эффективности системы управления персоналом. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии ОАО "Нижнекамскшина".

    дипломная работа, добавлен 14.04.2014

  • Понятие систем управления, их сущность и особенности, история возникновения и развития. Место исследования в менеджменте организации, его методы и анализ результатов. Методика оценки эффективности систем управления маркетингом на промышленном предприятии.

    курсовая работа, добавлен 27.01.2009

  • Понятие организации как объекта управления. Инструменты повышения эффективности управления в организациях, использование STEP и SWOT-анализа. Система критериев оценки существующей системы управления и анализ организационного развития предприятия.

    дипломная работа, добавлен 12.05.2011

  • Характеристика, особенности функционирования и видов систем управления. Типы, структура и основные элементы систем управления, их описание, применение и предназначение. Специфика управления в России, сущность этапов построения управленческих структур.

    контрольная работа, добавлен 12.03.2016

  • Структура автоматических систем управления: функциональная и обеспечивающая часть. Подсистема управления перевозками как совокупность задач планирования, организации, контроля, регулирования и учета перевозочного процесса. Система транспортировки.

    реферат, добавлен 17.04.2011

  • Понятие, цели и задачи антикризисного управления, его главные принципы и функции. Система антикризисного управления, его роль в управлении предприятием в хозяйственном механизме. Место и значение антикризисного управления в экономической стратегии фирмы.

    контрольная работа, добавлен 08.12.2010

  • Система управления финансами коммерческой организации. Финансовый менеджмент – система эффективного управления финансовыми ресурсами на предприятии. Организационная структура системы управления финансами хозяйствующего субъекта и ее кадровый состав.

    реферат, добавлен 10.05.2016

  • Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.

    статья, добавлен 03.12.2018

  • Понятие, цели управления персоналом. Выявление путей повышения эффективности управления персоналом предприятия. Функции управления персоналом, характеристика принципов концепции использования трудовых ресурсов. Система методов управления персоналом.

    курсовая работа, добавлен 26.11.2018

  • Американская и японская система менеджмента: сущность, особенности и сравнительная характеристика. Маркетинговая модель как новая философия управления. Функции систем управления: прогнозирование, планирование, мотивация, стимулирование, контроль.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2011

  • Роль персонала в гостинице "Астория", структура управления номерным фондом. Виды расчетов с клиентами и принципы оплаты стоимости услуг. Перечень форм документов строгой отчетности, используемых в "Астории" при размещении клиентов, регистрация граждан.

    курсовая работа, добавлен 08.11.2013

  • Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.

    отчет по практике, добавлен 22.05.2015

  • Понятие "система" в теории менеджмента и теории управления. Теория управления в социальных и социально-экономических системах. Воздействие на сознание и поведение людей, осуществляемое с целью направить их действия на достижение желаемых целей в работе.

    контрольная работа, добавлен 04.03.2014

  • Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.

    статья, добавлен 07.12.2016

  • Анализ самоменеджемента как саморазвития и самоорганизации: понятие, сущность, цели и функции, основные составляющие; основы и методики самоорганизации и планирования; практика управления временем, финансами, коммуникациями, рабочим пространством.

    курсовая работа, добавлен 10.02.2014

  • Персонал как объект управления, система управления персоналом предприятия. Принципы и методы управления. Характеристика АО "Желаевское КХП", структура управления. Оценка и планирование потребности в персонале. Совершенствование системы управления.

    дипломная работа, добавлен 11.06.2014

  • Основные инструменты управления. Понятие менеджмента как вида деятельности и системы управления, его основные функции. Элементы системы управления, принципы её построения. Признаки эффективности менеджмента. Анализ управленческой системы ОАО Росгосстрах.

    курсовая работа, добавлен 21.09.2015

  • Характеристика службы управления персоналом как важнейшей составляющей современного менеджмента: принципы и методы управления персоналом; государственная система управления трудовыми ресурсами; факторы, влияющие на её элементы; система мотивации фирмы.

    курсовая работа, добавлен 28.05.2014

  • Понятие, свойства и виды систем. Подходы к исследованию систем управления. Общая теория систем. Основы и принципы системотехники. Моделирование как подход к исследованию систем управления. Гипотеза и ее роль в исследовании. Внешняя среда организации.

    курс лекций, добавлен 28.05.2015

  • Формирование научного представления о новом управленческом мышлении. Средства и анализ систем управления в подходах к изменениям. Документы как основные элементы потока. Классификация методов исследования систем управления и информационных потоков.

    курсовая работа, добавлен 31.07.2009

  • Понятие системы управления человеческими ресурсами, ее сущность и функции. Автоматизированная комплексная система управления персоналом. Ведение "профилей компетенций сотрудников", повышение квалификации персонала, формирование кадрового резерва.

    статья, добавлен 13.05.2016

  • Анализ эффективности управления, критериев её оценки, факторов её повышения: цели, задачи, функции компании. Понятие и сущность стратегического управления, принципы; классификация стратегий. Правильная организация труда как элемент успешного руководства.

    курсовая работа, добавлен 27.01.2014

  • Организационная система управления как состав и номенклатура управленческих органов и должностей. Статическая и динамическая составляющие системы, их взаимодействие. Принципы управления, связь методов с другими элементами, информационное обеспечение.

    контрольная работа, добавлен 28.11.2009

  • Сущность и особенности систем, их свойства. Характер взаимодействия управляющей и управляемой систем. Общее понятие и роль конфликта в организации, их типы, причины и стили разрешения. Стратегия преодоления конфликтов на современных предприятиях.

    курсовая работа, добавлен 20.05.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.