CRM-система (Система управления взаимоотношениями с клиентами)
Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
Подобные документы
Система сбалансированных показателей (ССП) как механизм последовательного доведения до персонала целей компании и их достижение через ключевые показатели эффективности. Её составляющие и методология. Система внедрения показателей работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 21.08.2017Сущность, понятие, методы и задачи управлением персоналом. Система управления персоналом на предприятии, ее функции. Критерии эффективности системы управления персоналом. Совершенствование системы управления персоналом на предприятии ОАО "Нижнекамскшина".
дипломная работа, добавлен 14.04.2014Понятие систем управления, их сущность и особенности, история возникновения и развития. Место исследования в менеджменте организации, его методы и анализ результатов. Методика оценки эффективности систем управления маркетингом на промышленном предприятии.
курсовая работа, добавлен 27.01.2009Понятие организации как объекта управления. Инструменты повышения эффективности управления в организациях, использование STEP и SWOT-анализа. Система критериев оценки существующей системы управления и анализ организационного развития предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.05.2011Характеристика, особенности функционирования и видов систем управления. Типы, структура и основные элементы систем управления, их описание, применение и предназначение. Специфика управления в России, сущность этапов построения управленческих структур.
контрольная работа, добавлен 12.03.2016Структура автоматических систем управления: функциональная и обеспечивающая часть. Подсистема управления перевозками как совокупность задач планирования, организации, контроля, регулирования и учета перевозочного процесса. Система транспортировки.
реферат, добавлен 17.04.2011Понятие, цели и задачи антикризисного управления, его главные принципы и функции. Система антикризисного управления, его роль в управлении предприятием в хозяйственном механизме. Место и значение антикризисного управления в экономической стратегии фирмы.
контрольная работа, добавлен 08.12.2010Система управления финансами коммерческой организации. Финансовый менеджмент – система эффективного управления финансовыми ресурсами на предприятии. Организационная структура системы управления финансами хозяйствующего субъекта и ее кадровый состав.
реферат, добавлен 10.05.2016Определение сущности и значимости системы управления взаимоотношениями с потребителями, основанной на применение ведущих управленческих и информационных технологий. Исследование лояльности потребителей современных туристских организаций в Украине.
статья, добавлен 03.12.2018Понятие, цели управления персоналом. Выявление путей повышения эффективности управления персоналом предприятия. Функции управления персоналом, характеристика принципов концепции использования трудовых ресурсов. Система методов управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 26.11.2018Американская и японская система менеджмента: сущность, особенности и сравнительная характеристика. Маркетинговая модель как новая философия управления. Функции систем управления: прогнозирование, планирование, мотивация, стимулирование, контроль.
курсовая работа, добавлен 11.12.2011Роль персонала в гостинице "Астория", структура управления номерным фондом. Виды расчетов с клиентами и принципы оплаты стоимости услуг. Перечень форм документов строгой отчетности, используемых в "Астории" при размещении клиентов, регистрация граждан.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Характеристика исследуемого предприятия, предмет и география деятельности, реквизиты ООО "Сибойл". Организационная структура, система обслуживания и виды договоров предприятия. Функциональные обязанности отдела по работе с корпоративными клиентами.
отчет по практике, добавлен 22.05.2015Понятие "система" в теории менеджмента и теории управления. Теория управления в социальных и социально-экономических системах. Воздействие на сознание и поведение людей, осуществляемое с целью направить их действия на достижение желаемых целей в работе.
контрольная работа, добавлен 04.03.2014Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Анализ самоменеджемента как саморазвития и самоорганизации: понятие, сущность, цели и функции, основные составляющие; основы и методики самоорганизации и планирования; практика управления временем, финансами, коммуникациями, рабочим пространством.
курсовая работа, добавлен 10.02.2014Персонал как объект управления, система управления персоналом предприятия. Принципы и методы управления. Характеристика АО "Желаевское КХП", структура управления. Оценка и планирование потребности в персонале. Совершенствование системы управления.
дипломная работа, добавлен 11.06.2014Основные инструменты управления. Понятие менеджмента как вида деятельности и системы управления, его основные функции. Элементы системы управления, принципы её построения. Признаки эффективности менеджмента. Анализ управленческой системы ОАО Росгосстрах.
курсовая работа, добавлен 21.09.2015Характеристика службы управления персоналом как важнейшей составляющей современного менеджмента: принципы и методы управления персоналом; государственная система управления трудовыми ресурсами; факторы, влияющие на её элементы; система мотивации фирмы.
курсовая работа, добавлен 28.05.2014Понятие, свойства и виды систем. Подходы к исследованию систем управления. Общая теория систем. Основы и принципы системотехники. Моделирование как подход к исследованию систем управления. Гипотеза и ее роль в исследовании. Внешняя среда организации.
курс лекций, добавлен 28.05.2015Формирование научного представления о новом управленческом мышлении. Средства и анализ систем управления в подходах к изменениям. Документы как основные элементы потока. Классификация методов исследования систем управления и информационных потоков.
курсовая работа, добавлен 31.07.2009Понятие системы управления человеческими ресурсами, ее сущность и функции. Автоматизированная комплексная система управления персоналом. Ведение "профилей компетенций сотрудников", повышение квалификации персонала, формирование кадрового резерва.
статья, добавлен 13.05.2016Анализ эффективности управления, критериев её оценки, факторов её повышения: цели, задачи, функции компании. Понятие и сущность стратегического управления, принципы; классификация стратегий. Правильная организация труда как элемент успешного руководства.
курсовая работа, добавлен 27.01.2014Организационная система управления как состав и номенклатура управленческих органов и должностей. Статическая и динамическая составляющие системы, их взаимодействие. Принципы управления, связь методов с другими элементами, информационное обеспечение.
контрольная работа, добавлен 28.11.2009Сущность и особенности систем, их свойства. Характер взаимодействия управляющей и управляемой систем. Общее понятие и роль конфликта в организации, их типы, причины и стили разрешения. Стратегия преодоления конфликтов на современных предприятиях.
курсовая работа, добавлен 20.05.2013