Анализ удовлетворенности потребителей на примере РУП "Институт Белгоспроект"
Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
Подобные документы
Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Навашинский хлеб". Маркетинговые исследования потребителей продукции данного предприятия. Анализ макро- и микросреды организации. Комплекс маркетинга, способствующий стимулированию сбыта продукции.
курсовая работа, добавлен 16.05.2014- 52. Исследование степени удовлетворенности покупателями продукцией кондитерской фабрики "Коммунарка"
Понятие "удовлетворенность покупателей" и методики ее измерения. Проведение маркетингового исследования степени удовлетворенности покупателями продукцией кондитерской фабрики "Коммунарка". Определение основных сильных и слабых сторон продукции фабрики.
курсовая работа, добавлен 16.05.2018 Сущность, значение, цели и задачи маркетинга в предпринимательской деятельности. Необходимость разработки программы товарной политики. Основной анализ разновидностей стратегий. Определение уровня удовлетворенности работой сотрудников с отдела продаж.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Формирование ассортиментной политики и ее реализация. Сбор информации о характеристиках сегментов рынков, продукции и предпочтений потребителей. Значение планирования в мерчандайзинге. Анализ структуры и тенденций изменения продаж и товарооборота.
реферат, добавлен 11.05.2012Анализ рынка услуг общественного питания с описанием мировых и российских тенденций. Выявление наиболее значимых факторов удовлетворенности посетителей традиционных ресторанов. Подходы к оценке данного показателя. Рекомендации по повышению его уровня.
магистерская работа, добавлен 03.07.2017Значение изучения потребительского поведения для деятельности предприятия. Разработка программы исследования и поведения потребителей. Предложения по устранению недостатков и рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом магазина.
курсовая работа, добавлен 27.09.2014- 58. Анализ качества и конкурентоспособности продукции на примере продукции мебельной фабрики "Столплит"
Цель и задачи анализа качества и конкурентоспособности продукции. Анализ хозяйственной и финансовой деятельности мебельной фабрики "Столплит". Оценка существующих проблем по совершенствованию качества и конкурентоспособности продукции предприятия.
курсовая работа, добавлен 26.05.2012 Понятие лояльности и удовлетворенности потребителей. Системы лояльности, их отличия, проблемы и перспективы развития. Почитание бренда как высшая форма лояльности. Понятие брединга и суб-бренда, особенности процесса создания, управления и защиты бренда.
контрольная работа, добавлен 20.02.2009Теоретико-методологические особенности маркетингового планирования в сфере обслуживания. Услуга как объект плана маркетинга. Анализ удовлетворенности потребителей с помощью метода SERVQUAL. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
дипломная работа, добавлен 14.03.2016Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
контрольная работа, добавлен 28.04.2013Возникновение, сущность и роль маркетинга в деятельности организации в рыночной экономике. Понятие нужды, потребностей и запросов. Характеристика потребительской ценности, удовлетворенности и качества. Роль маркетинга в стратегическом планировании.
учебное пособие, добавлен 29.10.2013Рассмотрение основных нужд, потребностей и запросов потребителей. Оценка степени удовлетворённости покупателей. Традиционные методы изучения запросов потребителей. Особенности проведения маркетинговых исследований внешней и внутренней среды предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.12.2014Проблема качества и конкурентоспособности продукции в современном мире, сущность конкурентоспособности и факторы, влияющие на нее. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности предприятия и методы проведения анализа на конкретном примере.
дипломная работа, добавлен 16.04.2014Модели поведения покупателя, исходя из степени вовлеченности в процесс покупки и процесса принятия решения. Опрос - метод количественного исследования потребительского поведения. Анализ структуры ассортимента и маркетинговой среды ООО "Сантехцентр".
дипломная работа, добавлен 22.05.2017Сущность маркетингового исследования рынка как сбора и анализа информации о движении товара от производителя к потребителю. Характеристика основных областей: анализ рынка, товара и потребителей. Система первичной и вторичной информации, анкетирование.
курсовая работа, добавлен 11.10.2013Кабинетные исследования (Desk Research) как метод сбора информации, их применение, достоинства. Эксперимент как процесс сбора информации, его этапы, цели, задачи, разработка плана, сбор и анализ данных. Методы изучения поведения потребителей на рынке.
контрольная работа, добавлен 03.09.2009Понятие лояльности потребителей: оценка, классификация и подходы к измерению. Анализ современного состояния рынка стоматологических услуг в Москве. Конкурентный профиль стоматологической клиники. Оценка взаимосвязи удовлетворенности и лояльности клиники.
дипломная работа, добавлен 28.08.2018Анализ направлений изучения потребителей. Исследование места потребителя в системе маркетинга. Определение методологии прогнозирования запросов потребителей на примере сети магазинов "Магнит". Характеристика стадий процесса принятия решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Выявление проблем и формулирование целей исследования. Отбор источников информации, сбор вторичных и первичных данных. Анализ собранной информации, представление полученных результатов. Значимость исследования потребителей мармелада для компании "ШФ".
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Изучение сущности и методов реализации маркетинговых исследований. Характеристика особенностей рынка рекреационных услуг в России. Обзор сегментации рынка, уровня удовлетворенности потребителей, оценка работы телефонных центров и корпоративного имиджа.
курсовая работа, добавлен 07.04.2012Сущность, цели и задачи информации в маркетинге. Основные этапы, стратегии и приёмы маркетингового исследования. Сбор, обработка и анализ статистических данных. Изучение поведения и мотивации потребителей. Выработка эффективной политики ценообразования.
курсовая работа, добавлен 16.10.2019Защита потребителей от недоброкачественной продукции. Контроль качества продукции и технологических процессов. Предотвращение попадания на рынок контрафактной продукции. Борьба за доверие потребителей. Инструменты обеспечения конкурентоспособности.
контрольная работа, добавлен 24.02.2014Исследование рынка как распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Сбор первичной информации, получение экспертных оценок, массовых опросов потребителей и глубинных интервью с экспертами на примере маркетингового исследования шоколада.
реферат, добавлен 29.04.2013Исследование спроса на фитнес-услуги в городе Новосибирске. Обзор границ, структуры и сегментации рынка фитнес-услуг по ценовой политике. Анализ степени удовлетворенности потребителей ценой и качеством услуг. Определение основных монополистов на рынке.
контрольная работа, добавлен 05.03.2016