Анализ удовлетворенности потребителей на примере РУП "Институт Белгоспроект"
Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
Подобные документы
Характеристика рынка сбыта данного предприятия и потребителей продукции, процесс его товародвижения. Особенности комплекса маркетинга по составляющим. Этапы стратегического планирования для снижения затрат на сырье предприятия лесопромышленной отрасли.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Сущность транспортного хозяйства и транспортной логистики, виды транспортных средств. Оценка качества обслуживания потребителей услуг. Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей на примере компании "Капитал-дизайн".
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Маркетинговое понимание рынка. Характер поведения потребителей и его категории. Методы исследования поведения потребителей. Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании ООО "М-Видео". Рекомендации по повышению числа покупателей.
курсовая работа, добавлен 14.12.2016Необходимость в разработке рекламной кампании: выход на новые рынки (предложения продукции любым новым для предприятия категориям потребителей). Разработка рекламной кампании с участием консультанта. Задача определения представлений потребителей.
реферат, добавлен 28.02.2017Использование метода опроса в маркетинговом исследовании мнений покупателей о молочной продукции ОАО "Рогачёвский МКК". Сбор, обработка и анализ данных о емкости рынка, конкурентах, ценах, внутреннем потенциале предприятия. Анализ поведения потребителей.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Стратегия и ее роль в деятельности предприятия. Этапы создания предприятия. Источники информации о клиенте. SWOT-анализ предприятия и диагностика внешней среды. Корпоративная, конкурентная и функциональная стратегии. Профиль клиента и нужды потребителей.
курсовая работа, добавлен 14.03.2011Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей: восприятие (процесс обработки информации), обучение и память, мотивация и ценности. Познавательные методы обучения. Характеристика основных теорий мотивации. Методы анализа стиля жизни.
курс лекций, добавлен 02.08.2013Сущность торговой деятельности - это экономические отношения, которые выражаются в двух аспектах: предметном (товарно-денежные операции) и коммуникативном. Типология разделения покупателей для консультанта алкогольного отдела. Разделение потребителей.
курсовая работа, добавлен 16.10.2015История, характеристика и организационная структура исследуемого предприятия. Номенклатура выпускаемой продукции. Политика в области качества на предприятии. Анализ потребителей и поставщиков, планирование и осуществление закупок, входной контроль.
отчет по практике, добавлен 10.04.2015Раскрытие сущности и изучение принципов маркетинга как комплексной системы организации производства и сбыта продукции. Методы маркетинговой деятельности по удовлетворению потребностей потребителей. Основные цели и проблемы развития маркетинга в России.
контрольная работа, добавлен 13.04.2013Выяснение значения контактного персонала в демонстрации эффективности работы фирмы, сборе информации об удовлетворенности потребителя, увеличении продаж, повышении качества услуг. Описание требований к персоналу, работающему в контакте с клиентом.
доклад, добавлен 31.05.2015Характеристики товара с точки зрения маркетинга. Маркетинговые методики анализа и проведения исследований на рынке товаров. Выявление наиболее привлекательного ассортимента производимой продукции при анализе анкетных данных при опросе потребителей.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Сущность, основные концепции и задачи управления маркетингом на предприятии, характеристика главных принципов. Рассмотрение деятельности фирмы, составление SWOT-анализа. Особенности организационной структуры. Анализ конкурентов, потребителей предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.12.2013Анализ методов изучения, оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей, их формирование. Факторы, характеризующие индивидуальные различия групп потребителей. Запросы и предпочтения как набор вариантов удовлетворения первичных потребностей.
курсовая работа, добавлен 31.10.2012Принципы управления удовлетворенностью потребителей, определение их запросов и востребованности продукции. Классификация, основные показатели, методы и алгоритмы измерения УП. Разработка модели управления и ее оценка на примере автомобильного завода.
реферат, добавлен 13.06.2014Сущность и функции маркетинга, система маркетинговой информации. Типы и методы маркетинговых исследований, их характеристика. Портрет и поведение потребителей, их отношение к товарам, торговым маркам, производителям. Поведение потребителя на рынке.
курсовая работа, добавлен 07.12.2014Понятие товарной номенклатуры и ассортимента. Ассортиментная политика: цель, задачи, направления. Анализ ассортиментной политики на примере РУП "ГСЗ им. С.М. Кирова", мероприятия по совершенствованию. Характеристика выпускаемой продукции и потребителей.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012Основные требования к организации питания. Формы и методы обслуживания потребителей, требования к обслуживающему персоналу. Анализ организации и качества обслуживания потребителей в сфере общественного питания в кафе "Соната" и кафе-конкурентах.
дипломная работа, добавлен 31.05.2014Изучение максимизации потребительской удовлетворенности как основной маркетинговой цели. Современное видение франчайзинга в маркетинге и его формирование. Анализ изучения франчайзинговых взаимоотношений. Темпы развития "аренды" товарного знака в России.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Понятие покупательского спроса, направления и его исследования и значение в условиях рыночной экономики. Методы и приемы, используемые в процессе изучения спроса, принципы его прогнозирования. Построение модели степени удовлетворенности покупателей.
курсовая работа, добавлен 27.10.2013- 121. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Проведение маркетингового исследования для изучения спроса на услуги интернет-провайдеров на примере оператора связи. Сегментирование рынка услуг интернет-провайдеров. Мероприятия по улучшению качества услуг, изучению потребителей и конкурентов.
статья, добавлен 14.03.2019Рост информационных потребностей потребителей в условиях обильного насыщения рынка товарами. Актуальность соблюдения основных требований к товарной информации. Принцип информационной открытости сведений о товаре, затрагивающих интересы потребителей.
статья, добавлен 24.07.2018Сущность и принципы понятия "поведение потребителей" с точки зрения маркетинга. Этапы моделирования поведения покупателей и их мотивация. Характеристика факторов, влияющих на потребителей. Основы защиты прав потребителей в законодательстве России.
контрольная работа, добавлен 22.09.2011Рыночная позиция предприятия и методы ее укрепления. Оценка конкурентов и конкурентоспособности продукции РУПП "БелАЗ" (на примере автомобиля-самосвала МоАЗ 75054). Исследование потребителей продукции и анализ рыночной позиции филиала РУПП "БелАЗ".
курсовая работа, добавлен 01.05.2011