Деловая этика в реализации сервисной деятельности
Вопросы, связанные со спецификой и особенностями взаимоотношений клиентов и работников сервисной сферы. Характеристика правил поведения с потребителями. Культура обслуживания. Этические нормы и принципы работы с клиентами на сервисных предприятиях.
Подобные документы
Общее в понятиях "этикетные нормы" и "этические нормы". Понятие "этический менеджмент". Когда коллективизм превращается в конформизм, а индивидуализм становится эгоизмом. Формирование у деловых людей нравственных качеств и правил профессиональной этики.
контрольная работа, добавлен 18.04.2013- 77. Речевой этикет
Совокупность правил хорошего тона, принятых в данном обществе и устанавливающих нормы поведения и общения людей в определенных ситуациях. Этические нормы речевой культуры. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета. Невербальные средства общения.
реферат, добавлен 10.02.2014 Судебная этика - совокупность правил поведения участников уголовного судопроизводства, обеспечивающих нравственный характер их профессиональной деятельности и внеслужебного поведения. Исследование этических особенностей обвинительной речи прокурора.
курсовая работа, добавлен 17.05.2017История зарождения этикета, его основные виды. Правила поведения в полемике. Иерархические уровни в этике бизнеса. Этика и управленческие решения. Этические заповеди руководителя. Важность делового этикета на примере туристической фирмы "САМ" г. Киев.
курсовая работа, добавлен 19.05.2010- 80. Деловая этика
Система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, чтобы достичь поставленной цели. Вопросы взаимоотношения этики и экономики. Этика как составная часть древнейшей науки философии. Принципы международного бизнеса на уровне макросубъектов.
курсовая работа, добавлен 23.03.2020 Анализ истории возникновения делового этикета, рассмотрение его структуры и принципов. Сравнительная характеристика национальных особенностей деловой культуры стран Востока и Европы. Изучение правил создания положительного имиджа делового человека.
реферат, добавлен 11.04.2014Сущность деловой коммуникации, ее принципы и структура. Общепринятые правила и нормы общения в человеческой деятельности. Принципы эффективности делового общения и культура управленческих решений. Этика приема на работу и мотивация труда подчиненных.
реферат, добавлен 04.09.2014Содержание и социальные функции этики деловых отношений. Этика и социальная ответственность организации. Социально-экономическая характеристика и этические нормы в деятельности ООО "Аэросервис". Поведение менеджера по персоналу на рабочем месте.
курсовая работа, добавлен 18.05.2014- 84. Деловая этика
Этикет как один из ярких феноменов культуры. Принципы этики деловой коммуникации в организации. Этика делового общения "сверху-вниз", "снизу-вверх" и по горизонтали. Связь соблюдением этических принципов в бизнесе и стремлением предпринимателей к прибыли.
реферат, добавлен 10.01.2015 Биоэтические, этические и нравственные принципы профессионального поведения в стоматологии. Основные модели построения взаимоотношений врача и больного. Поддержание авторитета среднего медицинского персонала, значение профилактических мероприятий.
реферат, добавлен 07.11.2016Профессионально-деловая коммуникативная компетенция работника госаппарата. Повышение уровня речевой культуры современных работников. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Соблюдение правил этикета. Технология общения с массовой аудиторией.
реферат, добавлен 01.08.2017Ознакомление с основами этики поведения гражданского и муниципального служащего. Рассмотрение норм поведения в сфере государственного управления. Описание профессиональных норм и качеств служащего. Развитие данных принципов в рамках кадровой политики.
реферат, добавлен 17.11.2015Сущность и значение культуры предпринимательства, деловая и профессиональная этика, экономические и социальные перемены, согласование взаимодействия, критерий коммуникабельности и проявление эмоций партнеров. Культурно-этические слабости бизнесменов.
контрольная работа, добавлен 13.03.2011Исследование совокупности правил поведения работников юридической сферы: судей, следователей, прокуроров. Долг, совесть, ответственность в работе государственного служащего. Принципы профессиональной этики юриста, соотношение с законодательством.
реферат, добавлен 14.01.2014Профессиональная и универсальная этика. Структура этики бизнеса. Этические проблемы деловой жизни. Способы повышения этического уровня организации. Главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира Америки.
реферат, добавлен 14.05.2012Особенности судейской этики, которая представляет собой совокупность норм, правил поведения судей - носителей судебной власти и членов судейского сообщества. Общие принципы поведения в судебном заседании и во внеслужебной деятельности судьи. Кодекс чести.
реферат, добавлен 20.01.2011Этикет как философское и этическое понятие. Совокупность правил поведения, касающихся проявления отношения к людям. Нормы человеческих взаимоотношений. Речевые разрешения, связанные с социальными признаками говорящих и стилистическими ресурсами языка.
реферат, добавлен 12.05.2017Рассмотрение совокупности нравственных норм профессиональной деятельности медицинских работников. Изучение Кодекса врачебной этики. Анализ взаимоотношений врача и пациента. Исследование коллегиальности и врачебной тайны. Принципы оказания помощи.
доклад, добавлен 18.04.2017Принципы и задачи этики делового общения. Культура поведения в организации и управленческое общение, типы взаимоотношений в коллективе, стили руководства. Правила ведения деловых переговоров и телефонных разговоров. Причины и пути разрешения конфликтов.
реферат, добавлен 09.02.2015Категории и концепции справедливости. Структура личности с позиции отечественной и зарубежной психологии (3. Фрейд, А. Адлер, Б. Скиннер, Б.Ф. Ломов). Этические принципы в деятельности сотрудников Федеральной службы безопасности, профессиональная этика.
контрольная работа, добавлен 27.04.2010Понятие и имидж секретаря. Основные ошибки в оформлении внешности. Требования к деловым и личным качествам. Профессиональная этика секретарского труда. Деловая этика. Культура поведения руководителя и секретаря. Работа с документами предприятия.
курсовая работа, добавлен 19.03.2016Истоки происхождения профессиональной этики. Определение понятия профессионализма, как нравственной черты личности. Изучение видов профессиональной этики. Этика бизнеса и деловых отношений. Внешний вид делового человека. Деловая переписка, культура речи.
реферат, добавлен 10.04.2010Принципы этики деловых отношений. Работа социолога Л. Хосмера о современных этических принципах делового поведения, опирающихся на аксиомы мировой философской мысли. Главные принципы международного бизнеса. Общечеловеческие нормы и правила поведения.
реферат, добавлен 18.10.2017Изучение основных составляющих культуры обслуживания пассажиров в поездах, которая является неотъемлемой частью железнодорожного сервиса, предоставляемого населению. Профессиональная этика проводника и правила его поведения при общении с пассажирами.
реферат, добавлен 26.04.2011Основные принципы делового общения. Влияние личностных качеств на него. Типы темперамента. Правил налаживания отношений между партнерами в ходе переговоров. Этика и психология переговоров и бесед. Этикет в деятельности современного культурного человека.
реферат, добавлен 24.06.2013