Анализ качества системы взаимодействия организации с потребителями и оценка степени их удовлетворенности
Исследование данных опроса потребителей услуг АО "Мособлгаз". Статистический анализ сведений о недостатке информации об оказываемых услугах и о поддержке клиента от соответствующей службы. Анализ разработки мобильного приложения для решения проблемы.
Подобные документы
История брендинга, фирменный стиль, мировой опыт создания брендов, технология создания бренда и управления им. Теоретические основы разработки PR-кампании на рынке мобильных услуг. Анализ PR-деятельности мобильного оператора и его основного конкурента.
дипломная работа, добавлен 27.02.2021Характеристика проблемы разработки информационной экспертной системы выбора вида распространения рекламного сообщения. Изучение основных видов рекламных сообщений, наиболее эффективных для рекламы определенного товара или услуг, анализ их эффективности.
статья, добавлен 29.05.2017Понятие маркетинга как определенной системы хозяйствования, метода решения производственно-рыночных проблем. Проведение маркетингового анализа предприятия: изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры.
курсовая работа, добавлен 23.09.2011Изучение моделей и принятия решения по управленческому воздействию на потребительское поведение. Процесс разработки управленческих решений. Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей. Позиционирование кондитерских изделий.
статья, добавлен 08.12.2024Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Общая характеристика салона красоты. Проведение исследования организационной структуры предприятия. Перечень и структура элементов информационного потока. Анализ правовых основ функционирования компании. Изучение основных потребителей организации.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Концепция системы маркетинговой информации. Ценность маркетинговых исследований. Существенные признаки эксперимента. Сбор первичных данных. Анализ процесса маркетингового исследования потребителей туристского продукта на примере турфирмы "Алма-Тур".
курсовая работа, добавлен 10.01.2016Рынок услуг – совокупность экономических отношений между производителями и потребителями услуг в связи с куплей-продажей услуг. Система, увязывающая между собой спрос и предложение на услуги; производителей услуг и потребителей услуг собственников денег.
статья, добавлен 17.02.2019Изучение рынка (маркетинговое исследования) как основа принятия решений для предприятий. Источники получения маркетинговой информации. Типы исследований и приемов. Отбор источников информации. Анализ полученных данных их детальная характеристика.
реферат, добавлен 06.11.2008Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиницы "Новокузнецкая". Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и гостиничному продукту.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Проведение исследования товара и его конкурентоспособности в маркетинге. Организационные условия приобретения и использования продукции потребителями. Анализ развития рекламы и технической информации. Характеристика показателей качества продуктов.
курсовая работа, добавлен 28.04.2017Сущность и методы изучения потребителей, порядок и инструменты, главные этапы проведения маркетингового исследования. Обзор рынка часов Республики Беларусь. Исследование и оценка удовлетворенности потребителей продукции ОАО "МЧЗ", пути улучшения.
курсовая работа, добавлен 20.02.2014Бизнес-план: назначение, сущность и содержание. Классификация и этапы разработки бизнес–плана. Методическое обеспечение разработки. Финансовый план реализации проекта. Анализ эффективности инвестиций. Статистический анализ проекта методом Монте-Карло.
дипломная работа, добавлен 15.07.2015Анализ мероприятий по улучшению качества услуг, изучению потребителей, конкурентов, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых услуг.
статья, добавлен 19.12.2017Оказание качественных услуг по организации праздников - цель создания агентства по организации праздников "Фиеста". Полный перечень услуг. Схема взаимодействия с потенциальными клиентами. Исследование и анализ рынка. Производственный, финансовый планы.
бизнес-план, добавлен 06.08.2017Анализ изучения рынка услуг грузоперевозок. Повышение качества службы и обслуживания клиентов отделом внутреннего маркетинга компании. Осуществление контроля финансовых потоков фирмы. Организация эффективных коммуникаций персонала с покупателями.
отчет по практике, добавлен 01.09.2014Ознакомление с поведением потребителей в комплексе маркетинга. Рассмотрение и анализ основных принципов поведения потребителей. Исследование факторов, побуждающих потребителя при выборе товаров. Характеристика процесса принятия решения о покупке.
реферат, добавлен 24.03.2015Российские нормативно-правовые акты деятельности по оказанию гостиничных услуг. Политико-правовая система – решающий фактор в деятельности любой организации. Анализ макросреды рынка развлекательных услуг, изучение особенностей конкурентов и потребителей.
курсовая работа, добавлен 28.02.2017Характеристика основных методов сбора первичной информации в маркетинге: наблюдения, эксперимента, имитации и опроса, их достоинства и недостатки. Анализ телевизионного рекламного ролика с помощью использования метода опроса, беседы и анкетирования.
контрольная работа, добавлен 25.10.2010Исследование психологической модели покупательского поведения, этапы процесса принятия решения о покупке турпакета. Основные факторы, которые влияют на поведение потребителей туристических услуг. Влияние акций и скидок при покупке туристических услуг.
статья, добавлен 31.07.2018Значение маркетинговой информации. Система внутренней отчетности. Система сбора внешней информации. Методика разработки анкеты опроса. Факторы влияния на поведение потребителей. Факторы культурного уровня, социального, личного и психологического порядка.
контрольная работа, добавлен 23.08.2009Структура российского рынка игрушек по видам продукции. Наиболее важные факторы выбора игрушек для покупателей. Анализ конкурентов на данном рынке. Исследование предпочтений потребителей на рынке плюшевых игрушек, оценка результатов опроса покупателей.
курсовая работа, добавлен 06.12.2014Формы и методы конкурентной борьбы. Анализ качества продукта и факторы, влияющие на качество гостиничных услуг. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Обзор гостиниц Санкт–Петербурга. Анализ проблем и недостатков предприятий гостиничного сервиса.
курсовая работа, добавлен 22.02.2011Оценка перспективности рынка сахарного печенья путем определения конкурентов, оценки степени удовлетворенности потребителей его свойствами, определения показателя цены, рейтинга качества товара. Выбор стратегии конкурентоспособности производства.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Изучение методик проведения маркетинговых исследований на соответствующем этапе жизненного цикла пищевого продукта. Разработка анкет для опроса потребителей продуктов питания. Анализ данных, собранных в ходе письменного или устного анкетирования.
методичка, добавлен 20.12.2014