Развитие сервисной деятельности предприятия соцсектора
Структура обслуживания граждан: понятие, сущность и методы услуги; особенности инфраструктуры; формы современного сервиса. Принципы сегментирования потребительского рынка. Характеристика патронажного сервиса. Маркетинговое исследование потребителей.
Подобные документы
- 51. Понятие сервиса
Место и роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия. Изучение сущности, принципов и задач сервиса. Анализ хозяйственно-экономического состояния предприятия. Определение положения фирмы на рынке при помощи матрицы SWOT-анализа.
курсовая работа, добавлен 10.12.2013 История развития культуры, сервиса. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе. Понятие и сущность туристской экзотики, развитие гостиничного и ресторанного дела. Психологическая культура ресторанного сервиса. Этические аспекты рекламной деятельности.
книга, добавлен 28.04.2016Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Методологические основы удовлетворения человеческих потребностей. Подход к изучению сервисной деятельности в рамках "общества потребления". Классификация услуг современного сервиса.
реферат, добавлен 21.05.2014Гостиница как место привлечения приезжих, ее роль в привлечении рабочей силы, получении иностранной валюты. Управление сервисной деятельностью в рыночной экономике. Перспективы развития сферы сервиса. Динамика объема бытового обслуживания населения.
реферат, добавлен 28.03.2011Общая характеристика современного маркетинга: сущность, принципы, виды, типы и формы. Особенности промышленного рынка, его маркетинговое исследование. Разработка комплекса маркетинга услуг. Цели, задачи и методы международного и торгового маркетинга.
курсовая работа, добавлен 19.05.2012Изучение сущности и задач маркетинговых исследований в туризме. Характеристика туристского продукта, его потребителей и профиля. Особенности сегментирования в деятельности турфирмы, признаки и критерии сегментирования потребителей туристского продукта.
курсовая работа, добавлен 08.03.2010Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Понятие сегментирования рынка - его разделения на конкретные группы потребителей, для каждой из которых необходимо применять индивидуальные маркетинговые мероприятия и предоставить отдельные товары. Принципы, критерии и методы сегментирования рынка.
курсовая работа, добавлен 28.05.2015- 59. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Структура системы логистического сервиса, предъявляемые требования, критерии качества. Задачи и принципы логистического сервиса в условиях формирования рыночных отношений. Разработка интегрированной системы логистического сервиса в торговой организации.
курсовая работа, добавлен 17.03.2015- 61. Культура сервиса
Теоретические аспекты культуры в области социально-культурного сервиса. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Составляющие качественного сервиса. Анализ роли культуры сервиса в успехе предприятия на примере гостиницы "Волна".
курсовая работа, добавлен 10.04.2015 Система планирования маркетинга, его виды. Маркетинговое исследование предприятия на основе ИП Дурнев МГ "Книги и книжечки". Мероприятия по подготовке и обучению сбытового персонала. Разработка системы изучения спроса, проведение сегментирования рынка.
курсовая работа, добавлен 27.11.2013Понятие, цели и характеристика критериев формирования сегмента рынка. Преимущества и недостатки сегментирования рынка как инструмента маркетинга. Сущность географического, демографического и психофизического сегментирования. Стратегии охвата рынка.
контрольная работа, добавлен 20.10.2011Сервисное направление деятельности фитнес клуба. Сущность услуги и ее специфика. Общая характеристика форм обслуживания на предприятии. Анализ маркетинговой деятельности, эстетической, этической и психологической культуры и коммуникаций, их структура.
реферат, добавлен 01.10.2010Сущность логистического сервиса. Методики оценки качества обслуживания на рынке сервисных услуг. Характеристика показателей коммерческой деятельности ООО "Диманд" в области сервиса. Оценка конкурентных позиций исследуемой фирмы на рынке сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 07.09.2010Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.
реферат, добавлен 19.10.2013Исторические факторы формирования сервисной деятельности в России. Воздействие на развитие услуг территориально-климатических зон и особенностей российского общества и культуры. Роль государства в развитии сервиса, особенности отечественных услуг.
контрольная работа, добавлен 16.06.2010Понятие и сущность сегментирования рынка. Основные принципы, критерии и методы сегментирования рынка. Сегментирование рынка по группам потребителей, по конкурентам, по группам товаров. Выбор целевого рынка, целевого сегмента и позиционирование товара.
курсовая работа, добавлен 08.09.2013Теоретическое обоснование проблемы совершенствования и тенденций развития качества обслуживания официантами на предприятиях общественного питания. Сущность понятия "уровень обслуживания потребителей". Современные методы и пути повышения качества сервиса.
дипломная работа, добавлен 01.06.2015Понятие, сущность, виды сегментирования рынка (по группам потребителей, группам товаров, по конкурентам). Выбор целевого рынка, сегмента и позиционирования товара. Отличительные черты и принципы маркетингового сегментирования рынка промышленных товаров.
курсовая работа, добавлен 16.11.2012Сервисная служба как подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией машин и оборудования. Разработка рациональных форм сервиса - основная задача организации обслуживания потребителей.
контрольная работа, добавлен 21.09.2015Понятие и схема сегментирования рынка, характеристика принципов и методов сегментации. Анализ критериев сегментации потребительского и промышленного рынка. Варианты охвата рынка. Примеры удачных маркетинговых ходов по сегментированию рынка реальных фирм.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Понятие логистического сервиса и его классификация. Характеристика его основных задач и принципов. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме. Анализ графика зависимости затрат на обслуживание от его уровня.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Теоретические основы сегментирования рынка. Признаки и критерии сегментирования рынка. Выбор целевого сегмента и позиционирование товара. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Исследование потребителей на предприятии ООО "Мебельный рай".
курсовая работа, добавлен 29.12.2016Специфические характеристики, присущие услугам парикмахера. Культура сервиса и её значение в работе парикмахера. Понятие и особенности "контактной зоны" в сфере парикмахерских услуг. Основные нормы служебной этики работника сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 26.09.2011