Стратегические приоритеты повышения качества электронных услуг
Методы оценки и измерения качества электронной коммерции. Особенность повышения качественных муниципальных услуг. Анализ стандартизации операций через установление показателей принадлежностей обслуживаний. Разработка стратегических стандартов сервиса.
Подобные документы
Градация и оценка качества товаров и услуг. Выбор характеристик образовательных услуг высшего учебного заведения. Оценка эмоциональной реакции потребителей на отдельные характеристики ВУЗа. Определение типажей потребителей. Изучение "Модели Кано".
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Исследование понятия электронной коммерции. Изучение структуры рынка и составляющих электронной коммерции. Анализ взаимосвязи категорий электронной торговли. Аутентификация контрагентов. Обзор международных стандартов и протоколов торговли в Интернете.
лекция, добавлен 06.09.2017Понятие, типы и цели электронной коммерции. Основные преимущества использования современных информационных технологий при совершении коммерческих операций. Осуществление платежей через Интернет. Значение компьютерных сетей и программных средств связи.
презентация, добавлен 04.03.2015Сущность и значение качества продукции. Показатели качества и методы их оценки. Управление качеством. Понятие стандартизации продукции ее цель и задание. Разновидности стандартов. Сертификация качества продукции. Преимущества сертификации продукции.
курсовая работа, добавлен 16.09.2008Оценка качества обслуживания при бронировании номеров по телефону в Нижегородских четырехзвездочных гостиницах. Разработка бизнес-процессов экспертами для оценки качества номеров. Исследование этапы бронирования номеров в современных отелях города.
статья, добавлен 23.10.2020Рассмотрение видов идентификации услуг общественного питания: потребительской; товарно-партионной; ассортиментной; качественной; сортовой; специальной. Методы оценки качества обслуживания потребителей в ресторанах, барах и правила оказания этих услуг.
контрольная работа, добавлен 17.03.2011Осуществление торговли через компьютерные сети, стандарты электронных расчетов. Развитие моделей электронной коммерции, средства для ее реализации. Интеграция интернет-магазина с платежной системой, позволяющей совершать покупки по кредитным карточкам.
курсовая работа, добавлен 24.01.2011Содержание электронной коммерции как системы предоставления товаров и платных услуг через глобальные информационные сети. Анализ угроз для процедуры взаимодействия продавца и покупателя в сети Интернет. Пути обеспечения безопасности электронной торговли.
статья, добавлен 24.02.2019Изучение системы косвенных способов презентации высокого качества товаров и услуг, используемых в текстах современной коммерческой рекламы. Модели обозначения высокого качества через обращение к эксперту и обращение к узкому сегменту целевой аудитории.
статья, добавлен 22.07.2022Формы и методы конкурентной борьбы. Анализ качества продукта. Маркетинг и реклама в ресторанном и гостиничном бизнесе. Обзор гостиниц Санкт-Петербурга. Проблемы и недостатки предприятий гостиничного сервиса. Подбор и повышение квалификации персонала.
курсовая работа, добавлен 07.12.2010Теоретические основы сервисной деятельности. Принципы качества клиентского сервиса. Сервисная деятельность как форма удовлетворения человеческих потребностей. Изучение типов и видов услуг сервиса. Проблемы структурирования сервисных видов деятельности.
курсовая работа, добавлен 04.10.2016Основы коммерции на современном рынке товаров и услуг. Организация договорных отношений с поставщиками товаров. Методы оценивания показателей технико-организационного уровня посреднических операций. Установление коммерческих отношений с покупателями.
контрольная работа, добавлен 10.08.2016Исследование особенностей современного рынка систем безопасности и видеонаблюдения. Организационно-экономическая характеристика ООО "Безопасность". Оценка качества и конкурентоспособности услуг по продаже и сервисному сопровождению охранных систем.
дипломная работа, добавлен 26.02.2015Методика проведения этапов аудита сайтов электронной коммерции. Взаимосвязь эффективного функционирования сайтов электронных магазинов с проведением регулярных процедур аудита и редизайна сайтов. Методы оценки юзабилити. Валидность кода магазина Амазон.
статья, добавлен 15.07.2018Анализ международных стандартов качества пищевых продуктов. Изучение влияние процессов измерения на качества продуктов. Анализ влияния измерительных процессов на повышение качества пищевых продуктов. Характеристика инструментов менеджмента качества.
статья, добавлен 22.03.2018Теоретическое обоснование проблемы совершенствования и тенденций развития качества обслуживания официантами на предприятиях общественного питания. Сущность понятия "уровень обслуживания потребителей". Современные методы и пути повышения качества сервиса.
дипломная работа, добавлен 01.06.2015Цели, задачи и принципы транспортной логистики. Транспортный сервис в современных условиях. Достоинства и недостатки использования разных видов транспорта. Методы повышения качества транспортных услуг. Выбор оптимальной планировки оборудования на участке.
курсовая работа, добавлен 26.06.2014Особенности санаторно-курортных услуг и их место в общей системе услуг. Механизмы управления санаторно-курортными услугами с целью повышения их качества и конкурентоспособности на рынке. Факторы, снижающие конкурентоспособность на курортном рынке.
статья, добавлен 30.01.2017Понятие и основная цель коммерции. Содержание и объекты коммерческой деятельности. Специфика и цели коммерческой деятельности в сфере услуг. Виды, основные качества и особенности услуг как объекта коммерческой деятельности, приемы организации их продажи.
реферат, добавлен 10.12.2017Понятие электронной коммерции, качества сайта. Анализ релевантных критериев моделирования сайта, как инструмента реализации электронной торговли. Оценка их возможного влияния на результативность деятельности компаний. Эконометрическое оценивание модели.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Исследование вопросов качества и конкурентоспособности медицинских услуг, оказываемых как государственными, так и частными медицинскими учреждениями г. Павлодара. Анализ отзывов клиентов для определения качества и конкурентоспособности лечебных услуг.
статья, добавлен 28.01.2018Сравнительный анализ развития сферы электронной коммерции в Российской Федерации и зарубежных странах. Основные проблемы российского рынка электронной коммерции, их решение. Определение факторов, способствующих развитию электронной коммерции в РФ.
статья, добавлен 27.11.2016Понятие торгового сервиса, его виды и роль в розничной торговле. Разработка системы каталогов и прейскурантов. Анализ эффективности коммерческой деятельности на предприятии "Автозапчасти". Страхование и гарантийное обслуживание. Оценка качества услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Понятие качества продукции и услуг. Анализ мирового и отечественного подхода к оценке качества продукции и услуг. Характеристика автотранспортного предприятия как объекта управления и логистической системы, условия формирования качества функционирования.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Характеристика сферы услуг и предоставляемого сервиса. Принципы (эластичность, удобство, техническая адекватность, информационная отдача, разумная ценовая политика и гарантированное соответствие производства) и проблемы современного сервиса в сфере услуг.
контрольная работа, добавлен 23.04.2010