Стратегические приоритеты повышения качества электронных услуг
Методы оценки и измерения качества электронной коммерции. Особенность повышения качественных муниципальных услуг. Анализ стандартизации операций через установление показателей принадлежностей обслуживаний. Разработка стратегических стандартов сервиса.
Подобные документы
Характеристика управления качеством услуг в гостиничном бизнесе; понятие качества услуг и сертификация услуг гостиниц. Методика разработки, создания и внедрения систем качества в гостиничном бизнесе, управление предприятием на основе маркетинга.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
реферат, добавлен 17.02.2015Анализ деятельности отдела продаж и обслуживания в салоне продаж ОАО "МТС". Структура организации, работа с клиентами. Основные направления (специализация) деятельности организации. Оценка интегрированного показателя, отражающего уровень качества сервиса.
отчет по практике, добавлен 10.06.2013Технологическая схема производства цельного сгущенного молока с сахаром с оптимальными режимами и разработка номенклатуры показателей качества в виде иерархического дерева. Дифференциальная оценка с определением относительного норматива качества товара.
курсовая работа, добавлен 22.11.2010Особенности использования информационных технологий в логистике, их основные задачи и принципы. Проблемы традиционных и электронных технологий документационного обеспечения управления. Описание алгоритма обслуживания заявок транспортной системой.
дипломная работа, добавлен 13.10.2016Классификация основных отличий традиционной и электронной коммерции, преимущества электронной коммерции с позиций продавца и позиций покупателя. Повышение конкурентных преимуществ фирм в электронной торговле за счет внедрения информационной систем.
реферат, добавлен 16.06.2009Рассмотрена процедура оценки качества предоставления услуг, проанализированы практические аспекты. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь.
контрольная работа, добавлен 21.04.2014Понятие, факторы, стратегия, методы оценки и повышения конкурентоспособности компании. Состояние конкуренции на рынке ремонтно-строительных услуг. Рекламная политика как фактор повышения конкурентоспособности предприятия, расчет соответствующего бюджета.
дипломная работа, добавлен 17.09.2010Анализ требований к мужским полуботинкам, исследование современных инновационных технологий в их производстве. Разработка номенклатуры показателей качества. Порядок и этапы проведения экспертной оценки, используемые показатели, анализ уровня качества.
контрольная работа, добавлен 01.06.2017Основные цели маркетингового исследования. Международная стандартизация услуг, ее особенности в России. Генеральное соглашение о торговле услугами. Требования показателей качества услуг. Качество обслуживания, этапы общения исполнителя с потребителем.
реферат, добавлен 24.03.2018Характеристика основных этапов формирования маркетинговой стратегии повышения конкурентоспособности рекреационных услуг санаторно-курортной организации. Маркетинговые исследования - способ формирования конкурентных преимуществ рекреационных услуг.
статья, добавлен 30.01.2020Электронная коммерция - ускорение бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. Классификация систем электронной коммерции. Основные преимущества ведения деловых операций через Интернет. Перспективы развития электронной коммерции в России.
реферат, добавлен 25.10.2011Исследование особенностей использования электронной коммерции в современных условиях мирового хозяйства. Рассмотрение основных закономерностей и особенностей повышения удовлетворения потребителей в электронной коммерции при помощи цепочки ценностей.
статья, добавлен 16.11.2022Роль стандартизации в повышении качества товаров. Розничная торговля - одна из крупнейших отраслей российской экономики. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность парфюмерных товаров. Маркировка и контроль качества парфюмерных изделий.
курсовая работа, добавлен 26.04.2011- 115. Услуги и их качество
Сущность и характеристики услуг, их классификация, проблемы функционирования рынка и роль в современной экономике. Особенности определения качества и его достижения в сфере услуг. Специфика стандартов, их основные положения, применение и значение.
курсовая работа, добавлен 30.04.2009 Основные понятия и особенности развития рынка услуг. Оценка конкурентов и анализ внешней среды гостиницы. Общая характеристика программы маркетинговых исследований гостиницы. Взаимосвязь показателей качества обслуживания и бизнес-процессов гостиницы.
курсовая работа, добавлен 18.11.2019Анализ ситуации, сложившейся в сфере государственных и муниципальных закупок в РФ. Оценка условий мелких закупок и текущей ситуации на электронных торговых площадках. Преимущества и недостатки закупок в электронной форме. Пути повышения их эффективности.
статья, добавлен 06.03.2020Конкуренция - важнейший элемент рыночного механизма. Факторы и критерии конкурентоспособности товара. Анализ ее принципов: комплексности, относительности, социальной адресности. Способы повышения качества и стимулирование конкурентоспособности продукции.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Модель потенциального нарушителя. Принципы и инструменты информационного поиска в сети Интернет. Механизм проведения электронных платежей. Оценивание информационных рисков компании.
курсовая работа, добавлен 17.02.2012Анализ инновационных трендов в электронной коммерции на ближайшую перспективу. Характеристика новых технологий и методов привлечения клиентов. Улучшение работы с покупателем через мобильные устройства. Социальное взаимодействие в мире онлайн-торговли.
статья, добавлен 19.12.2017Изучение конкурентоспособности услуг, предоставляемых организацией на внешнем и внутреннем рынках. Анализ организации и проведения рекламных акций. Совершенствование системы контроля качества сервиса в рамках реализации краевой целевой программы.
статья, добавлен 29.05.2017Роль оценки конкурентоспособности товаров и услуг в предпринимательской деятельности. Уровень качества и его стабильность. Характеристика потребительских показателей качества товаров. Инновационная деятельность, потребительская новизна, имидж и брендинг.
книга, добавлен 20.01.2012Меры повышения качества товаров и услуг и улучшения условий их приобретения. Изучение агропромышленного предприятия. Разработка мероприятий по отдельным элементам комплекса и определение ресурсов по каждому из них. формирование выводов и предложений.
бизнес-план, добавлен 15.03.2009Понятие и сущность телевизора, построение системы оценки, описание телевизора Samsung, его технические характеристики. Выбор показателей качества и номенклатуры показателей. Методы оценки уровня качества продукции, их характеристика, отличительные черты.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Изучение технологического процесса производства моделей холодильников. Дифферренциальный и комплексный методы оценки уровня качества продукции. Практическое определение качества предъявленных товаров на основании расчета комплексных показателей качества.
контрольная работа, добавлен 13.09.2009