Бенчмаркинг муниципальных услуг
Оценка, контроль и улучшение качества обслуживания населения. Модернизация гарантийных и сервисных организаций. Применение показателей результативности, ранжирование системы стимулирования и конкуренции в бенчмаркинге. Трансляция руководящих нововведений.
Подобные документы
Понятие услуг, их сущность, особенности, классификация. Теоретические основы изучения проблем качества услуг, особенности, сущность, критерии. Особенности, методы управления качеством услуг, их исследование и контроль на примере фирмы "ИП Воронцов М.Н".
курсовая работа, добавлен 22.05.2009Сущность и содержание системы менеджмента качества. Общая характеристика деятельности предприятия. Анализ технико-экономических показателей. Анализ и оценка эффективности и результативности СМК на примере ОАО "Нефтеюганскшина". Перспективы развития СМК.
дипломная работа, добавлен 31.01.2013Основы исследования качества выпускаемой продукции. Понятие и направления деятельности в области качества, классификация показателей. Ее основные способы повышения. Общее понятие системы менеджмента качества. Сущность кайдзен-технологий и бенчмаркинга.
курсовая работа, добавлен 11.02.2013Оптимизация бизнес процессов и увеличение прибыли. Внедрение целевых программ по регулированию организационных инноваций и нововведений на уровне регионов и муниципальных образований РФ. Повышение компетенций персонала и качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 25.02.2019Рассмотрение системы управления качеством услуг в Российской Федерации. Пути совершенствования коммерческой деятельности почты. Организационная структура системы управления персоналом. Анализ результативности инновационной системы менеджмента качества.
дипломная работа, добавлен 12.04.2014Определение сущности мотивации и стимулирования персонала, которые оказывают влияние на развитие у работников качества работы, результативности, старания, усердия, настойчивости. Анализ особенностей материальных и нематериальных методов стимулирования.
реферат, добавлен 15.03.2015Комплексная оценка жидкокристаллических телевизоров. Описание технологического процесса их производства. Дифференциальный, комплексный метод оценивания уровня качества продукции. Экспертный метод ранжирования. Матрица показателей качества ЖК телевизора.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Характеристика гостиничных услуг, разработка систем качества: управление на основе маркетинга, создание корпоративной культуры, реализация стандартов технического и функционального качества обслуживания; внедрение системы тотального менеджмента качества.
курсовая работа, добавлен 05.05.2013Улучшение качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Процессный подход в достижении качества в последней версии международных стандартов сертификации серии ИСО 9000. Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.
реферат, добавлен 18.03.2014Контроль качества продукции на предприятиях общественного питания. Всеобщий менеджмент качества. Оценка качества предоставляемых услуг ООО "Санаторий Танай". Несоответствия между функциями качества гостя и персонала. Жизненный цикл гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Разработка научно-методических положений и формирования практических рекомендаций по совершенствованию системы оказания услуг по газоснабжению населения и управления деятельностью обслуживающих организаций. Экономическая оценка управления качеством услуг.
дипломная работа, добавлен 02.11.2015Исследование сферы информационных услуг университетских библиотек. Цель, качество этих услуг. Критерии измерения качества обслуживания в библиотеках. Модель измерения Servqual как один из методов оценки качества обслуживания в университетских библиотеках.
статья, добавлен 28.12.2022Значение термина "бенчмаркинг". Использование лучшего опыта ведения бизнеса в Японии и США. Эволюция и виды, структура и функционирование бенчмаркинга. Принципы исследования, правила и этапы процесса, источники информации и контроль в данной системе.
реферат, добавлен 31.05.2010Вопросы оценки качества управления университетом. Формирование системы сбалансированных показателей на основе анализа набора количественных критериев и показателей эффективности. Модель оценивания качества системы управления в российских университетах.
статья, добавлен 16.01.2021Предложена HR-технология самооценки результативности системы управления персоналом на основе использования опыта стран ЕС как одного из критериев качества функционирования организаций с учетом возможной адаптации относительно российской действительности.
статья, добавлен 31.08.2023Формирование системы стимулирования публикационной активности сотрудников российских вузов. Рейтинговая оценка деятельности профессорско-преподавательского состава университетов. Повышение качества менеджмента основных научных и бизнес-процессов.
реферат, добавлен 25.01.2019Изучение процесса постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. Сбор статистических данных, определение наиболее дорого обходящихся несоответствий (дефектов). Разработка стандартизованной процедуры осуществления улучшения.
реферат, добавлен 16.10.2014Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Анализ системы качества в отеле и организациях отельного бизнеса. Оценка состояния материальной базы и уровня выполнения стандартов по техническому обслуживанию отеля. Процедура измерения качества процессов обслуживания с помощью контрольных карт.
реферат, добавлен 06.05.2015Оценка эффективности деятельности органов исполнительной власти субъекта РФ "Воткинский район". Анализ динамики роста показателей номинальной заработной платы. Разработка целевых муниципальных программ образования и улучшения качества жизни населения.
реферат, добавлен 07.11.2015Качество услуг как экономическая категория. Влияние качества на увеличение реализации услуг и рентабельности капитала, улучшение имиджа фирмы, уменьшение затрат на рекламу. Анализ уровня качества оказания услуг на примере аквапарка "ЛетоСтоп" г. Казани.
курсовая работа, добавлен 16.12.2012Стимулирование трудовой деятельности работников организации. Современные формы и методы стимулирования результативности. Анализ системы стимулирования работников магазина "Элекам". Факторы, снижающие эффективность системы стимулирования персонала.
курсовая работа, добавлен 09.12.2016Особенности персонала муниципальных организаций. Оценка взаимосвязи эффективности местного самоуправления и муниципальных кадров. Особенности мотивационного механизма и направления программы развития муниципальных кадров в Республике Башкортостан.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Понятие, виды и этапы бенчмаркинга, анализ его влияния на результативность деятельности компаний в рыночных условиях хозяйствования. Применение данного метода в деятельности гостиничных предприятий, его значение в управлении конкурентоспособностью.
статья, добавлен 18.03.2018Определение качества услуги средств размещения. Услуга как основа сервиса и определяющий фактор успешной конкуренции. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса. Принципы оценки качества услуги и стандарты обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.10.2011