Бенчмаркинг муниципальных услуг
Оценка, контроль и улучшение качества обслуживания населения. Модернизация гарантийных и сервисных организаций. Применение показателей результативности, ранжирование системы стимулирования и конкуренции в бенчмаркинге. Трансляция руководящих нововведений.
Подобные документы
Основные задачи станции технического обслуживания. Годовая производственная программа. Численность ремонтно-обслуживающих рабочих. Расчет площадей предприятия. Ремонт транспортных машин строительного хозяйства. Нормативные значения периодичности.
курсовая работа, добавлен 15.01.2015Необходимость постоянных смен принципов управления и организационных изменений в условиях постоянно растущей конкуренции. Постоянный профессиональный рост персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, новаторское, творческое отношение к труду.
реферат, добавлен 19.06.2015Определение условий управления персоналом. Анализ понятия стимулирования труда. Исследование системы стимулирования российских и зарубежных предприятий. Оценка основных положений о введении премирования. Расчет коэффициента качества выполненной работы.
дипломная работа, добавлен 01.05.2016Сущность, задачи и роль стимулирования персонала. Актуальность создания эффективной системы стимулирования работников на современном этапе экономического развития. Анализ систем стимулирования труда работников на российских и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 26.11.2014Основные понятия в области контроля качества и его место в оценке соответствия. Испытания, их назначение и классификация. Государственный и муниципальный контроль качества: принципы реализации, правовая основа, сфера применения, ответственные органы.
контрольная работа, добавлен 14.05.2014Отличительные особенности европейского подхода к решению проблем качества. Особенности получения Европейской Премии Качества – престижной награды за достижение совершенства в бизнесе. Специфика Уровней Совершенства. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу.
реферат, добавлен 27.11.2017Организационная структура системы сертификации услуг, подача и обработка заявок. Рассмотрение и принятие решения. Оценка соответствия услуг установленным требованиям. Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия. Инспекционный контроль.
реферат, добавлен 31.05.2015Цели и принципы построения системы стимулирования сотрудников банка. Развитие корпоративного мышления, совершенствование способов управления. Повышение профессиональной компетенции и качества оказываемых услуг. Условия премирования банковских работников.
статья, добавлен 24.02.2019Взаимосвязь демографической ситуации и качества здравоохранения, особенно в муниципальных и городских образованиях. Проблемы нехватки и низкого качества предоставления услуг. Низкая привлекательность работы для врачей, а также медицинского персонала.
статья, добавлен 31.07.2018Концептуальные подходы проектирования систем поддержки принятия решений в проектах реконструкции муниципального водоснабжения. Архитектура соответствующей системы и ее функциональные характеристики. Формирование и ранжирование альтернативных решений.
статья, добавлен 27.07.2016- 111. Вопросы реализации системы менеджмента качества в учреждениях высшего профессионального образования
Основные проблемы в оценке качества образования. Анализ принципов отбора показателей оценки качества образовательных услуг. Необходимость разработки и внедрения системы менеджмента качества в образовании (вузе), ее принципы, основные требования к ней.
статья, добавлен 30.09.2018 Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Функция контроля в классическом понимании менеджмента. Основные этапы процесса разработки системы контроля. Система, задачи и функции организации (стандарта) ведомственного контроля качества медицинской помощи. Цель применения стандарта контроля.
презентация, добавлен 17.05.2015Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью гостиничного бизнеса. Два аспекта качества, характеристика показателей. Типология эффективности элементов обслуживания. Общая характеристика методов сбора данных применительно к гостиничному хозяйству.
курсовая работа, добавлен 24.06.2013Система менеджмента качества: мотивы для внедрения, основные преимущества и описание принципов. Интегрированные системы менеджмента: совместимость стандартов. Разработка и внедрение, структура документации и улучшение менеджмента качества в организации.
дипломная работа, добавлен 09.06.2014Анализ использования бенчмаркинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза. Разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг. Классификация инструментов обеспечения конкурентоспособности.
автореферат, добавлен 28.03.2018Разработка системы риск-менеджмента применения сбалансированной системы показателей на предприятии, включающая самостоятельный элемент – контроль над выполнением намеченных мероприятий и анализ и оценка результатов выбранного рискованного решения.
автореферат, добавлен 02.08.2018- 118. Система качества
Понятие, роль и значение разработки системы качества для успешной деятельности организации. Этапы создания системы качества на предприятии, особенности ее внедрения и обеспечения эффективного функционирования. Документация и контроль систем качества.
курсовая работа, добавлен 15.07.2010 Классификация видов и форм организации стимулирования труда. Оценка финансовых показателей деятельности салона красоты. Анализ и структура кадров, обязанности персонала. Оценка степени удовлетворенности работников и выявление основополагающих ценностей.
дипломная работа, добавлен 04.11.2013Современная практика бенчмаркинга и возможность использования множества его разновидностей. Конкурентный бенчмаркинг вознаграждения персонала. Морфологический анализ бенчмаркинга. Постановка системы управленческого учета расходов, связанных с персоналом.
статья, добавлен 23.07.2013Анализ системы "20 ключей" профессора Кобаяси, призванной помочь компаниям повысить эффективность работы. Система менеджмента совершенствования предприятия. Бенчмаркинг как процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса.
реферат, добавлен 23.02.2012Обзор тенденции развития сферы услуг. Особенности управления конкурентоспособностью сервисной экономики. Управление предприятием бытового обслуживания населения. Оценка социально-экономического значения, характеристики и классификации сферы деловых услуг.
дипломная работа, добавлен 11.02.2017Модели и показатели качества гостиничных услуг. Типология эффективности элементов обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности и качества услуг ОАО "Забайкалье". Определение индекса удовлетворенности потребителя. Основные подходы к аудиту качества.
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Определение понятия "качественное обслуживание" в гостиничной индустрии. Изучение известных методик оценки качества, а также путей повышения качества предоставляемых услуг. Анализ факторов, оказывающих влияние на восприятие качества гостиничных услуг.
статья, добавлен 02.11.2018Внедрение бенчмаркинга в систему государственного менеджмента: проблемы и перспективы. Степень использования данной технологии для стимулирования конкуренции в сфере государственного управления. Методика и практика проведения бенчмаркинга за рубежом.
реферат, добавлен 19.11.2020