Развитие механизмов оценки и повышения качества туристических услуг

Изучение теоретических и методических основ оценки и управления гостиничным бизнесом. Усовершенствование технологии качественного обслуживания туристов на воздушном транспорте. Разработка методики интегральной оценки качества туристических продуктов.

Подобные документы

  • Повышение эффективности туристических услуг с учетом транспорта. Разработка маршрута тура. Обслуживание туристов автомобильным транспортом. Особенности автобусных перевозок. Туристические услуги автотранспортного предприятия ОАО "Интуравтосервис".

    курсовая работа, добавлен 10.03.2010

  • Понятие договора на оказание туристических услуг. Стороны в договоре, их права и обязанности, ответственность за оказание услуг. Виды договоров: договор комиссии, ваучеры, агентский договор, таймшер. Защита нарушенных прав потребителей в сфере туризма.

    курсовая работа, добавлен 26.10.2010

  • Стандарты обслуживания клиентов - основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющая качественного обслуживания. Сравнительный анализ стандартов обслуживания потребителей на примере отеля "Ritz-Carlton" и комплекса отдыха "Завидово".

    курсовая работа, добавлен 31.10.2014

  • Изучение этапов проектирования семейного тура. Характеристика процессов и форм обслуживания туристов. Анализ особенностей обеспечения безопасности жизни и здоровья туристов. Разработка технологической документации. Определение методов контроля качества.

    практическая работа, добавлен 22.11.2012

  • История развития железнодорожных дорог. Состав и оснащение фирменных туристических поездов "Красная стрела", "Москва-Пекин". Экскурсионный тур на "Кругобайкальском экспрессе". Общие правила и технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте.

    реферат, добавлен 17.04.2014

  • Рассмотрение аспектов генеральных планов развития туризма для всей страны Вьетнам, ключевых туристических районов, пунктов, областей, государственных туристических районов. Развитие туристических ресурсов и уникальность национальной культуры страны.

    статья, добавлен 02.11.2018

  • Основные факторы, влияющие на развитие спроса в туризме. Взаимосвязь развития спроса на рынке туризма, общеэкономической конъюнктуры. Основные черты нового типа потребителя туристических услуг. Состояние российского туризма на пороге третьего тысячелетия.

    курсовая работа, добавлен 23.08.2012

  • Организованный и самодеятельный виды туризма: сходства, различия, преимущества и недостатки. История развития туристических походов в России, их разновидности и особенности. Формирование группы, подготовка к походу, права и обязанности туристов.

    дипломная работа, добавлен 16.10.2017

  • Основные этапы и факторы проектирования туристических услуг. Составление вербальной модели и стимулирование реализации продукта. Установление нормируемых характеристик в зависимости от вида и назначения услуги. Требования по обеспечению ее безопасности.

    контрольная работа, добавлен 24.12.2012

  • Рассмотрение одной из проблем, тормозящих развитие туризма в России. Определение качества наземной транспортной инфраструктуры, делового климата, уровня международной открытости, визовых требований для зарубежных туристов и ряда других факторов.

    реферат, добавлен 22.08.2017

  • Современные тенденции развития международного рынка транспортных и туристических услуг. Цель и задачи развития сферы туризма в РФ. Проблемы снижения затрат, улучшения сервиса в гостиничном бизнесе, привлечения новых инвестиций и капиталов в сферу туризма.

    курсовая работа, добавлен 06.04.2015

  • Составление инструктажа по технике безопасности перевозки детей на транспорте. Список обязанностей, которые необходимо выполнять гиду-экскурсоводу во время маршрута. Анализ качества услуг транспортной фирмы, предоставляющей автобус для экскурсий.

    контрольная работа, добавлен 08.11.2024

  • Рассмотрение особенностей организации культурно-познавательного туризма. Анализ туристических ресурсов и деятельности туристических операторов Ленинградской области. Разработка культурно-познавательного тура и описание услуг, входящих в его программу.

    реферат, добавлен 10.02.2014

  • Бизнес-план как один из этапов создания туристической фирмы. Конкуренция как одна из основных проблем при выходе на рынок. Трудность сезонности продажи туристических услуг. Мероприятия по расширению рынка сбыта туристических услуг ООО "Центр по туризму".

    курсовая работа, добавлен 13.10.2017

  • Особенности организации туризма в Германии. Динамика зарубежных путешествий немцев. Сезонные колебания числа выезжающих туристов. Факторы, от которых зависит привлечение иностранных туристов в страну. Структура и состав туристического рынка Германии.

    контрольная работа, добавлен 20.09.2011

  • Изучение истории главных туристических центров Бразилии. Анализ проблем и перспектив развития туризма в Бразилии, характеристика основных достопримечательностей страны. Описание особенностей достопримечательностей основных туристических центров Бразилии.

    курсовая работа, добавлен 14.10.2017

  • Понятие безопасности и защиты туристов. Природные и экологические факторы риска туристов. Неправильное отношение туристов к местному населению. Кодекс туриста, принятый Генеральной ассамблеей ВТО. Национальные и региональные туристские администрации.

    реферат, добавлен 15.03.2011

  • Установление привлекательности трансграничной территории Алтая для туристов, потребности в тех или иных архитектурных объектах, требования к их архитектурно-пространственной организации, эстетических требований к формированию туристических комплексов.

    статья, добавлен 01.12.2018

  • Теоретический анализ аспектов позиционирования территории на рынке услуг по туризму. Характеристика повышения конкурентоспособности туристической продукции и предприятия в целом. Развитие связи между организаторами курортов и муниципальными структурами.

    курсовая работа, добавлен 28.11.2016

  • Принципы стандартизации и сертификации в системе гостиничного обслуживания. Показатели качества и классификация гостиничных услуг. Методика оценки соответствия гостиниц различным категориям. Законодательная база по сертификации гостиничного бизнеса в РФ.

    курсовая работа, добавлен 18.07.2014

  • Анализ рынка услуг и конкурентной среды предприятия. Суть деятельности компании по предоставлению туристских услуг. Разработка техническо-технологических мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. Развитие сбыта сервиса с помощью интернета.

    дипломная работа, добавлен 04.12.2015

  • Возможности развития и определения приоритетных направлений логистического сервиса туристических услуг, актуальные области его развития и этапы формирования его системы. Количественный и графический инструментарий оценки уровня логистического сервиса.

    статья, добавлен 11.09.2018

  • Классификация предприятий общепита. Формы и методы обслуживания туристов. Характеристика помещений гостиницы "Чеховъ". Анализ организации работы персонала службы питания в отеле. Технологии приёма и обслуживания гостей. Перспективы развития рынка услуг.

    курсовая работа, добавлен 10.03.2014

  • Проблема повышения качества гостиничных услуг. Понятие качества гостиничных услуг, соотношение технического и функционального фактора в обслуживании клиентов. Политика клиентоориентированности гостиничного предприятия как фактор устойчивой прибыли.

    статья, добавлен 30.07.2018

  • Разработка стратегии качества обслуживания туристов. Способы исследования клиентов и их потребностей. Себестоимость туристического продукта или услуги. Ключевые и дополнительные факторы ценообразования. Этапы и операции формирования цены турпродукта.

    реферат, добавлен 14.01.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.