Организация процесса оказания услуг
Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
Подобные документы
Понятие, виды и принципы организации производственного процесса, её формы. Типы производства, их особенности и методы идентификации. Методы организации, управление производством на автотранспортном предприятии и разработка производственной программы.
курсовая работа, добавлен 25.01.2011Основные принципы организации и организационного процесса. Организационная структура. Характеристика внешней среды организации. Факторы внутренней и внешней среды организации (прямого и косвенного воздействия). Теория системы управления организацией.
курсовая работа, добавлен 07.11.2008Общая структура и порядок разделов бизнес-плана кафе быстрого обслуживания "Подкрепись". Характеристика продуктов (услуг). Анализ рынка и конкурентов. Финансовый план и маркетинговая стратегия. Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта.
бизнес-план, добавлен 11.12.2013Роль отбора кадров на современном этапе, принципы организации данного процесса, используемые методы и приемы. Анализ существующих проблем и определение недостатков в процедурах, разработка рекомендаций по их совершенствованию и механизм управления.
курсовая работа, добавлен 10.10.2017Понятие процесса подготовки производства, характеристика его операций, работ, стадий и фаз. Специфика, принципы и структура организации подготовки производства, сущность рабочего периода. Комплексный подход к организации подготовки производства.
реферат, добавлен 16.11.2014Рассмотрение типов и видов организации сферы услуг. Анализ специфики и отличительных черт организаций сферы услуг. Рассмотрение особенностей планирования в сфере услуг. Характеристика особенностей мотивации персонала и внедрения инноваций в организациях.
курсовая работа, добавлен 20.05.2017Сущность, формы и уровни социального планирования, содержание и особенности методов. Общие положения устава и основные направления социального развития предприятия, роль процессного подхода к организации, предложение и расчеты эффективности направлений.
курсовая работа, добавлен 23.09.2011Характеристика и особенности основных тенденций развития сферы услуг. Значение фактора времени, его значимость на предприятиях сферы услуг, инструменты его учета при разработке стратегии предприятия. Место фактора времени в технологии менеджмента.
статья, добавлен 29.08.2018Оценка эффективности обучения работников в организации. Рассмотрение с научной точки зрения технологии оценки эффективности обучения, ее сущности и методов. Исследование процесса повышения качества продукции или услуг, производимых организацией.
реферат, добавлен 02.12.2021Основные функции организации. Разработка продукта, проектирование глазами потребителя, конструкторский анализ процесса сборки, выбор технологического процесса и проектирование производственного потока. Использование метода совместного проектирования.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Предпринимательские цели центра сервисного обслуживания автомобилей "Черная молния". Описание предоставляемых услуг и продукции. Ценовая политика ЦСО. Организация производственного процесса. Ресурсное обеспечение фирмы. Проведение рекламной кампании.
бизнес-план, добавлен 21.05.2013Понятия, виды и принципы организации производственного процесса. Типы производства и их особенности. Организационная структура ООО "Кировский биохимический завод". Анализ экономического состояния предприятия, аспекты его производственной деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Характеристика процесса построения структуры организации. Виды организационно-правовых форм предприятий, порядок их создания и осуществление деятельности. Особенности и методы принятия управленческих решений. Принципы создания хорошей организации.
отчет по практике, добавлен 24.05.2012Характеристика методов и форм обслуживания на предприятиях общественного питания. Порядок подготовки торгового зала к обслуживанию посетителей. Формы обслуживания банкетов и приемов. Кейтеринг как дополнительный бизнес и другие специальные формы услуг.
курс лекций, добавлен 24.05.2016Характеристика организации и особенности формирования корпоративной культуры. Рассмотрение взаимоотношений компании с внешней средой. Характеристика продукции, работ и услуг предприятия. Организация финансовой и учетно-аналитической деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Виды услуг сервиса, понятия идеальной и реальной услуги. Организационно-экономическая характеристика туристической компании ООО "5-й сезон"; оценка конкурентоспособности, система показателей качества услуг, их социально-психологическая эффективность.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Изучение теории рroject management в зарубежной и отечественной практике. Определение понятия инновационного проекта в сфере услуг и основные составляющие процесса управления им. Характеристика составляющих факторов успеха сферы инновационных услуг.
курсовая работа, добавлен 21.08.2017Обзор основных проблем менеджмента при оказании различных услуг: неосязаемость; нераздельность предоставления услуг и их потребления; гетерогенность; несохраняемость. Пути их решения. Проблемы организации инновационной деятельности в сфере услуг.
реферат, добавлен 30.10.2012Перечень и технология оказания услуг пассажирам в VIP-залах и бизнес-салонах пунктов отправления и прибытия транспорта. Процесс обслуживания и классификация пассажиров категории VIP и бизнес-класса. Права и обязанности пассажиров разных категорий.
контрольная работа, добавлен 14.04.2015Исследование российского рынка бытовых услуг. Изучение деятельности предприятий бытового обслуживания в Улан-Удэ. Анализ динамики оказанных услуг по регионам Сибири. Проблема обеспеченности кадрами и методы их подбора. Оценка профессионализма персонала.
реферат, добавлен 13.04.2015Вопрос повышения эффективности медицинских услуг на основе оценки кадрового потенциала медицинской организации. Методика кадрового аудита, оценка профессиональной деятельности работников, целью которой служит повышение эффективности медицинских услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Сущность процесса управленческого консультирования. Продукт консультационной деятельности. Виды консалтинговых услуг в России. Анализ современной ситуации на рынке консалтинга. Оказание консультационных услуг в производственной и маркетинговой области.
реферат, добавлен 07.10.2013Содержание, принципы и факторы организации труда на предприятии в условиях рыночной экономики. Принципы начисления и выплаты заработной платы персоналу. Организация и обслуживание рабочих мест. Расчет норм затрат труда на производство продукции и услуг.
курсовая работа, добавлен 08.01.2017Характеристика производственного процесса, его классификация и структура. Значение эффективной организации производства на предприятии. Сущность производственного цикла и виды сочетаний операций, организация основного и вспомогательного процессов.
курсовая работа, добавлен 01.02.2012