Разработка предложений по повышению качества оказываемых услуг предприятия
Разработка правильного подхода обслуживания клиентов, включая развитие команды, как и где вносить улучшения. Рассмотрение важных аспектов взаимодействия с клиентами, включая разработку стратегии обслуживания, защиту интересов ваших клиентов и другое.
Подобные документы
Оценка внешней и внутренней среды миссии предприятия. Разработка миссии и стратегии предприятия для сети магазинов детской одежды "Непоседа" в области качества. Мероприятия, способствующие повышению эффективности функционирования торговой сети.
курсовая работа, добавлен 05.12.2014Функциональные стратегии в маркетинге, сущность системного подхода. Разработка функциональной стратегии – необходимый этап определения развития. Социально-экономическое развитие Болотнинского района: общие сведения, разработка стратегии развития.
курсовая работа, добавлен 18.02.2012Рассмотрение показателей качества гостиничных услуг. Определение факторов, влияющих на качество гостиничных услуг. Система показателей конкурентоспособности гостиничной услуги. Создание гостиницей репутации предприятия высокого качества обслуживания.
практическая работа, добавлен 08.09.2020Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Роль торгового предприятия на рынке потребительских товаров. Управление процессами обслуживания покупателей в магазине. Характеристика и пути повышения качества оказания услуг в магазине ООО ТД "Камилла". Рекламные компании и PR-акции в торговле.
курсовая работа, добавлен 26.05.2015Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Характеристика ресторанов и оказываемых ими услуг. Методы обслуживания банкета с частичным обслуживанием официантами. Технология и особенности обслуживания банкета в ресторане с русской кухней. Сервировка стола, инструктаж обслуживающего персонала.
курсовая работа, добавлен 02.12.2016Изучение понятия и функций инновационного менеджмента. Характеристика системы обслуживания клиентов фитнес-клуба администраторами. Описание системного подхода к управлению, структуры и функционирования с помощью системной карты и схемы входа-выхода.
курсовая работа, добавлен 02.04.2012Критерии и параметры, влияющие на обслуживание гостей в гостиничном предприятии. Особенности обслуживания гостей в зависимости от страны их проживания. Анализ деятельности исследуемой гостиницы, разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 03.12.2017- 85. К вопросу о сущности транспортного обеспечения и транспортного обслуживания туристской деятельности
Транспортное обеспечение как организация доставки товара от отправителя до получателя груза, включая выбор вида транспорта, направления перевозки, способ транспортировки. Знакомство с особенностями транспортного обслуживания туристской деятельности.
статья, добавлен 23.07.2020 Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Разработка бизнес-плана по выпуску нового вида продукции, его значение для увеличения конкурентоспособности предприятия. Изучение спроса и предложения на рынке товаров и услуг, поиск потенциальных клиентов. Оценка рентабельности и возможных рисков.
дипломная работа, добавлен 21.03.2014Ознакомление с теоретическими аспектами рынка дополнительного образования, как рынка услуг. Определение и анализ основных направлений совершенствования услуг дополнительного образования в сфере английского языка. Разработка программы работы с клиентами.
дипломная работа, добавлен 04.09.2016Ключевые показатели качества транспортного обслуживания потребителей. Требования клиентов к системе доставки грузов. Параметры оценки и факторы, определяющие надежность перевозочного процесса. Повышение качества перевозок автомобильным транспортом.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Разработка миссии, политики и цели станции технического обслуживания автомобилей ОАО "Ремонтник". Механизм разработки структурной и функциональной схемы системы менеджмента качества. Формирование и анализ матрицы полномочий и ответственности персонала.
курсовая работа, добавлен 19.04.2015Изучение результатов разработки системы мероприятий для предприятия сферы услуг с использованием инструментов и методов менеджмента качества. Разработка мероприятий по повышению качества и предотвращения дефектов. Характеристика исполнения регламента.
реферат, добавлен 15.06.2016Этапы разработки стратегии и факторы, влияющие на формулирование миссии. Классификация стратегии, разработка корпоративной стратегии для диверсифицированной компании. Модель конкурентных сил М. Портера. Методы, направленные на разработку стратегии.
реферат, добавлен 22.02.2015Анализ ассортимента товаров и услуг, рынка сбыта и основных конкурентов. Разработка планов маркетинга, производства, финансового плана. Определение объема производства, капитальных вложений и издержек производства станции технического обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2015Моделирование и реинжиниринг бизнес-процессов в ARIS, разработка стратегии юридического отдела металлургического завода Абинского района, направленной на повышение качества юридического обслуживания предприятия, рост профессионализма его сотрудников.
статья, добавлен 13.05.2017Рассмотрение логистической концепции предприятия. Планирование потребностей и ресурсов фирмы. Логистика, ориентированная на спрос. Необходимость установления оптимального уровня обслуживания клиентов. Управление цепями поставок продукции на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.02.2015Рассмотрение понятия местного самоуправления. Изучение формы взаимодействия органов местного самоуправления с бизнес сообществом с общественными структурами, включая институт бизнес элиты РТ. Разработка проекта взаимодействия коммерческих организаций.
курсовая работа, добавлен 21.05.2015История развития международного и российского рынка ресторанных услуг; технология, качество и культура обслуживания. Исследование развития ресторанного дела в г. Хабаровске; разработка программы анимационного обслуживания посетителей ресторана "Eternal".
дипломная работа, добавлен 20.03.2012Рассмотрение источников улучшения экономических результатов компании вследствие внедрения системы менеджмента качества. Планирование работы команды. Разработка унифицированной формы функциональных обязанностей ее участников в инжиниринговой компании.
статья, добавлен 18.12.2017- 99. Эволюция управления качеством и задачи его реализация в современном российском высшем образовании
Рассмотрение изменений, которые произошли за последнее столетие в сфере понятия качества и подходов управления им в производстве товаров и услуг, включая высшее образование. Положения признанного во всем мире ведущим в управлении качеством подхода - TQM.
статья, добавлен 17.08.2018 Теоретические основы управления риском на предприятии. Разработка стратегии минимизации рисков. Изучение аспектов, вызывающих нехватку средств для обслуживания долга. Рассмотрение особенностей недофинансирования проекта, срыва срока его реализации.
курсовая работа, добавлен 17.11.2013