Разработка предложений по повышению качества оказываемых услуг предприятия
Разработка правильного подхода обслуживания клиентов, включая развитие команды, как и где вносить улучшения. Рассмотрение важных аспектов взаимодействия с клиентами, включая разработку стратегии обслуживания, защиту интересов ваших клиентов и другое.
Подобные документы
Характеристика досуговых услуг, оказываемых населению муниципального образования. Разработка мероприятий по развитию конкуренции и повышению доступности данных услуг. Анализ их финансирования, ресурсного, кадрового и материально-технического обеспечения.
дипломная работа, добавлен 06.11.2014Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
курсовая работа, добавлен 17.09.2012Теоретическая основа международного стандарта обслуживания. Понятие качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства. Элементы международных стандартов обслуживания в гостиничном комплексе.
курсовая работа, добавлен 31.10.2011Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества услуг данной сферы, их содержание и значение. Анализ деятельности и оценка качества обслуживания гостиницы "Ля ви де Шато".
курсовая работа, добавлен 17.12.2012Разработка производственной стратегии. Порядок формирования производственной программы предприятия, цеха. Основные элементы производственной стратегии. Планирование производства и контроль. Базовая стратегия производства. Проектирование услуг питания.
реферат, добавлен 05.02.2012Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий и ассортимент услуг розничных торговых организаций. Культура торгового обслуживания покупателей. Дополнительные услуги в розничной сети. Пути повышения качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.12.2015Анализ фактически существующего порядка фармацевтического обслуживания населения и выполнения фармацевтических работ и услуг в различных видах ЛПУ. Разработка группировки аптек и методических подходов к стандартизации фармацевтических работ и услуг.
автореферат, добавлен 16.09.2018Теоретические основы разработки стратегии развития предприятия. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ООО "КМК". Характеристика стратегического планирования на предприятии. Совершенствование процесса разработки и реализации стратегии предприятия.
курсовая работа, добавлен 04.05.2015Понятие и содержание стратегии развития предприятия. Теоретические основы разработки стратегии фирмы. Макроэкономический анализ рыночных субъектов Екатеринбурга в условиях конкуренции. Разработка стратегии предприятия на примере компании "СладКо".
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Анализ внешней среды как начальный этап в формировании стратегии предприятия, этапы и принципы формирования стратегии его дальнейшего развития. Определение и оценка финансового состояния предприятия, разработка элементов экономической стратегии.
дипломная работа, добавлен 22.08.2011Формирование и развитие команды проекта. Принципы развития команды проекта. Жизненный цикл команды проекта, матричная и проектная структура. Разработка бизнес-плана журнала "Дисконто", анализ и оценка успешности проекта на рынке услуг в городе Владимире.
курсовая работа, добавлен 24.08.2014Достижение стабильного высокого качества обслуживания гостей, основанного на выполнении стандартов обслуживания сотрудниками отеля. Роль подготовки персонала и развития профессиональных и личностных качеств для осуществления эффективного управление.
статья, добавлен 28.02.2019Проблематика повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды. Модель оценки деятельности предприятия ЖКХ. Разработка концепции улучшения качества его работы. Принципы формирования системы менеджмента.
автореферат, добавлен 01.04.2018Психологические аспекты формирования команды проекта. Характеристика обязанностей менеджера по подбору команды для проекта. Анализ управления командой, предложения по повышению эффективности управления командой проекта на примере исследуемого предприятия.
контрольная работа, добавлен 16.06.2015Изучение теоретических и практических аспектов разработки корпоративной стратегии предприятия. Анализ отдельных бизнес-единиц ИП "TheArt event" и разработка практических рекомендаций по совершенствованию корпоративной стратегии исследуемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.10.2016Особенности составляющих качества обслуживания персонала гостиницы. Характеристика взаимосвязи показателей культуры и качества обслуживания. Анализ деятельности гостиницы "Аврора", основные методы контроля и повышения качества обслуживания в ней.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018- 119. Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
статья, добавлен 19.09.2012 Сущность стратегического планирования. Внешняя и внутренняя среда организации как факторы влияния на разработку стратегии бизнеса. Порядок формирования плана развития предприятия и оценка его эффективности. Выбор перспективных направлений деятельности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2018Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Теоретической основы разработки стратегии развития предприятия. Анализ внутренней и внешней среды на примере ОАО "Ххх". Применение SWOT-анализа для выбора стратегии фирмы с определением сильных и слабых сторон, возможностей и угрозы для предприятия.
дипломная работа, добавлен 21.05.2010Особенности и значение основных показателей качества торгового обслуживания и их измерение. Виды методов квалиметрии, используемые для оценки уровня качества. Зарубежный опыт применения методов контроля и оформления качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Анализ этапов развития и обзор рынка клининговых услуг, характеристика процессов уборки помещения. Элементы обслуживания клиентов и методы совершенствования управленческой системы бизнеса, значение мотивированности персонала клининговой компании.
отчет по практике, добавлен 16.05.2016Рассмотрение особенностей управления процессами обслуживания на предприятиях общественного питания Караганды. Определение и характеристика важнейшего аспекта в сфере ресторанного бизнеса, которым является качество предоставляемых услуг потребителю.
курсовая работа, добавлен 29.06.2017