Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Подобные документы
Краткий анализ объекта внедрения нового программного обеспечения. Построение бизнес-модели и разработка предложений по выбору информационных систем. Экономическое обоснование выбора информационных технологий на основе функционально-стоимостного анализа.
курсовая работа, добавлен 13.12.2016Составляющие корпоративных информационных систем. Назначение и виды информационно-коммуникационных технологий. Процессы, протекающие на протяжении жизненного цикла информационной системы. Средства, реализующие CASE-технологии. Диаграммы языка UML.
шпаргалка, добавлен 24.04.2022Понятие информационных технологий, их виды и системы организации информационных процессов в различных областях деятельности человека. Распределительные информационные системы и технологии компьютерного моделирования. Создание программного обеспечения.
курс лекций, добавлен 05.08.2013Понятие информационных систем управления предприятием. Роль информационных систем в деятельности современных предприятий. Выбор подхода к автоматизации управления предприятием. Анализ использования информационных систем на примере ЗАО "Талас-Сут".
курсовая работа, добавлен 23.04.2015Исследование целей и основных принципов организации тестирования программ. Рассмотрение технических требований к тестированию программного обеспечения. Характеристика объектов, методов и средств тестовых проверок, определение особенностей их видов.
реферат, добавлен 25.04.2014Обзор информационных систем и программного обеспечения управления инфраструктурой компании. Порядок и последовательность их внедрения. Модернизация сетевой инфраструктуры, доступа в интернет. Создание виртуальной частной сети и способы ее реализации.
дипломная работа, добавлен 16.05.2014Роль и значение информационно-телекоммуникационных технологий в процессе обеспечения доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья. Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания и платежных сервисов.
статья, добавлен 25.09.2018Краткая история Internet. Сетевые поставщики информационных услуг, система управления. Рассмотрение сервисов и протоколов. Изучение особенностей создания Internet-центра, бизнеса в сети. Концепция создания и развития системы дистанционного образования.
курс лекций, добавлен 12.09.2014Понятие экономической информации, показатели ее количества и качества. Различные типы управленческих информационных систем. Обзор компаний, занимающихся разработкой прикладного программного обеспечения для автоматизации производственных процессов.
статья, добавлен 22.04.2019- 85. Место и роль "электронного правительства" в системе государственного и муниципального управления
Функционирование государственных и муниципальных органов, основанных на применении информационных технологий и ориентированных на предоставление услуг гражданам и организациям, посредством сети Интернет и специальных сервисов. Развитие цифровых госуслуг.
статья, добавлен 29.04.2021 - 86. Направления внедрения информационных технологий в сферу недвижимости для повышения качества услуг
Анализ направлений внедрения информационных технологий в деятельность агентств недвижимости с целью повышения качества услуг. Программа профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий.
статья, добавлен 02.02.2019 Типы информационных систем. Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления. Процессы, протекающие на протяжении жизненного цикла системы. Методология структурного анализа и моделирования информационных систем.
презентация, добавлен 15.10.2013Анализ роли информационных технологий в формировании конкурентного преимущества предприятия. Изучение рынка "облачных" услуг и статистических данных. Динамика роста интереса компаний "облачной" модели к потреблению информационных технологий как услуги.
статья, добавлен 08.09.2017Общая характеристика информационных технологий управления. Уровни и ресурсы производственного планирования. Особенности организации выбора информационных технологий управления и основные факторы успеха их внедрения. Роль организации обучения персонала.
реферат, добавлен 16.04.2013Положительные стороны применения каскадного подхода - разбиения всей разработки на этапы. Реальный процесс создания информационной системы на базе каскадной модели. Краткое описание фаз каскадной модели жизненного цикла программного обеспечения.
реферат, добавлен 11.02.2015Принципы объектно-ориентированного проектирования. Этапы разработки программного обеспечения. Тестирование и передача системы в эксплуатацию. Модели традиционного представления о жизненном цикле. Параллельное выполнение итераций и построение каскадов.
реферат, добавлен 11.01.2015Изучение этапов жизненного цикла программного обеспечения. Особенности разработки программного продукта, внесение изменений в спецификацию. Основной нормативный документ, регламентирующий ЖЦ ПО. Работы по внедрению компонентов ПО в эксплуатацию.
доклад, добавлен 21.12.2013Выработка стратегии развития системной архитектуры ИТ-инфраструктуры корпорации на основе применения передовых методологий и концепций ведущих производителей аппаратного и программного обеспечения. Анализ фундаментальных принципов построения ИТ-сервисов.
статья, добавлен 29.01.2016Динамика объемов российского рынка программного обеспечения. Расчет трудоемкости работ по разработке программного продукта "Avast". Проектная цена создания и реализации программного продукта "Avast". Стратегии развития информационных технологий в России.
курсовая работа, добавлен 08.11.2015Основные понятия и цели информационных технологий (ИТ), инструменты, структура и виды программного обеспечения для персонального компьютера. Этапы развития и главные проблемы использования ИТ, централизованная и децентрализованная обработка данных.
контрольная работа, добавлен 25.06.2014Признание информационных технологий как фактора успеха и характерной особенности современного этапа развития бизнеса. Влияние современных информационных технологий на планирование и управление бизнес-процессов и показатели деятельности организации.
статья, добавлен 29.04.2018Понятие и структура автоматической системы управления, требования к ее функционированию, оценка производственных возможностей, основные компоненты: функциональный и обеспечивающий. Этапы жизненного цикла информационной системы, существующие модели.
лабораторная работа, добавлен 03.10.2014Происхождение и эволюция инструмента управления эффективностью бизнеса Business Performance Management, этапы его методологических и информационных составляющих. Классы программного обеспечения для автоматизации и контроля управленческих бизнес-процессов.
контрольная работа, добавлен 16.07.2014Этапы развития информационных технологий. Основные типы экспертных систем. Способы формализованного представления знаний в базе данных. Принцип работы автоматизированных комплексов научных исследований. Методы разработки программного обеспечения.
курс лекций, добавлен 04.06.2015Разработка web-приложения для автоматизации работы диспетчера транспортной компании. Анализ требований к формированию программного обеспечения. Анализ построения логической модели информации. Суть создания SQL-скриптов для реализации таблиц баз данных.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017