Управление качеством обслуживания клиентов
Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
Подобные документы
Цели и принципы стратегии управления качеством. Категории стандартов, действующие на территории России. Контроль и регулирование качества, программы испытания готовой продукции. Принцип вовлеченности персонала в деятельность по управлению качеством.
реферат, добавлен 01.02.2015Анализ деятельности предприятия ОАО "Железобетон". Системный подход управления качеством продукции на предприятии. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии ОАО "Железобетон".
дипломная работа, добавлен 18.10.2010Понятие, характеристика качества медицинской помощи, принципы оценивания и его составляющие. Система управления качеством медицинской помощи: этапы и уровни развития, рассмотрение концептуальных моделей, внедрение в лечебно-профилактических учреждениях.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Характеристика стратегической ориентации на потребителя. Определение руководителем миссии и целей предприятия. Особенность взаимовыгодных отношений с поставщиками. Сущность маркетинговой концепции производственно-коммерческой деятельности организации.
статья, добавлен 26.09.2017Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Социально-экономические отношения, возникающие в процессе правления качеством продукции предприятия. Анализ управления качеством продукции на ОАО "Сибур-Волжский", меры по его усовершенствованию. Оценка влияния нововведений на улучшение качества изделий.
курсовая работа, добавлен 19.06.2013Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Показатели качества банковского обслуживания. Мероприятия по совершенствованию бизнес-процесса операционной деятельности. Формы предоставления услуг клиентам банка.
дипломная работа, добавлен 02.12.2019Понятие категории качества. Исследование теории качества по модели Кано и способы ее применения. Основные принципы поведения персонала, используемые при системном подходе к управлению качеством на предприятии, а также механизм управлением качеством.
статья, добавлен 29.08.2018Теоретические аспекты, этапы формирования, методы и классификация затрат на качество товарного производства на предприятии. Оценка деятельности системы управления качеством на предприятии, пути её совершенствования и информационная база анализа затрат.
дипломная работа, добавлен 24.02.2014Разработка функциональной схемы управления качеством. Функции системы качества на предприятии. Определение исполнителей функций и задач системы качества. Виды затрат на качество. Взаимосвязь затрат на качество и результатов хозяйственной деятельности.
контрольная работа, добавлен 06.08.2013Становление научных основ управления качеством, характеристика основных его этапов. Проектирование систем управления качеством, их реализация на предприятии. Закономерности и принципы управления персоналом и обеспечение системного управления качеством.
контрольная работа, добавлен 16.04.2015Формирование стратегии развития предприятия. Этапы составления стратегического плана. Оценка и анализ внешней среды. Изучение стратегических альтернатив и выбор стратегии. Оценка состояния и качественных сдвигов в имущественном положении предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.11.2012Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Политика качества в здравоохранении. Понятие "управление качеством медицинской помощи" (УКМП). Методология управления качеством в здравоохранении. Основные принципы УКМП, их характеристика. Создание системы УКМП в лечебно-диагностическом учреждении.
курсовая работа, добавлен 31.10.2017Процессный подход как основополагающий принцип создаваемой системы управления качеством. Особенность формирования стратегии компании. Характеристика получения сертификата ISO серии 9000. Анализ классических кризисов модели жизненного цикла организации.
реферат, добавлен 29.03.2017Теоретические аспекты выбора стратегии развития предприятия. Сущность, этапы, принципы стратегического менеджмента. Оценка основных экономических показателей. Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Оценка эффективности проекта по выбору стратегии.
дипломная работа, добавлен 21.03.2016Основные этапы менеджмента качества. Управление затратами на обеспечение качества на примере предприятия ООО “Васса”. Краткая характеристика и анализ менеджмента качества, брака и потерь от брака на предприятии. Связь между качеством и эффективностью.
курсовая работа, добавлен 13.02.2009- 118. Совершенствование управления качеством услуг на предприятии на примере Leroy Merlin в городе Пермь
Рассматриваются методы совершенствования управления качеством услуг, применяемые в розничной торговле, на примере Leroy Merlin в городе Пермь. Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на повышение удовлетворенности клиентов.
статья, добавлен 11.12.2024 Основные положения теории управления качеством. Анализ мероприятий по управлению качеством работы железнодорожного узла, организация деятельности рабочих групп и разработка проекта. Оценка и контроль качества работы узла и его структурных подразделений.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Экономический анализ качества транспортного обслуживания на сети железных дорог России. Состояние безопасности движения ОАО "РЖД". Методы определения экономической эффективности мероприятий по управлению качеством, требующих дополнительных инвестиций.
дипломная работа, добавлен 01.05.2015Теоретические и методические основы управления качеством продукции в ресторанном бизнесе. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Управление качеством обслуживания и изготовления продукции в ресторане. Анализ кадров ресторана "Бирстайн".
курсовая работа, добавлен 28.01.2014Эффективные инструменты повышения конкурентоспособности продукции и предприятия в целом. Разработка и внедрение современных систем управления качеством, основной задачей которых является максимальное удовлетворение пожеланий потребителя продукции.
статья, добавлен 17.08.2018Этапы построения кадровой политики, влияние качества трудовых ресурсов на деятельность предприятия на примере ОАО "Полоцк-Стекловолокно". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Характеристика системы управления качеством на предприятии.
отчет по практике, добавлен 09.11.2016Сфера применения руководства по качеству предоставленных услуг. Характеристика этапов разработки и внедрения системы управления качеством. Внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством частного предприятия "Баядера".
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Рассмотрение теоретических основ управления качеством продукции. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Анализ деятельности предприятия. Рекомендации по совершенствованию системного подхода управления качеством.
дипломная работа, добавлен 06.01.2015