Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")
Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" (СО). Методика организации СО потребителей товаров и услуг на предприятии. Основные пути улучшения организации СО. Внедрение единой системы управления сервисом в деятельность предприятия.
Подобные документы
Вопросы улучшения управления ассортиментом товаров народного потребления. Преимущества эффективной ассортиментной политики. Анализ практической значимости сервисного обслуживания покупателей. Организация анкетирования потребителей. Конъюнктура рынка.
дипломная работа, добавлен 26.02.2012Теоретические основы организации обслуживания гостей в ресторане гостиницы. Характеристика деятельности гостиницы "Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka г. Москва" и обслуживания клиентов в ее ресторане, разработка рекомендаций по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 31.01.2017Теоретические аспекты закупочной логистики торгового предприятия. Анализ финансово-хозяйственного положения и деятельности по организации закупок товаров исследуемой организации. Проблемы и предложения по совершенствованию комплекса закупочной логистики.
курсовая работа, добавлен 19.06.2014- 54. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Изучение теоретических основ рекламной деятельности в системе маркетинга и практической деятельности на примере исследуемого предприятия. Анализ общей характеристики организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности.
курсовая работа, добавлен 12.08.2014Ознакомление с процессом планирования численности специалистов и фонда заработной платы. Расчет прибыли, рентабельности и затрат. Характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Анализ обслуживания клиентов на предприятии в условиях рынка.
курсовая работа, добавлен 22.11.2015Сущность и задачи маркетинга как системы управления, его основные функции. Принципы организации маркетинговой службы предприятия, условия эффективной сегментации рынка по А. Хоскингу. Роль маркетинга в формировании товарной и инновационной политики фирмы.
курсовая работа, добавлен 07.03.2012Информационное и коммуникативное обеспечение маркетинговой деятельности. Организация службы маркетинга: разработка мероприятий и предложений по совершенствованию. Многофакторная модель оценки эффективности системы предприятия, идеи и предложения.
дипломная работа, добавлен 11.12.2014Организационно-экономическая характеристика оптового предприятия. Значение и содержание коммерческо-сбытовой деятельности, анализ организации коммерческих связей. Разработка предложении по совершенствованию работы предприятия по оптовой продаже товаров.
курсовая работа, добавлен 14.02.2012Сущность ассортиментной политики промышленного предприятия. Ассортиментная концепция и направления стратегии предприятия. Функции управления ассортиментом товара. Маркетинговая, сбытовая и ассортиментная политика предприятия, ее совершенствование.
дипломная работа, добавлен 13.07.2014Успешные взаимоотношения с потребителями как залог эффективной деятельности компании сферы услуг. Условия и факторы развития технологий сервисного обслуживания. Методы предупреждения потери потребителей. Внедрение CRM – бизнес-ориентированной стратегии.
статья, добавлен 12.10.2015Описание коммуникационных моделей и изучение содержания рекламной деятельности фирмы. Анализ маркетинговой деятельности и организации рекламной компании предприятия ООО "Империя". Пути и предложения по совершенствованию рекламной стратегии организации.
курсовая работа, добавлен 13.05.2012Оценка конкурентоспособности предприятия общественного питания. Разработка рекомендаций для улучшения и качественного выполнение работы официантов в процессе организации и обслуживания посетителей при проведении банкета с частичным обслуживанием.
дипломная работа, добавлен 10.03.2018Организация и управление маркетинговой деятельностью в ОАО "ЧЕТРА – Промышленные машины", анализ организационной структуры управления маркетингом. Основные проблемы организации маркетинговой службы предприятия и пути усовершенствования работы отдела.
практическая работа, добавлен 08.05.2009- 65. Анализ и разработка рекомендаций по совершенствованию стимулирования сбыта товаров на предприятии
Стимулирование сбыта как средство маркетинговых коммуникаций. Исследование системы стимулирования сбыта в комплексе маркетинга на примере предприятия СООО "Белвест", осуществляющего производство и реализацию товаров легкой текстильной промышленности.
курсовая работа, добавлен 27.03.2011 Цели и задачи маркетинговой деятельности. Содержание политики предприятия в области маркетинга. Методы продвижения товара на рынок. Рекомендации по организации маркетинговой службы и совершенствованию системы стимулирования продаж для данной организации.
отчет по практике, добавлен 08.01.2017Удовлетворение потребности населения в качественной, недорогой и полезной хлебобулочной продукции. Анализ рынка сбыта и целевой аудитории. Внедрение на рынок хлебобулочных изделий новые виды товаров и услуг. Маркетинговая деятельность предприятия.
бизнес-план, добавлен 11.11.2013Исследование организационной структуры и системы охраны труда торгового предприятия "ДорОрс". Описание устройства, технологической планировки и организации работы торговой организации. Изучение общей технологии продажи товаров и обслуживания покупателей.
отчет по практике, добавлен 08.07.2012Разработка мероприятий для улучшения работы менеджеров компании ООО ТД "Сибиряк", с целью увеличения прибыли. Анализ методов управления процессом товародвижения на предприятии для обеспечения устойчивости организации на рынке продовольственных товаров.
дипломная работа, добавлен 29.07.2011Подход к организации и управлению маркетинговой деятельностью на предприятии. Стратегическое планирование и процесс управления. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий. Анализ факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия.
дипломная работа, добавлен 11.06.2010Характеристика структуры и особенностей предприятия туристической индустрии. Анализ основных этапов формирования туристских услуг и рекламной политики на примере турфирмы "Билетур". Разработка предложений по улучшению организации и выполнения работ.
отчет по практике, добавлен 27.01.2014Рост требований к товару как основной фактора развития маркетинговых технологий. Сервис как система обеспечения, которая позволяет потребителю приобрести и использовать технически сложное изделие. Критерии оценки эффективности сервисного обслуживания.
контрольная работа, добавлен 26.11.2014Практические задачи маркетинговой деятельности по распределению товаров. Качественное обслуживание клиентов - одна из составляющих во внешних отношениях организации. Мерчандайзинг - метод стимулирования спроса на продукцию постоянных покупателей.
дипломная работа, добавлен 14.08.2018Анализ организации управления коммерческой деятельностью торговой организации, хозяйственных связей, учета и контроля закупок товаров. Разработка и совершенствование рекламных мероприятий. Расчет финансово-экономических показателей работы предприятия.
отчет по практике, добавлен 23.11.2012Выяснение задач маркетинговой деятельности предприятия, определение основных ее направлений и выявление недостатков. Разработка предложений по совершенствованию организации сбыта продукции путем исследования рынка и стимулирования объема продаж.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014