Разработка предложений по совершенствованию сервисного обслуживания клиентов промышленного предприятия (на примере МЗХ ЗАО "Атлант")
Терминологическое исследование понятия "сервисное обслуживание" (СО). Методика организации СО потребителей товаров и услуг на предприятии. Основные пути улучшения организации СО. Внедрение единой системы управления сервисом в деятельность предприятия.
Подобные документы
Выявление наиболее эффективных специализированных газет и журналов. Составление сметы затрат на рекламную деятельность промышленного предприятия. Комплексная оценка эффективности предложенной рекламной кампании. Реклама товаров промышленного назначения.
статья, добавлен 19.12.2017Особенности коммерческой деятельности розничной торговой организации. Коммерческая работа по закупке товаров. Анализ конкурентной среды предприятия и организации розничной торговли на примере ООО "Титан Моторс", предложения по улучшению ее эффективности.
курсовая работа, добавлен 30.03.2017Изучение ассортимента предприятия с помощью методов АВС-анализа, XYZ–анализа организации. Характеристика товаров, клиентов и ее основных конкурентов. Составление профиля конкурентных преимуществ и недостатков. Маркетинговое исследование потребителей.
дипломная работа, добавлен 20.05.2017Понятие, сущность и роль культуры торгового обслуживания. Оценка эффективности методов продаж и организации дополнительных услуг покупателям на примере магазина №2 "Авоська". Разработка мероприятий по повышению культуры торгового обслуживания в магазине.
курсовая работа, добавлен 07.06.2015Функции рациональной организации услуг. Факторы, от которых зависит успех предприятия сферы услуг. Направления сокращения длительности производственного цикла. Условия, влияющие на работу с потребителем, разнообразие прогрессивных форм обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.12.2013Сущность организации торгово-технологического процесса в магазине. Проведение операций с товарами до предложения их покупателям. Особенность создания методики непосредственного обслуживания клиентов. Состав и структура товарных запасов предприятия.
курсовая работа, добавлен 23.09.2017Понятие качества торгового обслуживания как соответствия уровня сервиса внешним или внутренним стандартам услуг торгового предприятия. Показатели полноты и стабильности ассортимента, динамики товарооборота предприятия. Скорость торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 10.02.2017Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО "Политек". Теоретические основы маркетинговой деятельности турпредприятий. Предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности туристской организации ООО "Политек".
дипломная работа, добавлен 07.01.2014Моделирование результатов бизнеса в менеджменте организации. Функционально-стоимостный анализ сбытовой деятельности предприятия. Исследование эффективности организации маркетинга на предприятии. Оценка качества обслуживания в отделениях российского банка.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Логистика закупок, ее цели, задачи и функции. Стадии процесса приобретения материалов. Служба снабжения и требования к ней. Оценка экономических показателей коммерческой деятельности ООО "Рэйд". Анализ закупочной логистики предприятия и пути ее улучшения.
курсовая работа, добавлен 29.04.2017Изучение маркетинговой деятельности на предприятии, по средствам проведения исследования и обоснования полученных результатов на примере кафе "Театральное". Определение стимулирующей политики и разработка нового продукта для рассматриваемого предприятия.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014Рассмотрение организации и строения системы сбыта товара - одной из важнейших в маркетинговой политике предприятия. Характеристика каналов распределения товаров. Формирование сбытовой политики организации как основа совершенствования ее системы сбыта.
реферат, добавлен 20.09.2011Специфика логистического подхода решения задач управления материальными потоками. Анализ хозяйственной деятельности и экономическая характеристика торгового предприятия. Совершенствование управления запасами товаров. Повышение уровня обслуживания.
дипломная работа, добавлен 10.04.2015- 114. Сервис в логистике
Понятие логистического сервиса, формирование системы. Сфера обслуживания потребителей товаров. Основные составляющие книготоргового бизнеса: цена, ассортимент и сервис. Миссия фирмы, требования ее покупателей, возможности организации. Затраты на сервис.
контрольная работа, добавлен 20.02.2015 Теоретические аспекты изучения планирования и стимулирования сбыта. Преимущества объединения системы управления предприятия. Основные рекомендации по совершенствованию организации сбытовой политики. Использование программы повышения имиджа компании.
курсовая работа, добавлен 03.10.2016Роль и сущность закупочной, транспортной и распределительной логистики в организации обслуживания производства. Эффективное обеспечение предприятия предметами труда. Традиционные и оперативные системы организации материального снабжения организации.
курсовая работа, добавлен 09.12.2009Становление понятия "распределительный центр" как инструмента управления запасами предприятия. Основные логистические технологии организации складских процессов. Современная методология определения эффективного расположения распределительного центра.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Основные принципы и функции маркетинговой деятельности в сфере ценообразования, политики сбыта и продвижения товаров на потребительском рынке. Пути исследования внутреннего и внешнего окружения организации. Совершенствование маркетинговой стратегии.
курсовая работа, добавлен 11.02.2014Ассортимент услуг гостиницы "Алые паруса". Анализ ценовой политики и финансового состояния предприятия, методов управления и планирования, изучение конкурентов, SWOT-анализ организации. Роль сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности гостиницы.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Изучение организационной структуры предприятия по предоставлению услуг электросвязи. Анализ организации службы маркетинга, ее функций и задач, штата службы, плана маркетинга и программного обеспечения. Рассмотрение структуры доходов по видам услуг.
отчет по практике, добавлен 18.05.2014Особенности организации маркетинговой деятельности на предприятии "Юникал". Анализ ассортиментной политики. Выбор направлений и предложения по совершенствованию стимулирования оказания услуг. Оценка экономического эффекта и ожидаемый уровень показателей.
курсовая работа, добавлен 09.12.2014Понятие, сущность и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия; внешняя среда организации. Организационно-правовая характеристика магазина, оценка качества торгового обслуживания. Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Организационно-правовая форма магазина "Светлана". Организационная структура и кадровый потенциал предприятия. Технологическая планировка и оснащение торгового предприятия. Коммерческая деятельность, ассортимент и характеристика товаров и услуг.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Оценка качества транспортного обслуживания, обслуживания волонтеров и услуг, предоставленных на объектах VII Зимних Азиатских играх 2011 года в городе Алматы. Маркетинговое исследование с помощью анкетирования по качеству обслуживания гостей и участников.
статья, добавлен 23.01.2018Завоевание новых рынков и новых потребителей – цель предпродажного и послепродажного обслуживания. Качество предоставляемых услуг как один из наиболее важных факторов привлекательности готовых изделий для клиентов. Жизненный цикл сервисных услуг.
контрольная работа, добавлен 29.09.2010