Изучение системы сопровождения клиентских операций на примере ОАО "Сбербанк России"
Теоретические и экономические предпосылки создания центров сопровождения клиентских операций современного коммерческого банка в России. Финансовый анализ сбербанка. Повышение эффективности путем использования инновационного потенциала сотрудников.
Подобные документы
Формирование современной банковской системы в России. Сущность лизинговых операций как нового продукта банковской деятельности. Анализ финансового состояния КБ "Юниаструм банк". Расчет эффективности лизинговых операций для банка и лизингополучателя.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Понятие коммерческого банка, принципы деятельности и организационное устройство. Банковские операции и услуги, их классификация. Краткая характеристика ОАО "Сбербанк России", анализ основных показателей. Совершенствование работы Сбербанка с клиентами.
курсовая работа, добавлен 12.02.2012Теоретические основы управления ликвидностью и платежеспособностью банков. Характеристика деятельности Бурятского отделения Сбербанка РФ, анализ его активных и пассивных операций за период 2006-2008 гг. Оценка финансовой устойчивости и надежности банка.
курсовая работа, добавлен 02.03.2017Теоретические аспекты анализа кредитного портфеля коммерческого банка. Анализ кредитного портфеля в ОАО "Сбербанк России". Этапы кредитного процесса. Управление кредитными рисками. Мониторинг кредитов как способ повышения качества кредитного портфеля.
курсовая работа, добавлен 08.02.2016Управление продажами, повышение эффективности работы сотрудников и оптимизация взаимодействия с подразделениями банка как общие задачи внедрения информационных CRM-систем в работу банка. Роль клиентских менеджеров и информационных систем в работе банка.
статья, добавлен 30.03.2019Теоретические аспекты анализа кредитного портфеля коммерческого банка: сущность, понятие качества, нормативно-правовое регулирование. Характеристика кредитной деятельности Сбербанка России. Мероприятия по повышению качества кредитных портфелей банков.
дипломная работа, добавлен 04.03.2012Экономическая сущность активных операций коммерческих банков и их классификация. Основные участники валютного рынка. Операции с ценными бумагами. Особенности структуры активов банка. Главные пути повышения эффективности проведения активных операций.
дипломная работа, добавлен 16.05.2016Особенность инвестиционных операций коммерческого банка. Анализ качества управления банковскими активами. Использование метода общего фонда средств в управлении финансовым имуществом. Удельный вес активов в общей сумме в зависимости от степени риска.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Финансовая система: сущность и структура. Понятие кредитной организации, ее признаки и виды, оценка роли и значения в финансовой системе. Анализ операций дополнительного офиса Сбербанка России, проблемы его функционирования и направления оптимизации.
курсовая работа, добавлен 18.01.2014История создания Сбербанка России. Дивиденды по акциям Сбербанка, привилегированные акции, брокерская комиссия. Анализ инвестиционной привлекательности привилегированных акций Сбербанка России. Политика регулярных выплат дивидендов по акциям банка.
курсовая работа, добавлен 10.09.2012Сбербанк России как один из крупнейших банков страны. Основные периоды развития банка, которые позволили ему утвердиться на таких высоких местах. 21 век: направление движения Сбербанка – будущее. Международная сеть, акционеры и клиентская база банка.
реферат, добавлен 31.10.2016Теоретические основы деятельности Сбербанка России и его подразделений. Характеристика банковских операций и других сделок. Анализ организационной структуры и управленческой деятельности в Операционном управлении центрального аппарата Сбербанка России.
отчет по практике, добавлен 04.06.2012Сущность и роль пассивных операций в формировании ресурсов коммерческих банков. Анализ пассивных операций коммерческих банков на примере Сбербанка РФ. Механизм формирования заемных и привлеченных средств коммерческого банка. Виды межбанковских кредитов.
курсовая работа, добавлен 21.03.2015Классификация и состав кредитных операций. Нормативно-правовое регулирование и анализ кредитоспособности заемщика. Формы ссудных счетов и подготовка и заключение кредитного договора. Анализ кредитных операций на примере конкретного коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 27.04.2014Возникновение и сущность сберегательного дела в России. Сущность деятельности Сбербанка России, его основные функции и операции. Анализ финансовой деятельности, его доходов и расходов, активов и пассивов банка. Перспективы развития Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 25.01.2015Деятельность сектора обслуживания физических лиц и должностные обязанности промоутера ОАО "Сбербанк России". Анализ основных экономических показателей деятельности банка. Процентные ставки по вкладам и анализ операций с использованием пластиковых карт.
отчет по практике, добавлен 23.02.2014Изучение основных функций и количества пользователей системы удаленного дистанционного обслуживания клиентов самого крупного банка страны - Сбербанка России, дающей возможность осуществления операций по управлению счетами и платежами в режиме online.
реферат, добавлен 26.05.2016Понятие доходов и расходов коммерческого банка. Анализ и оценка динамики показателей финансовых результатов банковской деятельности на примере ОАО "Сбербанк России". Выявление основных факторов роста затрат и возможности воздействия на их сокращение.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015История возникновения Сбербанка России, характер его деятельности и общая характеристика. Анализ показателей активов и пассивов отделения Сбербанка России. Определение направлений расширения деятельности Сберегательного банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Изучение истории Сбербанка России, основание которого состоялось в XIX в., и за почти два столетия он завоевал статус крупнейшего финансового института страны. Стратегия развития Сбербанка до 2014 г. Правила, ценности и принципы работы Сбербанка России.
реферат, добавлен 27.11.2011Характеристика деятельности структурного подразделения Сбербанка. Изучение основных банковских продуктов: вкладов, пластиковых карт, международные валютных переводов, кредитов. Анализ вкладных операций и операций с использованием пластиковых карт.
отчет по практике, добавлен 02.12.2016Общая характеристика банков; оценка его ресурсов и кредитного потенциала. Характеристика работы отделов депозитных, кредитных и валютных операций. Изучение наличия и возможностей прочих операций банка. Операции с ценными бумагами и пластиковыми картами.
курсовая работа, добавлен 08.05.2018Основные направления анализа финансового состояния кредитной организации. Формирование показателей финансовых результатов банка, анализ операций с пассивами и активами. Рекомендации и мероприятия по улучшению финансового состояния коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 20.05.2012Виды документов, относящиеся к ценным бумагам (ЦБ), их производные инструменты. Показатели, характеризующие ценность акций. Анализ операций коммерческих банков с ЦБ на примере Сбербанка России. Проблемы функционирования российского фондового рынка.
курсовая работа, добавлен 04.12.2013Теоретические основы анализа кредитных операций коммерческого банка. Организация процесса кредитования. Анализ операций ОАО "СКБ-банк". Организационно-экономическая характеристика кредитной организации. Характеристика кредитного портфеля ОАО "СКБ-банк".
курсовая работа, добавлен 24.02.2015