Кодекс законов сервиса
Методика расположения клиента на покупку товара или услуг. Анализ особенностей сервисной деятельности. Исследование принципов гостеприимства. Изучение секрета успеха. Рассмотрение улыбки как настроя на позитив. Развитие хороших манер и умения слушать.
Подобные документы
- 76. Маркетинг услуг
Определение понятия, исследование природы и изучение общих типов услуг. Характеристика маркетинговых стратегий для организаций сервиса. Описание процессов контроля производительности и качества товарных услуг. Дифференциация международных сервисов.
курсовая работа, добавлен 04.12.2012 Понятие рекламы, её законы, требования к ней, а также наиболее эффективные приёмы её создания. Основные законы рекламы. Особенности осуществления рекламы в области сервисной деятельности на макро и микро уровнях. Продвижение на рынке конкретных услуг.
статья, добавлен 15.02.2019Изучение сферы деятельности предприятия, его места на рынке товаров и услуг. Анализ конкурентной среды завода, его маркетинговой стратегии, товарной и ценовой политики, конкурентоспособности товара. Рассмотрение информационного обеспечения маркетинга.
отчет по практике, добавлен 15.06.2014Рассмотрение инструментов маркетинга, применяемых в организации. Характеристика её рекламно-информационной деятельности. Анализ менеджмента и кадровой политики. Оценка деятельности организации по оказанию услуг. Разработка туристического маршрута.
отчет по практике, добавлен 06.12.2017Роль логистических услуг в конкурентоспособности предприятий на рынках сбыта. Методы улучшения логистического сервиса, виды услуг: транспортные, экспедиторские, грузоперерабатывающие. Гарантии сервиса и его качества как показатель развития логистики.
реферат, добавлен 06.11.2015Изучение, обобщение и анализ особенностей маркетингового понимания товара. Характеристики дополнительных товаров и услуг, необходимые для нормальной работы основного продукта. Признаки классификации товаров. Маркетинговые приемы продажи товаров.
контрольная работа, добавлен 12.11.2016Изучение общих представлений о маркетинговых исследованиях нового товара. Описание основ разработки дизайна, упаковки и товарной марки. Исследование факторов успеха и провала новых товаров. Оценка их конкурентоспособности и рыночной адекватности.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Исследование методик продвижения товара. Обзор видов розничных торговых предприятий. Рассмотрение особенностей их маркетинговых решений. Общая характеристика ООО "Кока-Кола". Изучение его внутренней и внешней среды. Анализ хозяйственной деятельности.
курсовая работа, добавлен 14.06.2016Понятие, сущность и классификация услуг. Услуга как товар. Классификация услуг и их характеристика. Сущность домашнего сервиса. Развитие домашнего сервиса в России и за рубежом, их сравнительная характеристика. Место домашнего сервиса в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 23.10.2010Информационный сервис как набор информационных услуг, предоставляемых клиентам. Знакомство с основными видами сервиса: мягкий, жесткий, прямой, косвенный. Общая характеристика особенностей эксплуатации производимой продукции, рассмотрение проблем.
статья, добавлен 15.04.2019Маркетинговый анализ зарубежного рынка туристских услуг и методика сегментирования целевого рынка данного вида сервиса. Специфика формирования торговых марок на рынке туристских услуг. Место логистики в стратегическом планировании туристской деятельности.
автореферат, добавлен 30.03.2010Теоретические основы товарной политики предприятия, ее цели, задачи и функции, формирование. Работа с товарным ассортиментом, товар как объект сервисной деятельности. Виды ассортимента с позиции необходимости организации сервиса, методика исследования.
курсовая работа, добавлен 25.06.2009Характеристика логистических принципов управления транспортно-экспедиторской деятельностью. Разработка стратегии развития системы доставки грузов, текущее планирование. Обеспечение высокого уровня логистического сервиса по транспортировке товара.
реферат, добавлен 12.12.2013Общие сведения о санатории-профилактории "Березка", его организационно-правовая характеристика и описание предоставляемых услуг. Состояние сервисной деятельности санатория. Перспективные направления лечебно-оздоровительных услуг: гирудо- и галотерапия.
отчет по практике, добавлен 22.07.2010Сервис как система обеспечения, позволяющая покупателю или потребителю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара. Понятие логистического сервиса и его классификация. Качество сервиса и мероприятия по повышению качества сервисных услуг.
реферат, добавлен 24.05.2015Понятие торгового сервиса, его виды и роль в розничной торговле. Разработка системы каталогов и прейскурантов. Анализ эффективности коммерческой деятельности на предприятии "Автозапчасти". Страхование и гарантийное обслуживание. Оценка качества услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014Российские нормативно-правовые акты деятельности по оказанию гостиничных услуг. Политико-правовая система – решающий фактор в деятельности любой организации. Анализ макросреды рынка развлекательных услуг, изучение особенностей конкурентов и потребителей.
курсовая работа, добавлен 28.02.2017Понятие и сущность конкурентоспособности, пути повышения. Принятие решения о выпуске нового товара. Анализ реализации комплекса маркетинга на предприятии. Динамика посетителей кофейной галереи "Ваниль". Формирование и развитие рынка услуг г. Красноярска.
курсовая работа, добавлен 25.01.2016Изучение сущности, принципов, целей и функций маркетинга. Роль маркетинга в деятельности промышленного предприятия. Анализ концепции совершенствования товара и производства. Особенности использования принципов маркетинга на рынке воздушных перевозок.
курсовая работа, добавлен 08.10.2012Определение принципов взаимосвязи предприятия с внешними контрагентами и с рыночной инфраструктурой. Рассмотрение и анализ практики антикризисного управления на предприятии. Характеристика особенностей маркетинговой деятельности исследуемой организации.
контрольная работа, добавлен 06.06.2015Методика продвижения товара на рынок. Рассмотрение сущности и видов рекламы. Анализ средств массовой информации как каналов распространения. Принципы организации рекламной кампании. Исследование деятельности магазина. Разработка плана рекламирования.
курсовая работа, добавлен 26.03.2016Современное развитие рекламы в сфере сервиса. Понятие маркетинга, его задачи и цели. Создание товара максимально соответствующего требованию потребителя и возможностям фирмы. Наружная реклама: щиты, указатели, вывески. Эффективность баннера в интернете.
реферат, добавлен 25.02.2014Изучение понятия маркетингового исследования на рынке образовательных услуг и его особенностей. Анализ маркетинговой и экономической среды учебного центра. Исследование стандартов обслуживания. Рассмотрение IT-образования. Обеспечение коммуникации.
дипломная работа, добавлен 08.06.2014Технико-экономическое исследование предприятия. Анализ конкурентоспособности реализуемой продукции. Изучение особенностей потребительских предпочтений. Оценка структуры средств, выделяемых на продвижение товара. Трендовая модель затрат предприятия.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014- 100. Процесс покупки
Изучение основных этапов процесса выбора покупателем магазина и покупки товара. Осознание потребностей и их типы: стимулирование, поиск информации и оценка альтернатив. Положительная оценка товара и работа продавца по его превращению в реальную покупку.
реферат, добавлен 06.05.2010