Кодекс законов сервиса
Методика расположения клиента на покупку товара или услуг. Анализ особенностей сервисной деятельности. Исследование принципов гостеприимства. Изучение секрета успеха. Рассмотрение улыбки как настроя на позитив. Развитие хороших манер и умения слушать.
Подобные документы
Понятие логистического сервиса и его классификация. Характеристика его основных задач и принципов. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса на фирме. Анализ графика зависимости затрат на обслуживание от его уровня.
курсовая работа, добавлен 24.05.2015Изучение товара, как средства удовлетворения потребителей. Характеристика понятия и сущности маркетинга услуг. Их классификация по длительности и особенностям использования. Анализ методов современного ценообразования, на примере медицинских услуг.
курсовая работа, добавлен 02.09.2013Изучение особенностей рынка транспортных услуг. Рассмотрение необходимости, сущности и механизма маркетинговой деятельности на предприятиях транспорта. Оценка эффективности методов по продвижению и оказанию транспортных услуг в Российской Федерации.
реферат, добавлен 27.05.2014Анализ психологии массового покупателя, раскрытие мотивов, управляющих его поведением при покупке. Выявление и оценка относительной силы мотивов, влияющих на приобретение конкретных товаров и услуг. Влияние на покупку товара комплекса разных факторов.
реферат, добавлен 26.01.2014Принципы и задачи современного сервиса. Анализ коммерческой деятельности гостиницы "Центральная", оценка ее конкурентных позиций на рынке сервисных услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности данного предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.02.2010Характеристика принципов и функций маркетинга. Сегментирование рынка и позиционирование товара. Стратегия разработки новых товаров. Маркетинговые исследования. Особенности упаковки товара. Разработка студенческого тарифного пакета услуг на ОАО "МТС".
курсовая работа, добавлен 17.05.2012Сущность логистического сервиса. Методики оценки качества обслуживания на рынке сервисных услуг. Характеристика показателей коммерческой деятельности ООО "Диманд" в области сервиса. Оценка конкурентных позиций исследуемой фирмы на рынке сервисных услуг.
курсовая работа, добавлен 07.09.2010Изучение принципов организации маркетинговой стратегии компании ООО "Адидас". SWOT-анализ деятельности фирмы, маркетинговый анализ ее товара и изучение конкурентов. Характеристика мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015Инновационные свойства товара и высокая культура взаимодействия с клиентом как предпосылка успеха в завоевании признания у потенциальных клиентов. Основные методы "вербовки" новой клиентуры на примере маркетинговой политики компании "BIT United Ltd".
эссе, добавлен 13.03.2014Методика построения кривой спроса товара или услуги. Рассмотрение особенностей товары-субститутов. Изучение влияния неценовых факторов на изменение спроса. Анализ методов определения типа рынка. Характеристика постоянных, переменных и общих издержек.
контрольная работа, добавлен 16.01.2014Исследование принципов воздействия на уровень, время и характер спроса. Рассмотрение роли информации для маркетинговых исследований. Методика сбора данных. Анализ деятельности и конкурентной среды торгового предприятия. Система управления маркетингом.
курсовая работа, добавлен 08.01.2017- 112. Логистический сервис
Понятие о конкурентоспособности и конкурентном преимуществе. Основные задачи системы сервиса. Способы налаживания сервисной службы. Показатели эффективности логистики. Сущность логистического сервиса и обслуживания, их уровень и пути формирования.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011 Анализ рекламно–информационной деятельности предприятия. Исследование и характеристика особенностей маркетинговой деятельности фирмы. Разработка туристического маршрута. Рассмотрение основных принципов менеджмента и кадровой политики предприятия.
отчет по практике, добавлен 16.05.2016Исследование особенностей поведения потребителей. Ознакомление с основными этапами принятия решения о покупке. Рассмотрение функций упаковки товарной единицы. Изучение требований к упаковке для поддержки маркетингового обеспечения данного товара.
контрольная работа, добавлен 29.09.2015Оказание услуг как широко распространенный вид деятельности. Виды бытового обслуживания. Проблемы функционирования и развития бытового обслуживания, исторический опыт зарубежных стран. Потребности человека и их влияние на развитие сервисной деятельности.
контрольная работа, добавлен 28.10.2010Изучение основ маркетинга и особенностей их применения в здравоохранении. Анализ жизненного цикла медицинских услуг, характеристика стратегии на этапах выведения товара на рынок, его роста, зрелости и упадка. Методы и средства маркетинговой коммуникации.
контрольная работа, добавлен 24.11.2009Рассмотрение основных методик и подходов к изучению сферы услуг. Этапы развития общественного разделения труда. Особенности соотношения понятий "сфера услуг", "непроизводственная сфера", "социальная сфера", "сфера обслуживания" и "сфера сервиса".
статья, добавлен 31.05.2018Сущность понятия товара в маркетинге. Стратегии разработки новых товаров, жизненный цикл товара. Изучение, обобщение особенностей маркетингового понимания товара. Специфика спроса, рассмотрение сервисного обслуживания как орудия против конкуренции.
доклад, добавлен 13.03.2021Характеристика основных этапов жизненного цикла товара: внедрения, роста, зрелости и спада. Изучение эффективности ООО "Евросеть" на рынке товаров и услуг. Анализ рекламной стратегии фирмы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, личных продаж.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011- 120. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Ознакомление с организационно-экономической характеристикой субъекта торговли. Исследование основ коммерческой деятельности по изучению спроса и закупкам товара. Рассмотрение и анализ основных методов организации рекламно-информационной деятельности.
отчет по практике, добавлен 13.11.2017Теоретические основы и анализ деятельности в области маркировки и упаковки товара. Историко-экономическая характеристика научно-производственного предприятия. Движение цены товара. Ключевые факторы рыночного успеха и требования по экономичности продукции.
курсовая работа, добавлен 23.04.2016Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование как предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем и внутреннем рынках. Значение сервисного обслуживания покупателей. Основные функции сервиса как инструмента маркетинга.
реферат, добавлен 19.10.2013Определение характеристик услуг предприятий. Разработка маркетинговой среды, анализ спроса и рыночных возможностей. Изучение услуг страховых компаний. Товарные стратегии и методы маркетингового воздействия, основанные на анализе жизненного цикла товара.
контрольная работа, добавлен 23.12.2013Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности в России. Основные понятия и классификация парикмахерских услуг. Особенности деятельности парикмахерских предприятий. Современное состояние и тенденции развития рынка парикмахерских услуг.
курсовая работа, добавлен 29.06.2015