Особенности бенчмаркинга муниципальных услуг
Бенчмаркинг как процесс выявления благоприятных методов производства для последующего применения передового опыта этих организаций. Удовлетворение потребностей граждан при помощи повышения качества обслуживания - одна из целей муниципальной власти.
Подобные документы
Бенчмаркинг региональных университетских систем. Российский индекс научного цитирования. Оценка конкурентоспособности ведущих университетов. Изучение особенностей организации кооперационных взаимодействий и университетского стратегического менеджмента.
статья, добавлен 31.05.2021Услуга как предоставление заказчикам духовных, социальных, материальных благ. Причины неудовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами. Условия повышения качества предоставляемых услуг. Использование системы мониторинга результатов обслуживания.
презентация, добавлен 19.07.2015Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Особенности использования метода бенчмаркинга для сравнения деятельности рекрутинговых компаний. Расчет вклада каждого рекрутингового агентства в сокращение уровня безработицы в городе. Выявление причин некоторых негативных тенденций развития рынка.
статья, добавлен 08.07.2016Особенности становления и развития менеджмента качества. Порядок контроля доброкачественности продукции. Специфика классификации методов и средств управления качеством. Определение проблем при внедрении процедур повышения качества товаров и услуг.
реферат, добавлен 12.11.2015Европейская политика управления качеством. Борьба компаний за рынки сбыта в торговой индустрии. Бенчмаркинг с ориентацией на Европу. Европейская премия качества за достижение совершенства в бизнесе. Внедрение современных методов управления в России.
реферат, добавлен 23.11.2017Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Рассмотрение сущности теоретико-методологических аспектов повышения качества оказываемых услуг. Выявление возможных Направления повышений качества оказываемых услуг в соответствии с требованиями рынка и развития информационных и цифровых технологий.
статья, добавлен 13.10.2024Особенности профессиональной переподготовки муниципальных служащих в России. Зарубежный опыт профессиональной подготовки муниципальных служащих. Анализ возможностей адаптации зарубежного опыта подготовки муниципальных служащих к российским условиям.
курсовая работа, добавлен 14.03.2012Характеристика и структура процесса оказания услуг. Организация процесса оказания услуг во времени, ее основные формы и методы. Анализ процессного подхода. Главные принципы организации обслуживания потребителей, особенности повышения его эффективности.
презентация, добавлен 04.09.2016Характеристика актуальности проблемы роста уровня транспортного обслуживания клиентов. Исследование понятия транспортного процесса и анализ его структуры. Методы повышения качества транспортных услуг. Динамика развития систем управления качеством.
реферат, добавлен 09.12.2016Оценка качества предоставления услуг как элемент системы управления качеством. Группы показателей качества по характеризуемым ими свойствам услуг. Количественные и качественные параметры оценки обслуживания. Качество гостинично-туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 31.01.2014- 88. Бенчмаркинг-проект по подготовке кадров индустрии гостеприимства: адаптация международного опыта
Особенности создания Международной школы гостиничного менеджмента как совместного проекта с Тихоокеанской школой гостиничного менеджмента Новой Зеландии. Бенчмаркинг-проект по совершенствованию процесса подготовки кадров для индустрии гостеприимства.
статья, добавлен 02.06.2018 Исследование методов управления логистической системой компании с целью увеличения ее конкурентоспособности. Использование метода бенчмаркинга в сочетании с оценкой показателей ключевой производительности для достижения оптимальной эффективности.
статья, добавлен 11.12.2024Изучение основных критериев качества обслуживания применительно к транспортным компаниям, стандартов качества логистических компаний, их фактического применения в ее управлении. Выявление слабых сторон в оказании услуг. Объективность тарифов на перевозку.
статья, добавлен 11.09.2018Принципы проведения бенчмарк-анализа, его сущность и предназначение. Характеристика и отличительные черты бенчмаркинга. Роль бенчмаркинга и позиционирования строительного предприятия в процессе конкурентной борьбы. Анализ производительности предприятий.
статья, добавлен 27.01.2018Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
курсовая работа, добавлен 05.01.2012Направления реализации функций по методическому обеспечению деятельности учреждений культуры в муниципальных образованиях. Роль данного обслуживания как фактора повышения эффективности культурной деятельности. Задачи сопровождения просветительной работы.
реферат, добавлен 14.10.2013Определение понятия и критериев качества продукции. Обоснование роли и места стандартизации в процессе повышения качества товаров и услуг. Принципы рассматриваемого инструмента обеспечения уровня продукции. Особенности управления стандартизацией.
курсовая работа, добавлен 06.10.2014Разработка концепции основанной на необходимости разработки механизма управления, обеспечивающего удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон (собственников, подрядчиков, органов власти и персонала) сбалансированным образом.
статья, добавлен 29.08.2018Сущность, методы и эффективность прогнозирования. Процесс эталонного тестирования или бенчмаркинг. Методы распределения ресурсов. Рекомендации по повышению эффективности процесса составления бюджета. Характеристика современных методов планирования.
доклад, добавлен 11.01.2011Специфика, роль, основные элементы и показатели управления торговым обслуживанием посетителей аптек в условиях рыночной конкуренции. Анализ уровня торгового обслуживания, внедрение метода бенчмаркинга для увеличения конкурентных преимуществ ООО "Ювента".
дипломная работа, добавлен 26.06.2010Специфіка маркетингового менеджменту на макро- і мезоекономичних рівнях. Зміст діяльності відділу маркетингу. Функції, що виконують маркетологи. Форми організації відділу маркетингу. Сутність бенчмаркинга. Класифікація та технологія бенчмаркинга.
курс лекций, добавлен 20.09.2011Анализ направлений социальной политики предпринимательских структур как нормативного документа. Особенности контроля за поставщиками. Качество продукции, товара, услуг и удовлетворение интересов потребителей как главные направления для всех организаций.
статья, добавлен 15.10.2018Метод составления матрицы ранжирования бизнес-процессов. Соблюдение баланса между вложенными средствами и потенциальной выгодой от данных инвестиционных мероприятий - основное условие, от которого зависит эффективность реализации бенчмаркинг-проекта.
статья, добавлен 11.09.2018