Особенности бенчмаркинга муниципальных услуг
Бенчмаркинг как процесс выявления благоприятных методов производства для последующего применения передового опыта этих организаций. Удовлетворение потребностей граждан при помощи повышения качества обслуживания - одна из целей муниципальной власти.
Подобные документы
Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016История формирования и современные подходы к управлению затратами на качество. Бенчмаркинг, как метод управления качеством продукции. Анализ деятельности строительной компании "Сваебой163". Проведение бенчмаркинга на примере выбора вибропогружателя свай.
курсовая работа, добавлен 13.12.2018Обоснование применения системы менеджмента качества на предприятиях бытового обслуживания населения. Основные факторы, формирующие качество предоставления бытовых услуг. Методы контроля данной сферы в рамках маркетингового и логистического подходов.
статья, добавлен 18.08.2018Производственная деятельность предприятий электросвязи. Анализ тарифных доходов и эксплуатационных затрат. Выявления резервов повышения эффективности производства. Улучшение качества работы и услуг связи. Основы менеджмента на предприятиях электросвязи.
курсовая работа, добавлен 26.09.2017Основы организации, особенности и технологии приема и обслуживания в гостиницах. Краткая характеристика исследуемой гостиницы, ее организационной структуры и предоставляемых услуг. Рекомендации по совершенствованию организации приема и обслуживания.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012- 106. Использование совокупности методов контроля для объективной оценки качества услуг мобильной связи
Сравнительные характеристики методов контроля качества оказываемых услуг у операторов подвижной связи. Общее состояние сети и ее характеристик. Качество услуг на абонентских терминалах в сети. Восприятие качества оказываемых услуг со стороны клиентов.
статья, добавлен 13.09.2018 Понятие, признаки и принципы муниципальной службы. Классификация ее должностей. Порядок поступления на нее, ее прохождения и прекращения. Ограничения при приеме на работу. Права и обязанности служащего. Кадровое обеспечение муниципальных органов.
курсовая работа, добавлен 16.10.2017Характеристика новых путей повышения эффективности методов и мероприятий, направленных на достижение необходимого уровня качества продукции. Анализ задач системы управления качеством для отечественных организаций. Система контроля качества продукции.
статья, добавлен 30.06.2020Различия организаций по размерах и структуре, количественному составу и характеру преследуемых целей, особенностях поведения в процессе достижения целей. Особенности основных подходов к типологии организаций. Функциональная роль различных организаций.
контрольная работа, добавлен 19.05.2014Внедрение системы менеджмента качества. Повышение рентабельности производства. Оценка финансовых результатов функционирования СМК. Принципы планирования и учета затрат на качество. Совершенствование деятельности стратегических целей организаций.
статья, добавлен 25.03.2018Составляющие системы тотального менеджмента качества, ее принципы. Подходы к толкованию качества услуг (обслуживания). Цели стандартизации в сфере гостиничных услуг. Рассмотрение методик разработки, внедрения и управления качеством гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Рассмотрение актуального состояния современной муниципальной службы. Изучение профессионального самочувствия муниципальных служащих. Составление рейтинга распределения ценностей, сформированного на основании проставленных ими максимальных баллов.
статья, добавлен 28.08.2018Устойчивость производства как один из важных показателей уровня его качества. Особенности оценки организации производства. Характеристика основных принципов и способов повышения устойчивости самого производства и устойчивости системы контроля качества.
статья, добавлен 02.11.2018Понятие административного бизнес-процесса и его эффективность. Использование методики быстрого анализа решения (FAST), бенчмаркинга, перепроектирования, реинжениринга в улучшении бизнес-процессов. Характеристика типовых административных бизнес-процессов.
доклад, добавлен 13.11.2014Место методов управления в теории и практике менеджмента. Обобщение опыта успешного их применения на примере фирмы "Белсолод". Практические особенности применения административных, социально-психологических и экономических методов в менеджменте.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013Философия японского управления. Отличия японского метода управления от методов, используемых в большинстве стран Европы и Америки. Концепция непрерывного обучения. Органический сплав японских национальных традиций и передового опыта менеджмента.
реферат, добавлен 31.07.2011Изучение целей и стандартов ITSM, подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленного на удовлетворение потребностей бизнеса. Описания технологий внедрения ITSM в России. Управление непрерывностью работы информационно-коммуникационных систем.
статья, добавлен 18.04.2014Определение и повышение конкурентоспособности предприятия, достоинства бенчмаркинга. Система конкурентных преимуществ и стимулирование продаж для роста их объема. Анализ конкурентоспособности коммерческого предприятия, мероприятия по её повышению.
дипломная работа, добавлен 02.05.2015Рассмотрение подходов к экспертизе качества медицинской помощи. Понятие внешнего и внутреннего потребителя медицинских услуг. Отличия в управлении производственным конвейером в промышленности и медицине. Функции страховых медицинских организаций.
реферат, добавлен 09.11.2015Рассмотрение показателей качества гостиничных услуг. Определение факторов, влияющих на качество гостиничных услуг. Система показателей конкурентоспособности гостиничной услуги. Создание гостиницей репутации предприятия высокого качества обслуживания.
практическая работа, добавлен 08.09.2020Характеристика методов и форм обслуживания на предприятиях общественного питания. Порядок подготовки торгового зала к обслуживанию посетителей. Формы обслуживания банкетов и приемов. Кейтеринг как дополнительный бизнес и другие специальные формы услуг.
курс лекций, добавлен 24.05.2016Оценка зарубежного опыта применения аутсорсинга в сфере услуг за последнее несколько лет и прогноз будущих тенденций на основе исследований прошлых лет. Топ стран Азии по 1Т-аутсорсингу. Аутсорсинговые компании по разработке программного обеспечения.
статья, добавлен 06.12.2021Проблематика повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды. Модель оценки деятельности предприятия ЖКХ. Разработка концепции улучшения качества его работы. Принципы формирования системы менеджмента.
автореферат, добавлен 01.04.2018Понятие услуг, их сущность, особенности, классификация. Теоретические основы изучения проблем качества услуг, особенности, сущность, критерии. Особенности, методы управления качеством услуг, их исследование и контроль на примере фирмы "ИП Воронцов М.Н".
курсовая работа, добавлен 22.05.2009Достижение наиболее экономными способами удовлетворенности потребителя - одна из целей менеджмента качества. Основные методы, используемые контрольными и надзорными организациями для определения соответствия проверяемой продукции стандартам качества.
контрольная работа, добавлен 03.10.2014