Повышение культуры обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта
Общетеоретические вопросы культуры обслуживания. Разработка методов, направленных на совершенствование качества обслуживания. Изучение спроса населения на перевозки и оказание услуг. Обеспечение комфортных условий пребывания пассажиров на вокзале.
Подобные документы
Характеристика сущности, структуры и методов транспортного обслуживания туристов. Анализ рынка услуг по пассажирским автомобильным перевозкам. Разработка проекта мероприятий по развитию транспортного обслуживания туристов и оценка его эффективности.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017История транспортной инфраструктуры. Классификация видов транспорта. Характеристика железнодорожного транспорта, его значение в туризме. Перевозка туристов регулярными поездами. Специальные туристские поезда. Международные железнодорожные путешествия.
контрольная работа, добавлен 11.01.2017Схемы организации смешанных перевозок пассажиров в пригородном сообщении. Эффекты от использования электронных носителей для продаж билетов на пригородные поезда. Формы сотрудничества транспортных компаний, способствующие повышению качества обслуживания.
статья, добавлен 12.05.2018Решение неотложных проблем автомобильного транспорта и их непосредственное влияние на международные перевозки пассажиров. Распределение объемов международных перевозок всеми видами пассажирского транспорта. Географическая структура экспортных перевозок.
реферат, добавлен 18.11.2009Анализ современного состояния мирового и российского рынка пассажирских перевозок. Технологический процесс оформления транзитных и трансфертных пассажиров и багажа. Задачи службы организации перевозок авиапредприятия и должностные обязанности её штата.
дипломная работа, добавлен 18.12.2012Определение общего пробега вагонов и объёма работы станции. Назначение пункта технического обслуживания вагонов, организация отцепочного ремонта. Расчёт рабочей силы для парков прибытия и отправления. Определение суточного расхода запасных частей.
курсовая работа, добавлен 24.11.2012Анализ безопасности автомобильного, железнодорожного, воздушного и подземного видов транспорта. Основные риски при осуществлении перевозки пассажиров и грузов. Оценка вероятности риска совершения терактов. Пути обеспечения безопасности пассажиров.
презентация, добавлен 09.03.2017Оценка транспортной доступности социальных услуг в сельской местности РФ. Субиндекс и принципы обеспечения высококачественного обслуживания. Анализ плотности путей сообщения. Повышение культуры общения с потребителями. Развитие каршеринга, велопроката.
статья, добавлен 17.05.2020Назначение, состав, характеристика пункта технического обслуживания станции. Определение количества путей в парке станции. Организация работы ремонтно-сортировочных бригад. Разработка технологического процесса технического обслуживания транзитных поездов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016Ознакомление с кратким содержанием способов проведения оценки качества услуг ГПТ. Теоретические аспекты управления системой городского пассажирского транспорта. Разработка единых принципов и критериев, определяющих качество автоперевозки пассажиров.
статья, добавлен 12.02.2014Порядок работы эксплуатационной службы всех предприятий автомобильного транспорта независимо от форм собственности и предпринимателей. Пути сообщения удобные для передвижения инвалидов, людей с физическими недостатками и престарелых в различных условиях.
контрольная работа, добавлен 17.04.2014Особенности организации перевозки пассажиров. Периодичность технического обслуживания автомобилей, оценка пробега до капитального ремонта. Сменная программа по видам ТО. Усовершенствование маршрута на примере конкретного автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 24.03.2018Обеспечение автотуристов и участников дорожного движения цивилизованными условиями, создание туристско-рекреационных и автотуристских кластеров. Оказание качественных комплексных услуг по техническому обслуживанию и ремонту колесных транспортных средств.
статья, добавлен 07.12.2020Особенности транспортного обслуживания маломобильных групп населения. Рассмотрение преимуществ использования логистического подхода при определении численного соотношения форм транспортного обслуживания в условиях ограниченных финансовых ресурсов.
статья, добавлен 30.05.2017Общие положения о железнодорожных перевозках пассажиров и багажа. Условия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Права и обязанности перевозчика и пассажира. Ответственность сторон.
курсовая работа, добавлен 18.06.2010Понятие станций как раздельных пунктов, предназначенных для приёма, отправления, скрещения и обгона поездов, приёма, выдачи грузов, обслуживания пассажиров. Определение пассажирских поездопотоков. Определение массы поезда и длины приемоотправочных путей.
курсовая работа, добавлен 18.03.2016Интерпретация роли общественного транспорта в контексте социокультурных отношений в пространстве современного города. Понятие культуры обслуживания и степень удовлетворенности потребителей качеством обслуживания. Анализ правил телесного контроля.
автореферат, добавлен 14.04.2018Понятия и особенности международных воздушных сообщений. Организация обслуживания вылетающих и прилетающих, трансферных и транзитных пассажиров, воздушных судов. Регистрация пассажиров и багажа в аэропорту вылета. Прохождение формальностей при вылете.
курсовая работа, добавлен 25.04.2023Понятие, категории и виды VIP обслуживания, особенности их досмотра и размещения в аэропортах. Оборудование залов и специальных помещений для особо важных пассажиров. Характеристика и правила пользования VIP-залом Аэровокзального комплекса "Пулково-1".
курсовая работа, добавлен 05.12.2016Схема и выбор типа станции, инфраструктура и оборудование. Технология работы пункта технического обслуживания сетевого значения: парк прибытия, сортировочный, транзитный и отправления. Самоходный комплекс "Буревестник" для безотцепочного ремонта вагонов.
курсовая работа, добавлен 14.03.2021Понятие и предмет договора перевозки пассажиров и багажа. Права и обязанности пассажиров и перевозчика. Ответственность перевозчика: за несоблюдение сроков доставки пассажира и причинение вреда его жизни и здоровью, за утрату, порчу и повреждение багажа.
курсовая работа, добавлен 14.11.2011Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Качество обслуживания как главный фактор влияющий на отношение потребителя. Процесс обслуживания как составная часть удовлетворения потребностей потребителя. Анализ услуг предоставляемых авиакомпаниями. Организация перевозок на воздушном транспорте.
курсовая работа, добавлен 11.05.2022Изучение организации координации транспорта и увязки расписания на транспортно-пересадочном узле. Разграничение в пространстве за счет изолирования перронов посадки/высадки пассажиров на различных видах транспорта. Сокращение времени пересадки пассажиров.
статья, добавлен 08.06.2018Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020