Зарубежный опыт формирования национальной системы качества туристских услуг: опыт Финляндии

Знакомство с опытом Финляндии в развитии и формировании национальной системы качества туристских услуг. Рассмотрение особенностей создания и развития национальной системы качества туристских услуг DQN. Характеристика современной индустрии туризма.

Подобные документы

  • Рассмотрение особенностей развития массового доступного спорта. Достижение высокого качества жизни населения как одно из важнейших направлений деятельности по обеспечению национальной безопасности. Знакомство с основными задачами системы здравоохранения.

    статья, добавлен 28.08.2018

  • Исследование концептуальных основ и экономических положений, применяемых в области туристских услуг. Ознакомление с методами построения индустрии гостеприимства в условиях современного рынка. Способы организации международных туристских путешествий.

    методичка, добавлен 12.03.2014

  • Проектирование туристских услуг, его последовательность, стандартизация процесса. Этапы разработки конкретного туристического маршрута. Характеристика рекламных туров, стади-туров, пробных продаж. Маркетинговые стратегии обеспечения качества услуг.

    шпаргалка, добавлен 17.04.2017

  • Организационное обеспечение и основные этапы деятельности по повышению качества услуг и обслуживания в индустрии гостеприимства. Анализ качества обслуживания и предоставленных услуг Пансионата "Солнечная Поляна", мероприятия по повышению качества услуг.

    дипломная работа, добавлен 29.12.2012

  • Эволюция туристической деятельности. Краткая характеристика основных этапов развития мирового туризма. Ведущие факторы роста индустрии туризма в настоящее время. Определяющий мотив поведения потребителя туристских услуг, рекреационный аспект туризма.

    реферат, добавлен 16.04.2016

  • Изучение методов продвижения услуг в сфере туризма и сущность их отличительных характеристик. Описание трех категорий качества данного продукта. Анализ организационной структуры туристского агентства. Порядок оценки конкурентов и потребителей на рынке.

    дипломная работа, добавлен 10.06.2013

  • Оценка сущности туристских услуг и их значения для человека. Определение взаимодействия сферы туризма с инфраструктурными звеньями туристской индустрии. Моделирование системы управления туристской индустрией в России. Направления работ туристской фирмы.

    курсовая работа, добавлен 29.03.2015

  • Подходы к оценке качества услуг. Особенности оценки качества услуг в сфере гостиничного бизнеса. Перспективы управления качеством услуг в гостиничном бизнесе. Оценка рыночного окружения отеля и его конкурентной позиции на основе критериев качества.

    дипломная работа, добавлен 23.09.2018

  • Анализ поиска и внедрения эффективных механизмов развития туризма. Характеристика концепции создания единого информационного пространства. Информирование субъектов сектора туристских услуг о нововведениях в законодательстве, о потребностях в сервисе.

    статья, добавлен 16.07.2018

  • Специфические особенности работы рыночного механизма в сфере туристских и гостиничных услуг, которые необходимо учитывать при организации туристического и гостиничного бизнеса. Основные возможности для совершенствования российского туристского рынка.

    статья, добавлен 18.12.2020

  • Взаимодействие исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя туристских услуг. Конкурентоспособность в экономической науке как способность конкурировать с аналогичными объектами на рынке.

    статья, добавлен 15.02.2020

  • Процессы обслуживания при оказании туристских услуг. Специфические характеристики и психология процесса обслуживания. Психология общения персонала с клиентами, обслуживание при оказании тур-услуг. Причины возникновения и модели разрешения конфликтов.

    курсовая работа, добавлен 14.05.2012

  • Основные показатели мирового туризма в первые годы XXI века. Оценка перспектив развития туристической отрасли в России. Рассмотрение природных туристских ресурсов и территориального распространения видов туризма. Формы и виды туристских организаций.

    курсовая работа, добавлен 11.09.2015

  • Опыт работы туристских компаний по взаимодействию с гостиничными предприятиями. Разработка современной загородной базы отдыха с уникальным направлением развития туристических услуг. Привлечение туристов в регион, создание образа и стиля сельского туризма.

    дипломная работа, добавлен 04.07.2018

  • Сущность и предназначение туристского рынка, направления развития предпринимательства в санаторно-курортной сфере. Особенности сегментации рынка туристских услуг, технологии и инновации в санаторно-курортной организации, профессионализм в здравнице.

    контрольная работа, добавлен 04.11.2015

  • Факторы туристской мотивации и барьеры к путешествию. Психолого-поведенческие особенности потребителей туристских услуг в России. Этапы принятия решения о покупке туристского продукта. Анализ поведения потребителей на примере бизнес-отеля "Гостиный дом".

    курсовая работа, добавлен 04.06.2013

  • Комплексное изучение сущности и экономического содержания туристских услуг. Динамика и разнообразие форм туризма в регионе Южной и Восточной Африки. Осуществление дифференциации государств и регионов Африки согласно степени формирования туризма.

    дипломная работа, добавлен 27.11.2017

  • Характеристика объектов сервисной деятельности как туристских аттракций. Их туристская ценность. Объект исследования - хостелы как вторичные туристские ресурсы. Значимость вторичных туристских ресурсов при формировании сервисного пространства туризма.

    статья, добавлен 23.11.2020

  • История развития туризма в России. Основные принимающие рынки для въездного и внутреннего туризма. Определение особенностей развития туризма при помощи кластерного анализа. Закономерности влияющие на уровень выручки от реализации услуг туристских фирм.

    курсовая работа, добавлен 02.10.2009

  • Результаты проведения исследований, целью которых послужило желание узнать, с какими основными перспективами и проблемами сталкиваются туристы на снежных спусках. Комплекс мероприятий по выравниванию ситуации на рынке туристских услуг Юга России.

    статья, добавлен 22.02.2019

  • Сертификация, ее роль в повышении качества продукции и развитие на международном, региональном и национальном уровнях. Стандартизация как элемент системы технического регулирования: цели, принципы, задачи, нормативные документы, органы стандартизации.

    курс лекций, добавлен 07.04.2014

  • Координация маркетинга в туризме. Описание системы Интернет-бронирования туристских услуг. Теоретические основы интеркультурных взаимоотношений. Сущность, задачи и особенности бизнес-планирования на предприятии туризма. Каналы продвижения дестинаций.

    лекция, добавлен 13.05.2014

  • Необходимость внедрения государственной социальной стандартизации в сферу туризма посредством разработки государственных минимальных социальных стандартов на отдельные виды туристских услуг. Определение категорий потребителей услуг социального туризма.

    статья, добавлен 24.11.2020

  • Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания. Предоставление номеров - основная функция гостиницы. Дополнительное предоставление питания и напитков. Формирование услуг туристическими фирмами. Сертификация туристских услуг.

    контрольная работа, добавлен 16.11.2010

  • Повышение качества информирования, приема и обслуживания туристов. Продвижение российских турпродуктов на международном рынке. Оптимизация взаимодействия государства и туристских компаний. Обоснования необходимости оказания туризму аутсорсинговых услуг.

    статья, добавлен 30.12.2020

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.