Взаимоотношения с клиентами в торговле
Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
Подобные документы
Понятие коммуникационных процессов и информационных технологий. Коммуникации между внутренней и внешней средой организации. Элементы, структура и этапы процесса коммуникации. Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов.
курсовая работа, добавлен 01.06.2010Основные понятия сбыта продукции. Необходимость автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Элементы современных подходов к управлению сбытом. Составление регулярных планов и отчетов по продажам. Определение целевого клиента, мотивация продаж.
статья, добавлен 08.06.2018Анализ необходимости инновационных преобразований в организации. Изучение процессно-ориентированного подхода к управлению организацией. Анализ влияния процессного подхода на эффективное управление организацией, появление синергетического эффекта.
статья, добавлен 23.07.2020Исследование стилей руководства. Обзор моделей управления и взаимоотношений с клиентами. Критерии набора и мотивации персонала. Обучение и повышение квалификации. Анализ управленческой деятельности на хлебокомбинате. Заключение коллективных договоров.
дипломная работа, добавлен 18.02.2015Определение термина "собственная торговая марка", ее значение для ритейлеров, поставщиков и потребителей. Анализ поведенческих и демографических характеристик потребителей, влияющих на покупку товаров под собственными торговыми марками ритейлеров.
монография, добавлен 30.05.2016Психология обслуживание клиента. Клиент – центрированный подход. Внедрение инноваций в деятельность организации. Анализ социально-психологического климата в парикмахерской "Линда". Инновационные методы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Понятие, структура и функции организационной культуры. Определение стратегии предприятия. Формирование стилей руководства и принятия решений. Мотивация персонала, оптимизация отношений с клиентами и поставщиками. Развитие инфраструктуры и коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Сущность, цели и задачи менеджмента в торговле, его основные функции. Методы оценки инновационных стратегий. Диаграммы структуры выпуска продукции организации в различные моменты времени. Структура материального стимулирования персонала туристской фирмы.
контрольная работа, добавлен 13.11.2013Конкуренция в сфере розничной торговли. Подходы к определению и трактовка понятия "конкурентоспособность". Конкурентная среда предприятия. Формирование и обеспечение конкурентоспособности. Процесс стратегического планирования розничной торговли.
реферат, добавлен 08.04.2012Взаимоотношения с внутренними и внешними клиентами, руководителями, равными по положению, подчиненными. Задачи стимулирования наемных работников в предпринимательской деятельности. Анализ и выработка рекомендаций для улучшения работы предприятия.
дипломная работа, добавлен 14.04.2011Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Обзор основополагающих правил делового общения по телефону. Изучение распространенных ошибок, допускаемых менеджером по работе с клиентами при проведении данной формы переговоров. Анализ значения предварительной подготовки телефонной деловой беседы.
книга, добавлен 11.09.2013Сущность, виды, понятия и категории стратегического управления. Экономическая сущность и особенности функции управления в розничной торговле. Анализ методов стратегического управления на примере ООО "Система", рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 16.01.2016Регламентирование деятельности сотрудников предприятия. Изучение структуры, функций и задач структурных подразделений. Рабочее место и взаимодействие с коллегами. Внешний вид сотрудников организации. Правила общения с клиентами, работа с их претензиями.
отчет по практике, добавлен 13.04.2015Требования, предъявляемые к персональным менеджерам, проводящим презентации банковских продуктов, участвующим в переговорах с клиентами. Повышение квалификации управленцев на специальных курсах и семинарах. Изучение техники продаж банковских продуктов.
доклад, добавлен 17.02.2020Технико-экономическая характеристика и организационная структура гостинцы "Освита". Службы, обеспечивающие предоставление основных гостиничных услуг. Определение круга клиентов данной гостиницы и способы налаживания контактов с потенциальными клиентами.
отчет по практике, добавлен 28.10.2015Виды процессов в информационных системах. Сущность сквозных процессов подразделений. Методологии и инструментарий описания бизнес-процесса. Характеристика вспомогательных процессов управления кадрами. Преимущества процессного подхода перед функциональным.
реферат, добавлен 14.05.2021Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Организационные формы и структура управления предприятием. Анализ организации труда менеджеров, маркетинговая деятельность предприятия. Характеристика и особенности системы мотивации, анализ прибыльности и рентабельности. Организация работы с клиентами.
отчет по практике, добавлен 31.05.2018Общее представление о деятельности, организационно-правовой форме и системе управления розничными торговыми сетями. Принципы функционирования структурных подразделений предприятий. Особенности должностных и профессиональных обязанностей персонала.
отчет по практике, добавлен 16.10.2014Анализ особенностей международного стандарта ISO 9001:2015. Исследование необходимости применения риск-ориентированного подхода при построении системы менеджмента качества. Описания организационных вопросов управления рисками. Порядок мониторинга рисков.
статья, добавлен 26.06.2018Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Анализ организационной структуры и системы управления торгового предприятия ООО "Легенда", его финансового состояния; расчеты и оценка основных технико-экономических показателей. Основные принципы организации технологических процессов в торговле.
отчет по практике, добавлен 20.12.2009Торговля - совокупность хозяйственных, технологических операций, задействованных в обслуживании процесса обмена. Особенности бухгалтерского учета в розничной торговле. Факторы, влияющие на выбор организационно-правовой формы для юридического лица.
контрольная работа, добавлен 12.01.2022