Взаимоотношения с клиентами в торговле
Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
Подобные документы
Структура управления предприятием и задачи, решаемые действующей системой, их критическая оценка. Подходы и концепции организационных изменений на предприятиях. Понятие и значение организационного инжиниринга на базе процессно-ориентированного подхода.
дипломная работа, добавлен 11.01.2011Характеристика основы системы информационного обеспечения управления: понятие, виды и основные свойства. Изучение значения информации в процессе управления организацией. Рассмотрение основных понятий информационных процессов и информационных процедур.
реферат, добавлен 10.01.2015Роль персонала в гостинице "Астория", структура управления номерным фондом. Виды расчетов с клиентами и принципы оплаты стоимости услуг. Перечень форм документов строгой отчетности, используемых в "Астории" при размещении клиентов, регистрация граждан.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Актуальные проблемы формирования навыков публичных выступлений как проблема современного менеджмента предприятия. Публичные выступления как необходимая обязанность руководителей и работников предприятий, непосредственно взаимодействующих с клиентами.
статья, добавлен 13.07.2020- 106. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
реферат, добавлен 15.01.2021 - 107. Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
статья, добавлен 22.01.2017 Основные виды деятельности и организационная структура предприятия. Анализ численности и динамики структуры персонала по возрастному составу, уровню образования. Преимущества и недостатки системы управления магазином. Рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Разработка документации, необходимой организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Описание процессов разработки паспорта процесса. Рассмотрение примера составления паспорта технологического процесса.
доклад, добавлен 27.10.2016Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Виды организационных структур управления. Взаимоотношения сотрудников отдела розничной торговли предприятия ""The Coca–Cola Company" с другими подразделениями. Описание деятельности и анализ информационных потоков отдела сбыта, функции работников.
реферат, добавлен 22.12.2015Специфические характеристики персонала торгового предприятия. Комплекс мер, направленных на гибкое регулирование объемов и структуры затрат на персонал с учетом колебаний покупательского спроса и трудовой нагрузки, сокращения потерь рабочего времени.
статья, добавлен 19.05.2018Общая характеристика информационных систем, технологий и оборудования, применяемого в ресторации "Кладовая Солнца". Исследование информационной системы для взаимодействия с клиентами, оформления пакета документов и контроля качества предоставления услуг.
отчет по практике, добавлен 28.09.2012- 114. Реклама в торговле
Реклама как часть коммуникативной политики торгового предприятия, различные составляющие которой взаимосвязаны между собой. Сущность торговой рекламы, значение и анализ ее эффективности. Основные виды рекламной деятельности и их применение в торговле.
реферат, добавлен 18.11.2012 Изучение коучинга, поддерживающего отношения, которое ставит основной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решая проблемы. Анализ вариантов применения коучинга - оценка, мотивация персонала, урегулирование взаимоотношений.
контрольная работа, добавлен 25.01.2010Зависимость успешного управления экономикой от эффективности применения современных информационных технологий. Изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами. Стадии построения модели информационной системы.
контрольная работа, добавлен 21.02.2014Исследование и системный анализ современных информационных систем управления, их составных частей и путей взаимодействия элементов друг с другом с целью определения эффективных вариантов построения структуры управления, ее функционирования и развития.
курсовая работа, добавлен 30.09.2009Сущность и основные элементы внутрифирменных коммуникационных процессов. Применение современных информационных технологий в управлении и планировании организации с целью повышения эффективности ее работы. Совершенствование искусства делового общения.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015- 119. Совершенствование управления качеством услуг на предприятии на примере Leroy Merlin в городе Пермь
Рассматриваются методы совершенствования управления качеством услуг, применяемые в розничной торговле, на примере Leroy Merlin в городе Пермь. Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на повышение удовлетворенности клиентов.
статья, добавлен 11.12.2024 Общие положения кредитной политики компании. Построение отношений с клиентами, контроль уровня и качества их долгов. Действия по предотвращению неплатежей. Разработка процедуры взыскания долга и расчет его стоимости. Основные ошибки кредитных менеджеров.
учебное пособие, добавлен 17.10.2009Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 16.10.2020Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
курсовая работа, добавлен 17.09.2012Рассмотрение основных функций коммуникации. Классификация информации в процессе управления. Особенности формирования системы управления внешними и внутренними коммуникациями предприятия в современных условиях, на примере компании GeneralElectric.
курсовая работа, добавлен 03.10.2016Системы управления знаниями в проектной консалтинговой организации. Формализация и автоматизация процессов управления знаниями в организации с использованием современных информационных технологий. Использование онтологий, знаний в проектном менеджменте.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Пути повышения эффективности работы трудового коллектива в рыночной экономике. Разработка стратегии управления персоналом на предприятии по торговле спортивным питанием и инвентарем. Анализ системы наказаний и поощрений. Содержание премиальной системы.
курсовая работа, добавлен 20.10.2019