Взаимоотношения с клиентами в торговле
Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
Подобные документы
Роль персонала в гостинице "Астория", структура управления номерным фондом. Виды расчетов с клиентами и принципы оплаты стоимости услуг. Перечень форм документов строгой отчетности, используемых в "Астории" при размещении клиентов, регистрация граждан.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Основные стратегии поведения официанта для преодоления им сложных ситуаций в профессиональной деятельности. Исследование их личностных особенностей при взаимодействии с клиентом. Рекомендации для менеджеров по персоналу при отборе официантов в ресторан.
статья, добавлен 25.01.2012Актуальные проблемы формирования навыков публичных выступлений как проблема современного менеджмента предприятия. Публичные выступления как необходимая обязанность руководителей и работников предприятий, непосредственно взаимодействующих с клиентами.
статья, добавлен 13.07.2020- 104. CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
реферат, добавлен 15.01.2021 - 105. Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
статья, добавлен 22.01.2017 Основные виды деятельности и организационная структура предприятия. Анализ численности и динамики структуры персонала по возрастному составу, уровню образования. Преимущества и недостатки системы управления магазином. Рекомендации по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Разработка документации, необходимой организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. Описание процессов разработки паспорта процесса. Рассмотрение примера составления паспорта технологического процесса.
доклад, добавлен 27.10.2016Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Виды организационных структур управления. Взаимоотношения сотрудников отдела розничной торговли предприятия ""The Coca–Cola Company" с другими подразделениями. Описание деятельности и анализ информационных потоков отдела сбыта, функции работников.
реферат, добавлен 22.12.2015Общая характеристика информационных систем, технологий и оборудования, применяемого в ресторации "Кладовая Солнца". Исследование информационной системы для взаимодействия с клиентами, оформления пакета документов и контроля качества предоставления услуг.
отчет по практике, добавлен 28.09.2012Специфические характеристики персонала торгового предприятия. Комплекс мер, направленных на гибкое регулирование объемов и структуры затрат на персонал с учетом колебаний покупательского спроса и трудовой нагрузки, сокращения потерь рабочего времени.
статья, добавлен 19.05.2018Изучение коучинга, поддерживающего отношения, которое ставит основной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решая проблемы. Анализ вариантов применения коучинга - оценка, мотивация персонала, урегулирование взаимоотношений.
контрольная работа, добавлен 25.01.2010- 113. Реклама в торговле
Реклама как часть коммуникативной политики торгового предприятия, различные составляющие которой взаимосвязаны между собой. Сущность торговой рекламы, значение и анализ ее эффективности. Основные виды рекламной деятельности и их применение в торговле.
реферат, добавлен 18.11.2012 Зависимость успешного управления экономикой от эффективности применения современных информационных технологий. Изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами. Стадии построения модели информационной системы.
контрольная работа, добавлен 21.02.2014Исследование и системный анализ современных информационных систем управления, их составных частей и путей взаимодействия элементов друг с другом с целью определения эффективных вариантов построения структуры управления, ее функционирования и развития.
курсовая работа, добавлен 30.09.2009Сущность и основные элементы внутрифирменных коммуникационных процессов. Применение современных информационных технологий в управлении и планировании организации с целью повышения эффективности ее работы. Совершенствование искусства делового общения.
курсовая работа, добавлен 08.04.2015- 117. Совершенствование управления качеством услуг на предприятии на примере Leroy Merlin в городе Пермь
Рассматриваются методы совершенствования управления качеством услуг, применяемые в розничной торговле, на примере Leroy Merlin в городе Пермь. Основное внимание уделяется стратегическим подходам, направленным на повышение удовлетворенности клиентов.
статья, добавлен 11.12.2024 Общие положения кредитной политики компании. Построение отношений с клиентами, контроль уровня и качества их долгов. Действия по предотвращению неплатежей. Разработка процедуры взыскания долга и расчет его стоимости. Основные ошибки кредитных менеджеров.
учебное пособие, добавлен 17.10.2009Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 16.10.2020Модель потребительского поведения. Влияние культурных, социальных, личностных и психологических характеристик на поведение потребителя туристических услуг. Типология клиентов на основе анализа их особенностей, поведения, черт характера и психологии.
курсовая работа, добавлен 17.09.2012Рассмотрение основных функций коммуникации. Классификация информации в процессе управления. Особенности формирования системы управления внешними и внутренними коммуникациями предприятия в современных условиях, на примере компании GeneralElectric.
курсовая работа, добавлен 03.10.2016Системы управления знаниями в проектной консалтинговой организации. Формализация и автоматизация процессов управления знаниями в организации с использованием современных информационных технологий. Использование онтологий, знаний в проектном менеджменте.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Пути повышения эффективности работы трудового коллектива в рыночной экономике. Разработка стратегии управления персоналом на предприятии по торговле спортивным питанием и инвентарем. Анализ системы наказаний и поощрений. Содержание премиальной системы.
курсовая работа, добавлен 20.10.2019В статье рассматривается необходимость использования реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности гостиничных предприятий. Определена роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов. Взаимоотношения между менеджментом и государством.
статья, добавлен 23.11.2020Возможность и решения использования программно-целевого подхода при формировании системы стратегического управления на предприятиях сетевой розничной торговли. Причины сложностей внедрения системы стратегического управления на предприятиях малого бизнеса.
статья, добавлен 28.04.2013