Логистика "последней мили" - теория и практика решения задачи
Рассматриваются вопросы развития современных логистических технологий в процессе обеспечения мобильных сервисов клиентов на основе использовании интеллектуальных ресурсов. Исследуются вопросы качества обслуживания клиентов на этапе "последней мили".
Подобные документы
Методы измерения удовлетворенности клиентов и обоснование необходимости управления потребительским опытом. Факторный анализ потребительского опыта клиентов гастрономических бутиков. Исследование потребительского опыта клиентов на примере винных бутиков.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Этапы эволюционного развития парадигмы логистики. Общая характеристика логистических цепей, каналов и сетей. Логистическая концепция "Requirements resourse plaiming", планирование потребностей и ресурсов. Недостатки и ограниченность применения MRP І.
контрольная работа, добавлен 12.05.2011Повышение эффективности управления поставками запасных частей в рамках послепродажного обслуживания технических изделий. Усиление конкуренции в сфере удержания клиентов и привлечения новых. Функциональная модель процесса поставки запасных частей.
статья, добавлен 04.12.2018Возникновение понятия "логистика". Сущность науки, ее задачи и функции. Виды материальных запасов, причины их создания и управление ими. Классификация и характеристика информационных потоков в логистических системах, их значение для развития бизнеса.
контрольная работа, добавлен 20.12.2009Современная роль логистики, ее терминология и концепция, задачи. Цели деятельности в области организации и управления закупками. Методы выбора поставщика в логистике снабжения, этапы решения этой задачи. Алгоритм выбора поставщика материальных ресурсов.
курсовая работа, добавлен 24.06.2024Рассмотрение характерных черт и уточнение содержания категорий снабжения, обеспечения и закупок. Исследование возрастающей роли логистики снабжения в процессе развития управления цепями поставок. Анализ моделей организации процесса закупки ресурсов.
статья, добавлен 04.12.2018Понятие и сущность логистики, её задачи и функции в экономике на современном этапе. Реализация оптимизирующей функции развития экономики современного общества. Роль транспорта в распространении концепции логистики. Понятие товара и цикл товарообращения.
курсовая работа, добавлен 13.04.2012Параметры основных систем контроля состояния запасов и их сравнительная характеристика. "Толкающие системы" управления материальными потоками в производственной логистике. Ее функциональные задачи в процессе продвижения готовой продукции к потребителю.
контрольная работа, добавлен 31.03.2015Современный ресторан и культура обслуживания. Основные циклы технологии обслуживания. Организационно-экономическая характеристика исследуемого ресторана. Анализ и предложения по совершенствованию организации обслуживания на примере конкретного ресторана.
курсовая работа, добавлен 27.02.2015Изучение классификации гостиниц, служб, их характеристика. Рассмотрение требований к гостиницам пять звезд. Описание услуг, оказываемых в отелях. Этика работников предприятия. Технология обслуживания и влияния качества предоставления услуг на клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.06.2016Понятие психологических условий воздействующих на восприятие рекламы, повышение спроса и качество обслуживания клиентов. Задачи психологии торговли. Принципы выхода из конфликтных ситуаций с клиентами. Мотивация во взаимодействии сотрудника и клиента.
контрольная работа, добавлен 24.11.2013Роль и задачи информации в логистике. Задачи, виды и структура информационных логистических систем. Рекомендации по созданию и внедрению информационных логистических систем. Автоматический документальный обмен между производителями товаров и магазинами.
реферат, добавлен 13.01.2016Миссия и направления деятельности кафе. Организация работы: организационная структура кафе; маркетинговая политика; оборудование, производственные помещения, меню;правила обслуживания клиентов. Мероприятия по улучшению качества обслуживания в кафе.
курсовая работа, добавлен 09.01.2014Цели и функции банковского маркетинга, его специфика, принципы, основные задачи. Устойчивость сетевой модели развития финансового бизнеса. Использование новых информационных технологий продаж и активных методов поиска привлечения клиентов компаниями.
курсовая работа, добавлен 25.02.2011Электронный бизнес - использование информационных технологий для выполнения заказов, обслуживания клиентов и повышения производительности труда. Предоставление компаниям большую долю рынка и конкурентоспособности - особенность электронной коммерции.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Процесс продвижения новой услуги в автосервисе. Сущность иммобилайзера как устройства для бесконтактного разрыва электросети. Необходимость анализа финансового состояния клиентов и прогнозирования. Формирование выборки клиентов и диаграмма Ганта.
контрольная работа, добавлен 27.10.2013Анализ целей, задач и функций маркетинга на предприятии. Изучение роли службы сервиса в маркетинге. Методы организации сервисной службы предприятия. Формирование и обязанности отдела сервисного обслуживания клиентов. Основные тенденции развития сервиса.
курсовая работа, добавлен 20.04.2012Основные элементы интегрированной маркетинговой деятельности. Использование маркетинга в логистических моделях сбыта. Параметры и характеристика логистического обслуживания. Оценка уровня логистического обслуживания. Рост конкурентоспособности компании.
реферат, добавлен 21.02.2012Оценка положения компании на рынке. Характеристика функциональных областей логистической системы и способов координации их взаимодействия. Основные задачи закупочной логистики. Поиск клиентов и план сбыта. Выбор поставщиков, комплектующих и сырья.
отчет по практике, добавлен 30.06.2016Основные стадии и уровни развития логистики. Методы формирования систем логистического сервиса, определение ключевых параметров его качества, сегментирование потребительского рынка и ранжирование услуг, снабжение и распределение товаров предприятия.
реферат, добавлен 03.06.2014Создание бизнес-плана предприятия, функционирующего в области логистических услуг, с учётом основ бизнес-планирования. Разработка производственного, финансового, организационного планов и стратегии маркетинга на основе анализа рынка логистических услуг.
дипломная работа, добавлен 13.01.2014Решения и тенденции развития в розничной торговле. Параметры оценки эффективности продаж в розничной сети. Функции и типы оптовых посредников. Маркетинговые решения в оптовой торговле. Цели и задачи логистики, складирование и транспортировка товаров.
презентация, добавлен 10.05.2016Характеристика станции обслуживания: общая площадь, существующие участки, основные направления работы, организационная структура компании. Организация работы зоны технического обслуживания и ремонтов. Безопасность процессов оказания услуг и охраны труда.
курсовая работа, добавлен 13.07.2014Информирование посетителей о магазинах и товарах. Введение в меню торговых точек всевозможных дополнительных предложений и акций. План исследования лояльности клиентов к культуре обслуживания в магазине. Уголок потребителя в розничной торговой точке.
реферат, добавлен 06.04.2015Организация и проведение маркетингового исследования клиентов гостиничного комплекса "Центральный" в Нижнем Новгороде. Применение метода многомерной классификации при проведении анализа социодемографических и психографических признаков клиентов.
контрольная работа, добавлен 12.12.2014