Логистика "последней мили" - теория и практика решения задачи
Рассматриваются вопросы развития современных логистических технологий в процессе обеспечения мобильных сервисов клиентов на основе использовании интеллектуальных ресурсов. Исследуются вопросы качества обслуживания клиентов на этапе "последней мили".
Подобные документы
Закупочная логистика: её задачи и цели. Основные методы планирования закупок (детерминированные, стохастический и пр.), методы закупок ресурсов. Преимущества и недостатки методов. Анализ процесса закупки материальных ресурсов на исследуемом предприятии.
курсовая работа, добавлен 10.05.2017Изучение сущности, содержания, последовательности процедур логистики распределения (сбыта) в процессе поставок между потребителями и поставщиками. Исследование этапов процесса проектирования (планирования) логистических систем распределения продукции.
методичка, добавлен 12.04.2016Специфика деятельности гостиничного предприятия. Сущность и особенности процесса обслуживания. Анализ использования основных и оборотных средств предприятия ООО "Кокадор". Разработка целевых мероприятий по совершенствованию системы обслуживания.
дипломная работа, добавлен 17.05.2016Специфика индустрии гостеприимства как часть сферы обслуживания. Факторы развития и точки соприкосновения. Особенности рекламной деятельности в индустрии гостеприимства. Разработка рекламной компании на примере туристической фирмы ООО "Марко Поло".
курсовая работа, добавлен 14.10.2010Понятие и методы исследования логистических систем. Макрологические и микрологические виды логистических систем. Задачи системных исследований в логистике. Роль научно-практических конференций, проходящих в Москве с 1997 года, в развитии логистики.
реферат, добавлен 10.05.2010Затраты на рестораны в Республике Казахстан на одного человека. Уровень качества обслуживания клиентов ресторанов на рынке Алматы и Астаны. Проблемы с качеством работы обслуживающего персонала. Акции по оживлению падающего потребительского спроса.
статья, добавлен 28.01.2018- 107. Кто такой клиент?
Обслуживание клиентов как последовательность действий направленных на увеличение уровня удовлетворённости покупателя. Типы клиентов: как должен вести себя продавец с каждым из них. Действия менеджера по реализации товаров и услуг, увеличению спроса.
презентация, добавлен 13.10.2013 Анализ рынка персональных компьютеров, ценовой политики, качества услуг сервисных центров, квалификации персонала. Исследование стратегии компании для завоевания и удержания клиентов, корпоративной культуры обслуживания, стандартов "вызревания" рынка.
реферат, добавлен 23.03.2011Особенность совершенствования качества обслуживания на предприятии индустрии моды и красоты. Главный алгоритм проведения маркетингового исследования. Использование анкетирования среди клиентов салона. Характеристика применения SWOT-анализа в организации.
контрольная работа, добавлен 06.04.2016Цели, задачи и функции службы логистики в торговой компании, место в структуре управления. Характеристика показателей качества обслуживания конкретной торговой компании. Расчет параметров системы управления запасами с фиксированным размером заказа.
контрольная работа, добавлен 19.12.2009Понятия и методы логистики. Вклад ученых в систематизацию видов логистических стратегий. Показатели закупки нужных товаров и услуг в заданное время, в необходимом количестве, нужного качества, по оптимальной цене. Схема разработки стратегии фирмы.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013Цепь поставок продукции военного назначения. Коммерческая и ведомственная логистика. Стратегический, оперативный и тактический уровни логистической системы. Направления конвергенции при оптимизации цепей поставок в ведомственных логистических системах.
статья, добавлен 12.06.2018Значение логистики в управленческой деятельности современных организаций. Традиционный и логистический подходы к управлению материальными потоками. Эволюция логистических структур на предприятиях. Условия построения эффективной логистической системы.
статья, добавлен 18.12.2017Значение удовлетворённости клиентов для торговых организаций. Факторы, оказывающие влияние на их удовлетворённость и лояльность. Показатели поведенческой и воспринимаемой лояльности, связанные с поведением потребителя и его эмоциональной составляющей.
статья, добавлен 18.11.2020Понятие и виды логистических систем, примеры их организации в отрасли торговли. Изучение функциональных областей логистики и определение их взаимосвязей. Порядок принятия решения по месту расположения склада. Алгоритм организации системы транспортировки.
контрольная работа, добавлен 02.02.2013Теоретические концепции качества услуг: взаимосвязь уровня качества услуг и удовлетворенности клиентов. Конкретизация терминов: специфика и факторы качества услуг в частных медицинских центрах. Пути улучшения качества услуг ООО "Кунгфу Центр Здоровья".
дипломная работа, добавлен 18.08.2018- 117. Маркетинг-логистика
Новые тенденции в формировании каналов распределения товаров, подходы к управлению ими. Понятие о логистических системах и их видах, функции и сферы использования, предъявляемые требования, классификация и типы. Задачи подсистем маркетинг-логистики.
контрольная работа, добавлен 29.08.2015 Рассмотрение гостинично-ресторанного комплекса. Проведение маркетинговых ходов для привлечения клиентов. Разработка стандартов управления и обслуживания. Требования к внешнему виду сотрудников. Методика работы с посетителями. Повышение качества работы.
контрольная работа, добавлен 23.05.2015Определение понятия "логистика", ее цель и концепция. Обоснование необходимости создания складов или трансформационных центров, их функции, классификация. Системы хранения и переработки как важнейшие элементы логистических систем, их элементы, задачи.
реферат, добавлен 24.11.2009- 120. Логистика как наука
История и развитие понятия логистики. Факторы, определяющие актуальность логистики в условиях реформируемой экономики России. Определение материального потока. Виды логистических операций и функций. Задачи, решаемые логистикой на микро- и макроуровнях.
курс лекций, добавлен 07.05.2012 Определение понятия и сущность информационной логистики, характеристика ее задач, функций и общая классификация. Анализ динамики производства и потребления товаров, спроса на определенный вид продукции. Управленческий контроль логистических процессов.
контрольная работа, добавлен 29.06.2014Формы и методы обслуживания в ресторанном бизнесе. Тенденции ресторанного бизнеса. Общие понятия и сущность коммерческой деятельности предприятия общественного питания. Контингент обслуживаемых клиентов. Вместимость, форма обслуживания в ресторане.
курсовая работа, добавлен 30.04.2013Организация информационного обеспечения складской логистики. Сущность логистических информационных систем. Виды и принципы построения современных информационных систем. Оценка информационного обеспечения складской логистики УП "ММЗ им. С.И. Вавилова".
курсовая работа, добавлен 12.12.2013- 124. Общая характеристика Good Manufacturing Practice и некоторые вопросы использования терминологии
Рассмотрение проблемы появления нелегальной фармацевтической продукции. Характеристика основных идей обеспечения качества, надлежащей производственной практики, контроля качества и управления риском для качества. Изучение общей характеристики системы GMP.
статья, добавлен 26.06.2018 Влияние скрытой рекламы в интернете на потребительское поведение клиентов компании ООО "Интерквадрум" и разработать практические рекомендации для компании по использованию скрытой рекламы в интернете. Характеристика потребительского поведения ее клиентов.
статья, добавлен 03.04.2023