Совершенствование методики оценки удовлетворенности клиентов компании
Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
Подобные документы
Теоретические основы формирования маркетинговой деятельности в сфере гостиничного бизнеса. Анализ рекламной деятельности гостиницы "Новокузнецкая". Исследование потребителей, степени их удовлетворенности и лояльности к компании и гостиничному продукту.
курсовая работа, добавлен 03.12.2014Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации. Изучение потребностей и требований клиента. Анализ вероятностной и детерминированной выборки. Задачи и функции отдела маркетинга в компании. Оценка индекса удовлетворенности потребителей.
курсовая работа, добавлен 28.02.2016Управление взаимодействием как новая функция маркетинга, значение коммуникации как взаимоотношений компании с ее партнерами, способствующие получению дохода. Создание базы лояльных клиентов, которая является долгосрочным конкурентным преимуществом.
статья, добавлен 10.03.2019Обоснование и разработка методики по сбору информации об оценке эффективности проведенной рекламной компании. Способы анализа, оценки и измерения основных характеристик уровня эффективности рекламной компании. Порядок подготовки исследовательской группы.
практическая работа, добавлен 16.09.2011Изучение ключевых аспектов оценки уровня лояльности потребителей. Разработка методики по оценке потребителем уровня собственной лояльности. Причины и мотивы покупательского поведения, природа отношения к бренду. Процесс принятия решения о покупке.
статья, добавлен 29.08.2018Исследование сущности конкуренции в маркетинговой деятельности предприятия. Методы оценки стоимости бизнеса. Поддержание предприятием конкурентоспособности и поддержания конкурентного преимущества. Составление программы выхода компании на рынки сбыта.
реферат, добавлен 30.10.2015- 82. Стандартизация обслуживания клиентов как ключевой фактор обеспечения конкурентоспособности аптеки
Изучение состояния конкуренции в фармацевтическом бизнесе. Определение ориентации на клиента и его удовлетворенности как ключевого фактора успеха современного аптечного предприятия. Оценка сопоставления качества обслуживания с ожиданием клиента.
статья, добавлен 01.12.2018 Особенности функционирования методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Изучение хозяйственной деятельности, инновационной активности, имиджа и деловой репутации фирмы, качества услуги и уровня развития организационной культуры.
статья, добавлен 31.08.2018Анализ понятия упущенных продаж применительно к оценке работы цепи поставок. Рассмотрение основных составляющих показателей упущенных продаж и методики его расчета для моделей розничной торговли и сектора B2B. Использование данного показателя в бизнесе.
статья, добавлен 04.12.2018Специфика мини отелей, особенности туризма на курортах Чёрного моря в России. Значение удовлетворённости клиентов для развития фирмы. Особенности развития туризма на Черноморском побережье. Выявление и оценка важных для потребителей услуг в мини отелях.
дипломная работа, добавлен 22.01.2016Управление качеством жизни - основа развития и совершенствования общественной сферы, инструмент эффективной социально-экономической политики. Всестороннее удовлетворение индивидуальных человеческих потребностей как задача современного маркетинга.
автореферат, добавлен 01.09.2018Теоретико-методологические основы сегментации потребителей и их поведения в теории маркетинга. Характеристики и тенденции в отрасли медицинских услуг. Разработка программы лояльности для выявленного сегмента клиентов клиники "МРТ-Эксперт Липецк".
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Процесс анализа рыночных возможностей в российских условиях на примере оценки потребностей потребителей продуктового ряда мобильных телефонов компании "Nokia". Краткая информация о деятельности Корпорации "Nokia" на рынке коммуникационных услуг.
контрольная работа, добавлен 20.08.2013Современная банковская сфера как важнейшая сфера национального хозяйства любого государства. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей услуг банка. Факторы, влияющие на повышение конкурентоспособности банка на региональном рынке.
статья, добавлен 30.04.2019Сущность и методы изучения потребителей, порядок и инструменты, главные этапы проведения маркетингового исследования. Обзор рынка часов Республики Беларусь. Исследование и оценка удовлетворенности потребителей продукции ОАО "МЧЗ", пути улучшения.
курсовая работа, добавлен 20.02.2014Бренд как термин в маркетинге, символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге. Два подхода к его определению: миссия и также индивидуальные атрибуты, образ компании в глазах клиентов, партнеров, общественности. Этапы создания.
практическая работа, добавлен 03.04.2023Структуризация бизнес-единиц холдинга как процессов в цепи поставок по методологии SCOR. Синтез итогового показателя эффективности деятельности предприятия. Создание интегральной оценки эффективности цепи поставок компании "Метком"; анализ свёртки данных.
дипломная работа, добавлен 23.12.2019Конкурентоспособность как сложная экономическая и маркетинговая категория, критерии ее оценки и уровни анализа, определяющие факторы и структура. Методики сравнительной оценки конкурентоспособности товаров и услуг, их характеристика и эффективность.
контрольная работа, добавлен 11.10.2014Основные факторы маркетинговой микросреды компании. Сегментирование и выбор целевых сегментов. Схема позиционирования товаров четырех конкурентов в глазах потребителей. Расчет показателей для оценки конкурентоспособности. Каналы распределения предприятия.
контрольная работа, добавлен 10.12.2013Оценочная таблица Кано, удовлетворение запросов потребителя. Разработка комплекса мероприятий, позволяющих своевременно выявлять степень удовлетворенности потребителя качеством оказываемых услуг. Поиск закономерностей в различиях реакций потребителей.
статья, добавлен 20.02.2019Анализ деятельности Школьной компании и сегментирование рынка услуг для определения направлений дальнейшего развития. Комплекс маркетинга Школьной компании и развернутая характеристика его отдельных элементов: ассортимента, ценовой политики, сбыта.
курсовая работа, добавлен 29.08.2013Типы лояльности потребителей к бренду. Исследование взаимосвязи между удовлетворенностью и лояльностью потребителей. Особенности брендинга в гостиничной отрасли. Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей отельной сети Radisson.
магистерская работа, добавлен 12.07.2016Характеристика сущности потребительской лояльности и анализ программы ее повышения среди потребителей товаров и услуг. Исследование лояльности посетителей кинотеатра "Сатурн". Разработка рекомендаций по развитию программы лояльности клиентов кинотеатра.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Реальные методы удержания клиентов: опыт гостиничного бизнеса. Поиск новых направлений маркетинговой коммуникации отелей с целевым рынком. Стратегия маркетинга по отношению к различным сегментам потребителей. Исследование рынка культурных услуг в России.
статья, добавлен 30.01.2017Подходы к пониманию социальной рекламы, ее виды, способы влияния на общество и население. Исследование приемов оценки ее эффективности. Их преимущества и недостатки. Оценка профессиональной и психологической эффективности рекламного ролика компании.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020